문제 해결: 통화 전 테스트에서 확인된 문제
통화 전 테스트에서 보고된 문제가 있는 모든 발신자를 위한 정보
영상 통화 사용자가 통화 전 테스트를 실행하면 시스템은 짧은 일련의 테스트를 실행하여 장치가 성공적인 영상 상담을 수행할 수 있는지 확인합니다.
통화 전 테스트 결과에 문제가 있다는 알림을 받은 경우 아래 관련 섹션을 클릭하여 도움을 받으세요.
카메라 문제가 감지된 경우:
웹 브라우저
다음 웹 브라우저 중 하나의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오.
구글 크롬 (윈도우, 안드로이드, MacOS, iOS v14.3+ )
애플 사파리 (MacOS, iOS)
파이어폭스 (윈도우, 안드로이드, iOS v14.3+ )
마이크로소프트 엣지 (윈도우 맥OS, iOS v14.3+, 안드로이드)
최신 브라우저 버전이 있는지 어떻게 알 수 있나요?
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사용 중인 브라우저 버전을 확인하세요: https://www.whatismybrowser.com 이 웹사이트는 귀하가 현재 사용하고 있는 웹 브라우저의 이름과 버전을 표시하고 그것이 최신인지 알려줍니다. |
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카메라 테스트
카메라 문제에 대한 경고를 받은 경우 아래 정보와 조언을 참조하세요.
- 컴퓨터에 내장되지 않은 USB 카메라 등 외부 카메라를 사용하는 경우 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. 카메라를 분리했다가 다시 연결하면 컴퓨터나 장치에서 강제로 카메라를 인식할 수 있습니다.
- 장치에서 실행되고 카메라를 사용하는 Skype 또는 화상 회의 클라이언트와 같은 다른 소프트웨어가 없는지 확인하십시오. 화상 통화를 사용할 때는 다른 모든 응용 프로그램을 종료하는 것이 가장 좋습니다.
Windows PC/Mac/모바일 장치에 카메라가 내장된 경우 카메라가 작동하는지 확인하세요.
Windows PC 사용
| Windows PC에서는 작업 표시줄의 검색 으로 이동하여 '카메라'를 입력하세요. 카메라 앱이 열리고 카메라 이미지가 표시됩니다. 사용 가능한 카메라가 두 개 이상인 경우 카메라를 전환할 수 있습니다. 자신을 볼 수 있는지 확인하십시오. |
 
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Mac 사용
| Mac에서 Photo Booth 애플리케이션을 열고 자신의 모습이 보이는지 확인하세요. |
 
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Windows PC에서 Chrome 사용하기
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1. Google Chrome 브라우저에서 새 탭을 엽니다. 주소 표시줄에 chrome://settings/content/camera를 입력하세요. Google Chrome의 카메라 설정 페이지가 열립니다. |
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2. 카메라가 두 개 이상인 경우 드롭다운 목록에서 기본값으로 사용하려는 카메라를 선택하고 https://vcc.healthdirect.org.au가 허용되는지 확인하세요. '차단' 아래에 있는 경우 휴지통 아이콘을 클릭하여 해당 섹션에서 제거하세요. |
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Mac에서 Chrome 사용하기
| 1. Google Chrome 브라우저에서 설정을 클릭하고 개인정보 및 보안 아래의 사이트 설정으로 이동합니다. 또는 검색창에 '사이트 설정'을 입력하여 탐색하세요. |
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| 2. 사이트 설정을 열고 카메라를 클릭하세요. |  |
| 3. 하나 이상의 카메라가 있는 경우 드롭다운 목록에서 기본값으로 사용하려는 카메라를 선택하고 https://vcc.healthdirect.org.au가 허용되는지 확인하세요. '차단' 아래에 있는 경우 휴지통 아이콘을 클릭하여 해당 섹션에서 제거하세요. |  |
iOS 장치(iPhone 및 iPad) 사용
| iOS(iPhone 또는 iPad)의 경우 카메라 액세스는 기기의 '설정' 애플리케이션에서 제어됩니다. Safari를 사용하는 경우 '설정'을 연 다음 'Safari'를 찾아 '웹사이트 설정'까지 아래로 스크롤하세요. 카메라와 마이크 액세스 모두 허용을 클릭하고 화상 통화에 Safari를 사용하세요. |
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Android 기기 사용
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Android 모바일 기기의 Google Chrome에서는 URL 표시줄 오른쪽에 있는 작은 메뉴(점 3개)를 클릭하고 설정으로 이동할 수 있습니다. "사이트 설정"을 클릭한 다음 마이크를 선택합니다. 마이크가 허용되어 있는지 확인하세요. '먼저 물어보기'를 선택할 수 있습니다. 차단된 섹션에서 Healthdirect 대기 영역 URL을 찾으면 클릭하여 해당 섹션에서 제거하세요. |
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마이크 문제가 감지된 경우
마이크 문제에 대한 경고를 받은 경우 아래 정보와 조언을 참조하세요.
- USB 마이크 등 외부 마이크를 사용하는 경우 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. 마이크를 분리했다가 다시 연결하면 컴퓨터나 장치에서 마이크를 인식할 수 있습니다.
- 특히 외부 헤드셋에 볼륨 조절 기능이 있는 경우 마이크 볼륨이 적절하게 설정되어 있는지 확인하십시오.
- 장치에 Skype 또는 화상 회의 클라이언트와 같은 다른 소프트웨어가 열려 있고 마이크를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오. 화상 통화를 사용할 때는 마이크와 카메라에 액세스하는 다른 모든 애플리케이션을 종료하는 것이 가장 좋습니다.
- USB 반향 제거 결합형 마이크/스피커 장치가 있는 경우 마이크와 스피커 모두로 사용하도록 선택되었는지 확인하십시오.
올바른 입력(마이크)이 선택되었는지 확인하려면 사운드 설정으로 이동하세요.
Windows PC 사용
| 작업 표시줄의 검색으로 이동하여 소리를 입력하세요. 사운드 입력 설정으로 이동합니다. 사용 가능한 마이크가 두 개 이상인 경우 원하는 마이크를 선택하십시오. |
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Mac 사용
| 시스템 환경설정으로 이동하여 사운드를 클릭하고 입력에서 선택한 장치를 확인하세요. 필요한 경우 변경하십시오. |
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브라우저 설정에서 마이크를 선택하고 허용되는지 확인하세요.
Windows PC 사용
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1. Google Chrome 브라우저에서 새 탭을 엽니다. 주소 표시줄에 chrome://settings/content/microphone을 입력합니다. Google Chrome의 마이크 설정 페이지가 열립니다. |
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| 3. 드롭다운 목록에서 기본값으로 사용하려는 마이크를 선택합니다. |  |
Mac 사용
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1. Google Chrome 브라우저에서 설정을 클릭하고 개인정보 및 보안 아래의 사이트 설정으로 이동합니다. |
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2. 사이트 설정을 열고 마이크를 클릭하세요. |
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| 3. 드롭다운 목록에서 사용하려는 마이크를 선택합니다. |  |
iOS 장치(iPhone 및 iPad) 사용
| iOS(iPhone 또는 iPad)의 경우 카메라 액세스는 기기의 '설정' 애플리케이션에서 제어됩니다. Safari를 사용하는 경우 '설정'을 연 다음 'Safari'를 찾아 '웹사이트 설정'까지 아래로 스크롤하세요. 카메라 및 마이크 액세스 모두 허용을 클릭하고 Safari를 사용하여 |
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Android 기기 사용
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Android 모바일 기기의 Google Chrome에서는 URL 표시줄 오른쪽에 있는 작은 메뉴(점 3개)를 클릭하고 설정으로 이동할 수 있습니다. "사이트 설정"을 클릭한 다음 마이크를 선택합니다. 마이크가 허용되어 있는지 확인하세요. '먼저 물어보기'를 선택할 수 있습니다. 차단된 섹션에서 Healthdirect 대기 영역 URL을 찾으면 클릭하여 해당 섹션에서 제거하세요. |
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연결 문제가 감지된 경우
영상 통화는 특별한 네트워크 구성이 거의 또는 전혀 필요하지 않고 가능한 한 다양한 기업 또는 기관 네트워크에서 작동하도록 설계되었습니다.
각 영상 통화 관리 콘솔 사용자의 장치는 보안 포트 443을 통해 인터넷에 접속할 수 있어야 합니다. 이는 다른 보안 인터넷 웹사이트와 동일한 접속 요구 사항입니다.
영상 통화를 최적화하려면 UDP 프로토콜을 사용하여 포트 3478을 통해 vcct.healthdirect.org.au에 대한 네트워크 액세스를 허용해야 합니다. TCP 프로토콜은 작동하는 경우가 많지만 문제가 발생할 수 있으므로 IT 부서나 웹마스터에게 아래 표의 정보를 사용하여 UDP를 허용하도록 요청하세요.
참고: UDP 또는 TCP 중 하나를 선택하면 화상 통화에 액세스할 수 있습니다(둘 다 필요하지 않음).
양호한 광대역 연결이 필요합니다. 영상 통화의 경우 최소 속도는 업스트림 및 다운스트림 350Kbps입니다.
여기에서 속도를 테스트해보세요: https://www.speedtest.net/
휴대폰이나 태블릿을 사용하는 경우 영상통화를 위해서는 3G/4G 모바일 신호가 충분해야 합니다.
사전 통화 테스트에서 연결 문제나 오류가 발생하는 경우 확인할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.
프록시 또는 방화벽 뒤에 화상 통화는 통화 조정을 위해 WebSocket이라는 기술을 사용합니다. 널리 사용되는 표준 웹 기술이지만 일부 네트워크 아키텍처에는 WebSocket이 작동하는 데 필요한 연결 업그레이드를 차단할 수 있는 프록시 및/또는 방화벽이 포함되어 있어 영상 통화 인프라에 연결할 수 없게 됩니다. |
대규모 의료/기업 조직 또는 병원 네트워크에서 영상 통화를 시도하고 있을 수 있습니다. 네트워크 규칙이 아래와 같이 유지되는지 IT 부서에 확인하세요.
대체 솔루션은 4G 전화/모바일 광대역 연결과 같은 다른 네트워크를 사용하여 통화에 연결하는 것입니다. |
바이러스 백신 소프트웨어의 간섭위 섹션과 유사하게 일부 바이러스 백신 소프트웨어는 WebSocket 연결 설정을 방해할 수 있습니다. |
바이러스 백신 소프트웨어의 간섭을 경험하는 경우 바이러스 백신이 WebSocket이 작동할 수 있도록 화상 통화 사이트(https://*.vcc.healthdirect.org.au)에 대한 예외를 추가할 수 있습니다. 회사 네트워크 내에 있는 경우 네트워크 관리자의 도움이 필요할 수 있습니다. |
VPN의 간섭VPN 기능이 있는 회사 제공 노트북이나 데스크톱 컴퓨터가 있는 경우 healthdirect 영상 통화 연결에 문제가 발생할 수 있습니다. '이 웹사이트를 사용할 수 없습니다'라는 메시지가 나타날 수 있습니다. |
먼저 VPN 연결이 끊어진 상태에서 사전 통화 테스트를 완료해 보세요. 사전 통화 테스트 페이지에 연결할 수 없는 경우 IT 팀이 프록시 서버에서 다음 주소를 허용 목록에 추가했는지 확인하십시오. *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* 많은 VPN 연결의 경우 릴레이 서버( vcct.healthdirect.org.au )에서 UDP 포트 3478로 NAT 송신을 허용해야 합니다. |
위의 문제 해결 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우 현지 원격 의료 지원팀에 문의하세요. 필요한 경우 지원을 받고 추가로 에스컬레이션할 것입니다.