Отстраняване на проблеми с тестовата камера преди повикване
Какво да направите, ако тестът преди повикване открие проблеми с камерата
Когато потребителите на Video Call изпълнят тест преди повикване , системата изпълнява кратка поредица от тестове, за да провери дали вашето устройство може да проведе успешна видео консултация. Моля, вижте по-долу за информация и съвет, ако сте предупредени за проблеми с камерата.
- Ако използвате външна камера, например USB камера, която не е вградена във вашия компютър, проверете дали е включена правилно. Можете да опитате да изключите и свържете отново камерата, тъй като това може да принуди вашия компютър или устройство да я разпознае.
- Уверете се, че няма друг софтуер като Skype или клиент за видеоконференции, работещ на вашето устройство и използващ вашата камера. Най-добре е да затворите всички тези други приложения, когато използвате видеообаждане.
Уверете се, че вашата камера работи, ако е вградена във вашия компютър с Windows/Mac/мобилно устройство:
Използване на компютър с Windows
| На компютър с Windows отидете на Търсене в лентата на задачите и въведете „Камера“. Отворете приложението за камера и ще видите изображението на вашата камера – можете да превключвате камери, ако имате повече от една налична. Уверете се, че можете да видите себе си. |
 |
Използване на Mac
| На Mac отворете приложението Photo Booth и се уверете, че можете да се видите. |
|
Използване на мобилно устройство
Отворете приложението за камера и се уверете, че можете да направите снимка. Можете да използвате предната си камера (тази, с която правите „селфита“), за да сте сигурни, че виждате себе си.
Разрешете камерата си за уебсайтове и се уверете, че не е блокирана в настройките на браузъра ви. Моля, щракнете върху съответния браузър по-долу:
Google Chrome
Google Chrome на настолен или преносим компютър
| Когато сте в браузър Chrome , можете просто да щракнете върху символа на камерата вдясно в URL лентата, когато стартирате видео разговор, за да активирате отново камерата и микрофона, ако са били блокирани от сайта. Кликнете върху „Винаги разрешавай...“, натиснете бутона „Готово“ и презаредете страницата. |
 |
|
Можете също да влезете в настройките на Chrome и да промените настройката на камерата или микрофона за сайта, който използвате:
Моля, обърнете внимание: Ако трябва да разрешите вашия микрофон , следвайте стъпките по-горе, но отидете на настройките на микрофона вместо на камерата: chrome://settings/content/microphone |
 
|
Google Chrome на мобилни устройства с Android
|
В Google Chrome на мобилно устройство с Android можете да щракнете върху малкото меню вдясно на URL лентата (трите точки) и да отидете на Настройки . Щракнете върху „ Настройки на сайта “ - и след това изберете камера или микрофон (в зависимост от това кои трябва да бъдат достъпни). Ако намерите уеб адреса на Healthdirect в блокирания раздел, щракнете върху него и след това щракнете върху символа на камерата и/или микрофона и изберете „ разрешаване на достъп“ . |
 |
Microsoft Edge
Използване на компютър с Windows
| В Edge навигирайте до сайта за видеообаждания (или vcc.healthdirect.org.au за лекари, или страницата Започване на видеообаждане за пациенти (като използвате връзката, предоставена от вашата клиника). |  |
| Щракнете върху иконата за заключване до уеб адреса в адресната лента и щракнете върху опцията Разрешения за сайт |  |
| Изберете Камера и след това изберете Разрешаване от падащото меню с разрешения. |  |
Използване на MacOS компютър
| Отидете в Настройки и изберете Поверителност и сигурност. |  |
| Изберете раздела Поверителност |  |
| Изберете Микрофон (или камера, в зависимост от резултатите от теста ви преди повикване) и се уверете, че Microsoft Edge е отметнат. |  |
| Ще видите това съобщение. За да разрешите достъпа, който сте предоставили, моля, излезте от Microsoft Edge и след това отворете отново, за да започнете вашето видеообаждане. |  |
Apple Safari на iOS устройства
| На устройство с iOS (iPhone или iPad) достъпът до камерата се контролира от приложението „Настройки“ на устройството. Отворете „Настройки“, след това намерете „Safari“ и превъртете надолу, за да намерите „Настройки за уебсайтове“. Кликнете върху Разрешаване за достъп както до микрофона, така и до камерата. |
 |
Mozilla Firefox
| В браузър Firefox на настолен или лаптоп щракнете върху бутона „i“ (информация) в URL лентата и активирайте отново камерата и/или микрофона там. Кликнете върху кръста „Временно блокиран“, за да разрешите отново достъп до камерата или микрофона и след това презаредете страницата. |
 |
Можете също да промените разрешенията на камерата в настройките на Firefox .
|
 |