Solución de problemas de la cámara de prueba previa a la llamada
Qué hacer si la prueba previa a la llamada encuentra problemas con la cámara
Cuando los usuarios de videollamadas realizan una prueba previa a la llamada , el sistema ejecuta una breve serie de pruebas para verificar que su dispositivo sea capaz de realizar una videoconsulta exitosa. Consulte a continuación para obtener información y consejos si recibe una alerta sobre algún problema con la cámara.
- Si está utilizando una cámara externa, por ejemplo una cámara USB que no está integrada en su computadora, verifique que esté conectada correctamente. Puede intentar desconectar y volver a conectar la cámara, ya que esto puede obligar a su computadora o dispositivo a reconocerla.
- Asegúrese de que no haya ningún otro software como Skype o un cliente de videoconferencia ejecutándose en su dispositivo y usando su cámara. Es mejor cerrar todas estas otras aplicaciones cuando utilices Videollamada.
Asegúrese de que su cámara esté funcionando si está integrada en su PC/Mac/dispositivo móvil con Windows:
Usando una PC con Windows
| En una PC con Windows, vaya a Buscar en la barra de tareas y escriba "Cámara". Abra la aplicación de la cámara y verá la imagen de su cámara; puede cambiar de cámara si tiene más de una disponible. Asegúrate de poder verte a ti mismo. |
 |
Usando una Mac
| En una Mac, abre la aplicación Photo Booth y asegúrate de poder verte a ti mismo. |
|
Usando un dispositivo móvil
Abra la aplicación de su cámara y asegúrese de poder tomar una foto. Puedes usar tu cámara frontal (con la que te tomas 'selfies') para asegurarte de poder verte a ti mismo.
Permita que su cámara acceda a sitios web y asegúrese de que no esté bloqueada en la configuración de su navegador. Haga clic en el navegador correspondiente a continuación:
Google Chrome
Google Chrome en una computadora de escritorio o portátil
| Cuando estés en un navegador Chrome , puedes simplemente hacer clic en el símbolo de la cámara a la derecha en la barra de URL al iniciar una videollamada para reactivar la cámara y el micrófono si han sido bloqueados en el sitio. Haga clic en "Permitir siempre...", presione el botón "Listo" y vuelva a cargar la página. |
 |
|
También puedes ir a la configuración de Chrome y cambiar la configuración de la cámara o el micrófono para el sitio que estás utilizando:
Tenga en cuenta: si es su micrófono lo que necesita permitir , siga los pasos anteriores pero vaya a la configuración del micrófono en lugar de a la cámara: chrome://settings/content/microphone |
 
|
Google Chrome en dispositivos móviles Android
|
En Google Chrome en un dispositivo móvil Android, puede hacer clic en el pequeño menú a la derecha de la barra de URL (los tres puntos) e ir a Configuración . Haga clic en ' Configuración del sitio ' y luego elija cámara o micrófono (dependiendo de a cuál deba acceder). Si encuentra la dirección web de Healthdirect en la sección bloqueada, haga clic en ella y luego haga clic en el símbolo de la cámara y/o micrófono y seleccione ' permitir acceso' . |
 |
Borde de Microsoft
Usando una computadora con Windows
| En Edge, navegue hasta el sitio de videollamada (ya sea vcc.healthdirect.org.au para médicos o la página Iniciar videollamada para pacientes (mediante el enlace proporcionado por su clínica). |  |
| Haga clic en el ícono de candado al lado de la dirección web en la barra de direcciones y haga clic en la opción Permisos del sitio |  |
| Seleccione Cámara y luego seleccione Permitir en el cuadro de permisos desplegable. |  |
Usando una computadora MacOS
| Vaya a Configuración y seleccione Privacidad y seguridad. |  |
| Seleccione la pestaña Privacidad |  |
| Seleccione Micrófono (o cámara, según los resultados de la prueba previa a la llamada) y asegúrese de que Microsoft Edge esté marcado. |  |
| Verás este mensaje. Para permitir el acceso que ha otorgado, salga de Microsoft Edge y luego vuelva a abrirlo para comenzar su videollamada. |  |
Apple Safari en dispositivos iOS
| En un dispositivo iOS (iPhone o iPad), el acceso a la cámara se controla desde la aplicación 'Configuración' del dispositivo. Abra "Configuración", luego busque "Safari" y desplácese hacia abajo para encontrar "Configuración para sitios web". Haga clic en Permitir para acceder tanto al micrófono como a la cámara. |
 |
Mozilla Firefox
| En un navegador Firefox en una computadora de escritorio o portátil, haga clic en el botón "i" (información) en la barra de URL y vuelva a activar la cámara y/o el micrófono allí. Haga clic en la cruz "Bloqueado temporalmente" para volver a permitir el acceso a la cámara o al micrófono y luego recargar la página. |
 |
También puedes cambiar los permisos de la cámara en la Configuración de Firefox .
|
 |