Cuando los usuarios de videollamadas realizan una prueba previa a la llamada , el sistema ejecuta una breve serie de pruebas para verificar que su dispositivo sea capaz de realizar una videoconsulta exitosa.

Si recibe una alerta sobre algún problema en los resultados de la prueba previa a la llamada, haga clic en la sección correspondiente a continuación para obtener ayuda:

Si se detectan problemas con la cámara:

Navegador web

Asegúrese de estar utilizando una versión reciente de uno de los siguientes navegadores web :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (Mac OS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

¿Cómo sé si tengo la última versión del navegador?

¿Qué navegador estoy usando ahora?

Comprueba qué versión de navegador estás utilizando: https://www.whatismybrowser.com Este sitio web muestra el nombre y la versión del navegador web que está utilizando actualmente y le permite saber si está actualizado.

prueba de cámara

Consulte a continuación para obtener información y consejos si recibe una alerta sobre algún problema con la cámara.

• Si está utilizando una cámara externa, por ejemplo una cámara USB que no está integrada en su computadora, verifique que esté conectada correctamente. Puede intentar desconectar y volver a conectar la cámara, ya que esto puede obligar a su computadora o dispositivo a reconocerla.
• Asegúrese de que no haya ningún otro software como Skype o un cliente de videoconferencia ejecutándose en su dispositivo y usando su cámara. Es mejor cerrar todas estas otras aplicaciones cuando utilices Videollamada.

Asegúrese de que su cámara esté funcionando si está integrada en su PC/Mac/dispositivo móvil con Windows:

Usando una PC con Windows

En una PC con Windows, vaya a Buscar en la barra de tareas y escriba "Cámara". La aplicación de la cámara se abrirá y verá la imagen de su cámara; puede cambiar de cámara si tiene más de una disponible. Asegúrate de poder verte a ti mismo.

Usando una Mac

En una Mac, abre la aplicación Photo Booth y asegúrate de poder verte a ti mismo.

Usar Chrome en una PC con Windows

1. En un navegador Google Chrome, abra una nueva pestaña. En la barra de direcciones, ingrese chrome://settings/content/camera Se abre la página de configuración de la cámara de Google Chrome.
2. Seleccione la cámara que desea como predeterminada de la lista desplegable si tiene más de una y asegúrese de que https://vcc.healthdirect.org.au esté permitido. Si está en "Bloquear", elimínelo de esa sección haciendo clic en el icono de la papelera.

Usar Chrome en una Mac

1. En un navegador Google Chrome, haga clic en configuración y vaya a Configuración del sitio en Privacidad y seguridad. Alternativamente, escriba 'Configuración del sitio' en la barra de búsqueda para navegar hasta allí.
2. Abra la configuración del sitio y haga clic en Cámara.
3. Seleccione la cámara que desea como predeterminada de la lista desplegable si tiene más de una y asegúrese de que https://vcc.healthdirect.org.au esté permitido. Si está en "Bloquear", elimínelo de esa sección haciendo clic en el icono de la papelera.

Usando un dispositivo iOS (iPhone y iPad)

En un iOS (iPhone o iPad), el acceso a la cámara se controla desde la aplicación 'Configuración' del dispositivo. Si usa Safari, abra "Configuración", luego busque "Safari" y desplácese hacia abajo hasta "Configuración para sitios web". Haga clic en Permitir acceso a la cámara y al micrófono y use Safari para su videollamada.

Usando un dispositivo Android

En Google Chrome en un dispositivo móvil Android, puede hacer clic en el pequeño menú a la derecha de la barra de URL (los tres puntos) e ir a Configuración. Haga clic en "Configuración del sitio" y luego elija Micrófono. Asegúrese de que el micrófono esté permitido; puede seleccionar "Preguntar primero". Si encuentra la URL del área de espera de Healthdirect en la sección bloqueada, haga clic en ella para eliminarla de esa sección.

Si se detectan problemas con el micrófono

Consulte a continuación para obtener información y consejos si recibe alertas sobre algún problema con el micrófono.

• Si está utilizando un micrófono externo, por ejemplo un micrófono USB, verifique que esté conectado correctamente. Puede intentar desconectar y volver a conectar el micrófono, ya que esto puede obligar a su computadora o dispositivo a reconocerlo.
• Asegúrese de que el volumen de su micrófono esté configurado adecuadamente, especialmente si tiene control de volumen en sus auriculares externos.
• Asegúrese de que no haya ningún otro software como Skype o un cliente de videoconferencia abierto en su dispositivo y usando su micrófono. Es mejor cerrar todas las demás aplicaciones que acceden a su micrófono y cámara cuando utiliza Videollamada.
• Si tiene una unidad combinada de micrófono y altavoz con cancelación de eco USB, asegúrese de seleccionarla para usarla como micrófono y altavoz.

Para comprobar que tienes seleccionada la entrada correcta (micrófono), ve a tu configuración de Sonido:

Usando una PC con Windows

Vaya a Buscar en la barra de tareas y escriba Sonido. Navegue hasta la configuración de entrada de sonido. Seleccione el micrófono deseado si tiene más de uno disponible.

Usando una Mac

Vaya a Preferencias del Sistema, haga clic en Sonido y verifique el dispositivo seleccionado en Entrada. Cambie si es necesario.

Seleccione su micrófono y asegúrese de que esté permitido, desde la configuración de su navegador:

Usando una PC con Windows

1. En un navegador Google Chrome, abra una nueva pestaña. En la barra de direcciones, ingrese chrome://settings/content/microphone. Se abre la página de configuración del micrófono de Google Chrome.
3. Seleccione el micrófono que desea como predeterminado en la lista desplegable.

Usando una Mac

1. En un navegador Google Chrome, haga clic en configuración y vaya a Configuración del sitio en Privacidad y seguridad. Alternativamente, escriba 'Configuración del sitio' en la barra de búsqueda para navegar hasta allí.
2. Abra la configuración del sitio y haga clic en Micrófono.
3. Seleccione el micrófono que desea utilizar de la lista desplegable.

Usando un dispositivo iOS (iPhone y iPad)

En un iOS (iPhone o iPad), el acceso a la cámara se controla desde la aplicación 'Configuración' del dispositivo. Si usa Safari, abra "Configuración", luego busque "Safari" y desplácese hacia abajo hasta "Configuración para sitios web". Haga clic en Permitir para acceder a la cámara y al micrófono y use Safari para

Usando un dispositivo Android

En Google Chrome en un dispositivo móvil Android, puede hacer clic en el pequeño menú a la derecha de la barra de URL (los tres puntos) e ir a Configuración. Haga clic en "Configuración del sitio" y luego elija Micrófono. Asegúrese de que el micrófono esté permitido; puede seleccionar "Preguntar primero". Si encuentra la URL del área de espera de Healthdirect en la sección bloqueada, haga clic en ella para eliminarla de esa sección.

Si se detectan problemas de conexión

Video Call está diseñado para funcionar en tantas redes corporativas o institucionales diferentes como sea posible, con poca o ninguna configuración de red especial requerida.

El dispositivo de cada usuario de Video Call Management Console debe tener acceso a Internet a través del puerto seguro 443. Este es el mismo requisito de acceso que para otros sitios web seguros de Internet.

Para optimizar la videollamada, se debe permitir el acceso a la red a vcct.healthdirect.org.au a través del puerto 3478 mediante el protocolo UDP. El protocolo TCP suele funcionar, pero puede causar problemas, así que solicite a su departamento de TI o al webmaster que permita UDP utilizando la información de la siguiente tabla.
Tenga en cuenta: si UDP o TCP están marcados, tendrá acceso a la videollamada (no necesita ambos).

Se requiere una buena conexión de banda ancha: la velocidad mínima es de 350 Kbps de subida y bajada para videollamadas.

Pruebe su velocidad aquí: https://www.speedtest.net/

Si utiliza su teléfono móvil o tableta, una buena señal móvil 3G/4G debería ser suficiente para realizar videollamadas.

Si tiene problemas de conexión o errores en la prueba previa a la llamada, hay algunas cosas que puede verificar:

Si los pasos de solución de problemas anteriores no resuelven sus problemas, comuníquese con su soporte local de Telesalud y ellos lo ayudarán y lo escalarán aún más si es necesario.