Усунення несправностей тестової камери перед викликом
Що робити, якщо тест перед дзвінком виявив проблеми з камерою
Коли користувачі відеодзвінків запускають тестування перед викликом , система виконує коротку серію тестів, щоб перевірити, чи здатний ваш пристрій провести успішну відеоконсультацію. Будь ласка, перегляньте нижче інформацію та поради, якщо вас попередять про будь-які проблеми з камерою.
- Якщо ви використовуєте зовнішню камеру, наприклад USB-камеру, не вбудовану у ваш комп’ютер, перевірте, чи її правильно під’єднано. Ви можете спробувати відключити та знову підключити камеру, оскільки це може змусити ваш комп’ютер або пристрій розпізнати її.
- Переконайтеся, що на вашому пристрої не запущено жодне інше програмне забезпечення, наприклад Skype або клієнт відеоконференцій, який використовує вашу камеру. Найкраще закрити всі ці програми, коли ви використовуєте відеодзвінок.
Переконайтеся, що ваша камера працює, якщо вона вбудована у ваш ПК/Mac/мобільний пристрій з ОС Windows:
Використання ПК з ОС Windows
| На комп’ютері з Windows перейдіть до Пошуку на панелі завдань і введіть «Камера». Відкрийте програму камери, і ви побачите зображення камери – ви можете перемикати камери, якщо у вас є декілька доступних. Переконайтеся, що ви бачите себе. |
 |
Використання Mac
| На Mac відкрийте програму Photo Booth і переконайтеся, що бачите себе. |
|
За допомогою мобільного пристрою
Відкрийте програму камери та переконайтеся, що можете зробити фото. Ви можете використовувати передню камеру (ту, якою ви робите «селфі»), щоб переконатися, що ви бачите себе.
Увімкніть камеру для веб-сайтів і переконайтеся, що її не заблоковано в налаштуваннях браузера. Клацніть відповідний браузер нижче:
Гугл хром
Google Chrome на настільному або портативному комп’ютері
| У браузері Chrome ви можете просто клацнути символ камери праворуч у рядку URL-адреси під час початку відеодзвінка, щоб повторно активувати камеру та мікрофон, якщо вони були заблоковані на сайті. Натисніть «Завжди дозволяти...», натисніть кнопку «Готово» та перезавантажте сторінку. |
 |
|
Ви також можете перейти в налаштування Chrome і змінити налаштування камери чи мікрофона для сайту, який ви використовуєте:
Зверніть увагу: якщо вам потрібно дозволити мікрофон , виконайте наведені вище дії, але перейдіть до налаштувань мікрофона замість камери: chrome://settings/content/microphone |
 
|
Google Chrome на мобільних пристроях Android
|
У Google Chrome на мобільному пристрої Android ви можете клацнути маленьке меню праворуч від рядка URL (трьох крапок) і перейти до Налаштувань . Клацніть « Налаштування сайту » - а потім виберіть камеру чи мікрофон (залежно від того, до якого потрібно отримати доступ). Якщо ви знайшли веб-адресу Healthdirect у заблокованому розділі, клацніть її, а потім клацніть символ камери та/або мікрофона та виберіть « Дозволити доступ» . |
 |
Microsoft Edge
Використання комп’ютера Windows
| У Edge перейдіть на сайт відеодзвінків ( vcc.healthdirect.org.au для клініцистів або сторінку «Почати відеодзвінок» для пацієнтів (за посиланням, наданим вашою клінікою). |  |
| Натисніть значок замка поруч із веб-адресою в адресному рядку та виберіть опцію «Дозволи сайту». |  |
| Виберіть «Камера», а потім виберіть «Дозволити» у спадному списку дозволів. |  |
Використання комп’ютера MacOS
| Перейдіть до «Налаштувань» і виберіть «Конфіденційність і безпека». |  |
| Виберіть вкладку Конфіденційність |  |
| Виберіть «Мікрофон» (або камера, залежно від результатів тесту перед дзвінком) і переконайтеся, що Microsoft Edge позначено прапорцем. |  |
| Ви побачите це повідомлення. Щоб дозволити доступ, який ви надали, вийдіть із Microsoft Edge, а потім знову відкрийте його, щоб розпочати відеодзвінок. |  |
Apple Safari на пристроях iOS
| На пристрої iOS (iPhone або iPad) доступ до камери контролюється з програми «Налаштування» пристрою. Відкрийте «Налаштування», потім знайдіть «Safari» і прокрутіть вниз, щоб знайти «Налаштування для веб-сайтів». Натисніть « Дозволити» для доступу до мікрофона та камери. |
 |
Mozilla Firefox
| У браузері Firefox на настільному комп’ютері чи ноутбуці натисніть кнопку «i» (інформація) у рядку URL-адреси та повторно активуйте там камеру та/або мікрофон. Натисніть хрестик «Тимчасово заблоковано», щоб знову дозволити доступ до камери чи мікрофона, а потім оновіть сторінку. |
 |
Ви також можете змінити дозволи для камери в налаштуваннях Firefox .
|
 |