Коли користувачі відеодзвінків запускають тестування перед викликом , система виконує коротку серію тестів, щоб перевірити, чи здатний ваш пристрій провести успішну відеоконсультацію.

Якщо ви отримаєте сповіщення про будь-які проблеми в результатах тестування перед дзвінком, натисніть відповідний розділ нижче, щоб отримати допомогу:

Якщо виявлено проблеми з камерою:

Веб-браузер

Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію одного з таких веб-браузерів :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Як дізнатися, чи встановлено у мене остання версія браузера?

Яким браузером я зараз користуюся?

Перевірте, яку версію браузера ви використовуєте: https://www.whatismybrowser.com На цьому веб-сайті відображається назва та версія веб-браузера, який ви зараз використовуєте, і повідомляється, чи він оновлений.

Тест камери

Будь ласка, перегляньте нижче інформацію та поради, якщо вас попередять про будь-які проблеми з камерою.

• Якщо ви використовуєте зовнішню камеру, наприклад USB-камеру, не вбудовану у ваш комп’ютер, перевірте, чи її правильно під’єднано. Ви можете спробувати відключити та знову підключити камеру, оскільки це може змусити ваш комп’ютер або пристрій розпізнати її.
• Переконайтеся, що на вашому пристрої не запущено жодне інше програмне забезпечення, наприклад Skype або клієнт відеоконференцій, який використовує вашу камеру. Найкраще закрити всі ці програми, коли ви використовуєте відеодзвінок.

Переконайтеся, що ваша камера працює, якщо вона вбудована у ваш ПК/Mac/мобільний пристрій з ОС Windows:

Використання ПК з ОС Windows

На комп’ютері з Windows перейдіть до Пошуку на панелі завдань і введіть «Камера». Відкриється програма камери, і ви побачите зображення камери – ви можете перемикати камери, якщо у вас є більше однієї доступної. Переконайтеся, що ви бачите себе.

Використання Mac

На Mac відкрийте програму Photo Booth і переконайтеся, що бачите себе.

Використання Chrome на ПК з Windows

1. У браузері Google Chrome відкрийте нову вкладку. В адресному рядку введіть chrome://settings/content/camera Відкриється сторінка налаштувань камери Google Chrome.
2. Виберіть із розкривного списку камеру, яку ви бажаєте використовувати за замовчуванням, якщо у вас більше однієї, і переконайтеся, що https://vcc.healthdirect.org.au дозволено. Якщо він знаходиться в розділі «Заблокувати», видаліть його з цього розділу, клацнувши піктограму кошика.

Використання Chrome на Mac

1. У браузері Google Chrome натисніть на налаштування та перейдіть до налаштувань сайту в розділі Конфіденційність і безпека. Або введіть «Налаштування сайту» в рядок пошуку, щоб перейти до нього.
2. Відкрийте налаштування сайту та натисніть Камера.
3. Виберіть із розкривного списку камеру, яку ви бажаєте використовувати за замовчуванням, якщо у вас більше однієї, і переконайтеся, що https://vcc.healthdirect.org.au дозволено. Якщо він знаходиться в розділі «Заблокувати», видаліть його з цього розділу, клацнувши піктограму кошика.

Використання пристрою iOS (iPhone та iPad)

На iOS (iPhone або iPad) доступ до камери контролюється з програми «Налаштування» пристрою. Якщо ви використовуєте Safari, відкрийте «Налаштування», знайдіть «Safari» і прокрутіть вниз до «Налаштування для веб-сайтів». Натисніть «Дозволити» для доступу до камери та мікрофона та використовуйте Safari для відеодзвінка.

Використання пристрою Android

У Google Chrome на мобільному пристрої Android ви можете клацнути маленьке меню праворуч від панелі URL (три крапки) і перейти до Налаштувань. Натисніть «Налаштування сайту», а потім виберіть «Мікрофон». Переконайтеся, що мікрофон дозволено – ви можете вибрати «Спочатку запитати». Якщо ви знайдете URL-адресу зони очікування Healthdirect у заблокованому розділі, клацніть її, видаліть її з цього розділу.

Якщо виявлено проблеми з мікрофоном

Будь ласка, дивіться нижче інформацію та поради, якщо ви сповістили про будь-які проблеми з мікрофоном.

• Якщо ви використовуєте зовнішній мікрофон, наприклад USB-мікрофон, переконайтеся, що він правильно підключений. Ви можете спробувати відключити та повторно підключити мікрофон, оскільки це може змусити комп’ютер або пристрій розпізнати його.
• Переконайтеся, що гучність мікрофона налаштована належним чином, особливо якщо у вас є регулятор гучності на зовнішній гарнітурі.
• Переконайтеся, що на вашому пристрої не відкрито жодне інше програмне забезпечення, наприклад Skype або клієнт відеоконференцій, який використовує мікрофон. Найкраще закрити всі інші програми, які мають доступ до мікрофона та камери, коли ви використовуєте відеодзвінок.
• Якщо у вас є комбінований блок мікрофона/динаміка USB із функцією ехокомпенсації, переконайтеся, що його вибрано для використання і як мікрофон, і як гучномовець.

Щоб перевірити, чи вибрано правильний вхід (мікрофон), перейдіть до налаштувань звуку:

Використання ПК з ОС Windows

Перейдіть до Пошуку на панелі завдань і введіть Звук. Перейдіть до налаштувань звукового входу. Виберіть потрібний мікрофон, якщо у вас є більше одного.

Використання Mac

Перейдіть до «Системних налаштувань», натисніть «Звук» і перевірте пристрій, вибраний у розділі «Вхід». Змініть, якщо потрібно.

Виберіть мікрофон і переконайтеся, що він дозволений у налаштуваннях браузера:

Використання ПК з ОС Windows

1. У браузері Google Chrome відкрийте нову вкладку. В адресному рядку введіть chrome://settings/content/microphone. Відкриється сторінка налаштувань мікрофона Google Chrome.
3. Виберіть із розкривного списку потрібний мікрофон за умовчанням.

Використання Mac

1. У браузері Google Chrome натисніть на налаштування та перейдіть до налаштувань сайту в розділі Конфіденційність і безпека. Або введіть «Налаштування сайту» в рядок пошуку, щоб перейти до нього.
2. Відкрийте налаштування сайту та натисніть Мікрофон
3. Виберіть мікрофон, який ви бажаєте використовувати, зі спадного списку.

Використання пристрою iOS (iPhone та iPad)

На iOS (iPhone або iPad) доступ до камери контролюється з програми «Налаштування» пристрою. Якщо ви використовуєте Safari, відкрийте «Налаштування», знайдіть «Safari» і прокрутіть вниз до «Налаштування для веб-сайтів». Натисніть «Дозволити» для доступу до камери та мікрофона та використовуйте Safari для

Використання пристрою Android

У Google Chrome на мобільному пристрої Android ви можете клацнути маленьке меню праворуч від панелі URL (три крапки) і перейти до Налаштувань. Натисніть «Налаштування сайту», а потім виберіть «Мікрофон». Переконайтеся, що мікрофон дозволено – ви можете вибрати «Спочатку запитати». Якщо ви знайшли URL-адресу зони очікування Healthdirect у заблокованому розділі, клацніть її, видаліть її з цього розділу.

Якщо виявлено проблеми з підключенням

Відеодзвінок розроблено для роботи в якомога більшій кількості різних корпоративних або організаційних мереж, причому практично не потрібна спеціальна конфігурація мережі.

Кожен пристрій користувача Video Call Management Console повинен мати доступ до Інтернету через захищений порт 443. Це така сама вимога доступу, як і для інших безпечних веб-сайтів.

Щоб оптимізувати відеодзвінок, необхідно надати доступ до мережі vcct.healthdirect.org.au через порт 3478 за допомогою протоколу UDP. Протокол TCP часто працює, але може спричинити проблеми, тому попросіть свій ІТ-відділ або веб-майстра дозволити UDP, використовуючи інформацію в таблиці нижче.
Будь ласка, зверніть увагу: якщо позначено UDP або TCP, ви матимете доступ до відеодзвінка (вам не потрібні обидва).

Потрібне хороше широкосмугове з’єднання – мінімальна швидкість для відеодзвінка становить 350 Кбіт/с вгору та вниз.

Перевірте свою швидкість тут: https://www.speedtest.net/

Якщо ви користуєтеся мобільним телефоном або планшетом, хороший мобільний сигнал 3G/4G має бути достатнім для відеодзвінка.

Якщо у вас виникли проблеми зі з’єднанням або помилки під час тестування попереднього виклику, ви можете перевірити кілька речей:

Якщо наведені вище кроки з усунення несправностей не допомогли вирішити вашу проблему, зверніться до місцевої служби підтримки Telehealth, і вони допоможуть і передадуть подальшу ескалацію, якщо потрібно.