Effectuer un test préalable à l'appel
Les titulaires de compte et les appelants peuvent tester rapidement leur appareil, Internet et leur connectivité en vue d'un appel vidéo.
Lorsque vous utilisez l'appel vidéo pour la première fois, ou si des modifications sont apportées à votre appareil ou à votre réseau, vous pouvez effectuer un test préalable rapide pour garantir la réussite de l'appel vidéo. Ce test comprend la vérification de la configuration de votre appareil local tel que votre caméra, votre microphone, votre navigateur et vos haut-parleurs, ainsi que le test de votre bande passante Internet et de votre connectivité aux serveurs d'appels vidéo.
Veuillez cliquer sur un titre ci-dessous pour voir des informations détaillées et des instructions.
Accéder au test préalable à l'appel
Le test préalable à l'appel est accessible à partir de : https://vcc.healthdirect.org.au/precall
| Pour les utilisateurs connectés à la plateforme d'appel vidéo | Le bouton Test pré-appel est accessible à partir du panneau Paramètres de la zone d'attente à droite du tableau de bord de la zone d'attente. |
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| Pour les patients, clients et autres invités | Le lien de test préalable à l'appel est accessible à partir de la page de configuration de l'appel vidéo avant de cliquer sur le bouton Démarrer l'appel vidéo. Il s'agit de la page à laquelle les appelants arrivent une fois qu'ils cliquent sur le lien de la clinique qui leur est fourni avec les informations de leur rendez-vous. |
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Exécution du test préalable à l'appel : à quoi s'attendre ?
Veuillez noter : les images et les informations ci-dessous montrent les mises à jour à venir en janvier 2024 pour la conception des tests préalables à l'appel et les écrans de résultats :
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Le test d'appel vidéo effectuera 6 vérifications :
Cliquez sur Démarrer le test pour commencer le test. L’ensemble du test devrait vous prendre moins d’une minute. |
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| Vous verrez le test en cours, chaque test affichant une coche lorsqu'il réussit. Il y aura une croix et plus d'informations si un test échoue. Il se peut qu'on vous demande si Healthdirect peut utiliser votre microphone et votre caméra. Veuillez cliquer sur Autoriser pour continuer. |
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Les résultats du test préalable à l'appel
Veuillez noter : les images et les informations ci-dessous montrent les mises à jour à venir en janvier 2024 pour la conception des tests préalables à l'appel et les écrans de résultats :
| Une fois le test terminé, votre résultat vous indiquera s'il y a des problèmes avec l'équipement de votre appareil ou la capacité du réseau à mener avec succès un appel vidéo. Si aucun problème n’est détecté, vous verrez ce résultat. |
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Problèmes détectés ? Si des problèmes détectés peuvent avoir un impact sur un appel vidéo, vous en serez informé en haut de l'écran. Tout test échoué aura un point d’exclamation rouge. Dans cet exemple, la caméra et le débit présentent des problèmes et une liste déroulante contenant plus d'informations apparaît pour les zones ayant échoué du test. |
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| La liste déroulante d'une zone ayant échoué du test contient plus d'informations sur le problème détecté et des liens vers des pages d'aide pour le dépannage et la résolution du ou des problèmes. Dans cet exemple, le test de la caméra a détecté des problèmes et la liste déroulante contient des informations et un lien pour vous aider à trouver une solution. |
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| Un résultat neutre , présenté dans cet exemple, indique que votre vitesse Internet (débit) était inférieure au niveau idéal. Pour réussir ce test, on s'attend à une vitesse de bande passante minimale de 350 kilobits par seconde (kb/s), ainsi qu'à un délai de réponse (ou latence) inférieur à 400 millisecondes (ms). Même si vous pouvez probablement toujours passer un appel, vous pouvez constater des problèmes de qualité, tels que des retards ou des saccades vidéo. |
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Que dois-je faire si l’un de mes tests échoue ?
Si le résultat du test indique des problèmes avec votre configuration actuelle, il affichera des informations avec des liens vers la page correspondante pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes. Vous pouvez également visiter cette page : Dépannage du test de pré-appel d'appel vidéo . Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez l'équipe d'assistance pour les appels vidéo :