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通話前のテストマイクの問題のトラブルシューティング

この情報が必要なユーザー: 通話前のテスト中にマイクの問題を経験したすべてのユーザー

ビデオ通話ユーザーが通話前テストを実行すると、システムは一連の短いテストを実行し、デバイスがビデオ通話を正常に実行できるかどうかを確認します。マイクの問題が警告された場合は、以下の情報とアドバイスを参照してください。

USB マイクなどの外部マイクを使用している場合は、正しく接続されていることを確認してください。マイクを取り外して再接続すると、コンピューターまたはデバイスがマイクを強制的に認識するようになります。
特に外部ヘッドセットに音量コントロールがある場合は、マイクの音量が適切に設定されていることを確認してください。
デバイス上で Skype やビデオ会議クライアントなどの他のソフトウェアが開いていて、マイクを使用していないことを確認してください。ビデオ通話を使用するときは、マイクとカメラにアクセスする他のすべてのアプリケーションを終了することをお勧めします。
USB エコーキャンセリング機能付きマイク/スピーカー複合ユニットをお持ちの場合は、マイクとスピーカーの両方として使用するように選択されていることを確認してください。

正しい入力（マイク）が選択されているかどうかを確認するには、サウンド設定に移動します。

Windows PCの使用

タスクバーの検索に移動し、「サウンド」と入力します。サウンド入力設定に移動します。
複数のマイクが利用可能な場合は、目的のマイクを選択します。

Macの使用

システム環境設定に移動し、「サウンド」をクリックして、入力で選択されているデバイスを確認します。必要に応じて変更します。

ウェブサイトでマイクの使用を許可し、ブラウザ設定でブロックされていないことを確認してください。以下の適切なブラウザをクリックしてください。

グーグルクローム

デスクトップまたはノートパソコン上の Google Chrome

Chrome ブラウザでは、ビデオ通話を開始するときに URL バーの右側にあるカメラシンボルをクリックするだけで、サイトからカメラとマイクがブロックされている場合に再度アクティブ化できます。
「常に許可...」をクリックし、「完了」ボタンを押してページを再読み込みします。

Chrome の設定にアクセスして、使用しているサイトのカメラやマイクの設定を変更することもできます。

Google Chrome で新しいタブを開きます。
ブラウザの右上にある設定アイコン（縦に3つの点）に移動するか、新しいタブを開いてアドレスバーにchrome://settings/content/microphoneと入力します。
Chrome のマイク設定ページが開きます。
複数のマイクがある場合は、ドロップダウンリストからデフォルトとして使用するマイクを選択し、https://vcc.healthdirect.org.au が許可されていることを確認してください。「ブロック」の下にある場合は、ゴミ箱アイコンをクリックしてそのセクションから削除してください。
タブを閉じて通話を開始してください。

Android モバイルデバイス上の Google Chrome

Android モバイルデバイスの Google Chrome では、URL バーの右側にある小さなメニュー (3 つのドット) をクリックして、 [設定]に移動できます。

「サイト設定」をクリックし、カメラまたはマイクを選択します（どちらにアクセスする必要があるかによって異なります）。ブロックされたセクションで Healthdirect の Web アドレスが見つかった場合は、それをクリックし、カメラとマイクのシンボルをクリックして、「アクセスを許可する」を選択します。

マイクロソフトエッジ

Windowsコンピュータの使用

Edge で、ビデオ通話サイト (医師の場合はvcc.healthdirect.org.au 、患者の場合はビデオ通話の開始ページ (クリニックから提供されたリンクを使用)) に移動します。
アドレスバーの Web アドレスの横にあるロックアイコンをクリックし、[サイトのアクセス許可]をクリックします。
[マイク] を選択し、ドロップダウンの権限ボックスから[許可]を選択します。

MacOSコンピューターの使用

「設定」に移動して、「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
プライバシータブを選択します
マイク (または通話前のテスト結果に応じてカメラ) を選択し、Microsoft Edge がチェックされていることを確認します。

iOSデバイス上のApple Safari

iOS デバイス (iPhone または iPad) では、カメラへのアクセスはデバイスの「設定」アプリケーションから制御されます。「設定」を開き、「Safari」を見つけて下にスクロールし、「Web サイトの設定」を見つけます。
マイクとカメラの両方のアクセスに対して「許可」をクリックします。

モジラファイアフォックス

デスクトップまたはラップトップのFirefoxブラウザで、URL バーの「i」(情報) ボタンをクリックし、そこでカメラやマイクを再度有効にします。
「一時的にブロックされています」のクロスをクリックして、カメラまたはマイクのアクセスを再度許可し、ページを再読み込みします。

Firefox の設定でカメラの権限を変更することもできます。

画面上部のメニューバーで、 「Firefox」をクリックし、 「環境設定」を選択します。
左側のメニューから「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
「権限」セクションまで下にスクロールします。
マイクオプションの設定ボタンを選択します。
Firefox では、現在保存されている許可またはブロックの権限を持つ Web サイトが表示されます。権限を許可に変更します。

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