通話前のテストカメラの問題のトラブルシューティング
通話前のテストでカメラの問題が見つかった場合の対処方法
ビデオ通話ユーザーが通話前テストを実行すると、システムは一連の短いテストを実行し、デバイスがビデオ通話を正常に実行できるかどうかを確認します。カメラの問題が通知された場合は、以下の情報とアドバイスを参照してください。
- 外付けカメラ（コンピュータに内蔵されていない USB カメラなど）を使用している場合は、正しく接続されていることを確認してください。カメラを取り外して再接続すると、コンピュータまたはデバイスがカメラを強制的に認識するようになります。
- デバイス上でカメラを使用している Skype やビデオ会議クライアントなどの他のソフトウェアが実行されていないことを確認してください。ビデオ通話を使用するときは、他のアプリケーションをすべて終了することをお勧めします。
Windows PC/Mac/モバイル デバイスにカメラが内蔵されている場合は、カメラが動作していることを確認します。
Windows PCの使用
| Windows PC では、タスク バーの検索に移動し、「カメラ」と入力します。 カメラ アプリを開くと、カメラの画像が表示されます。複数のカメラが利用可能な場合は、カメラを切り替えることができます。 自分自身が見えることを確認してください。 |
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Macの使用
| Mac で Photo Booth アプリケーションを開き、自分の姿が映っていることを確認します。 |
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モバイルデバイスの使用
カメラ アプリを開いて、写真が撮れることを確認します。フロント カメラ (「自撮り」を撮るカメラ) を使用して、自分が写っているかどうかを確認できます。
ウェブサイトでカメラの使用を許可し、ブラウザ設定でカメラがブロックされていないことを確認してください。以下の適切なブラウザをクリックしてください。
グーグルクローム
デスクトップまたはノートパソコン上の Google Chrome
| Chromeブラウザでは、ビデオ通話を開始するときに URL バーの右側にあるカメラ シンボルをクリックするだけで、サイトからカメラとマイクがブロックされている場合に再度アクティブ化できます。 「常に許可...」をクリックし、「完了」ボタンを押してページを再読み込みします。 |
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Chrome の設定にアクセスして、使用しているサイトのカメラやマイクの設定を変更することもできます。
注意: マイクを許可する必要がある場合は、上記の手順に従ってください。ただし、カメラではなくマイクの設定に移動してください: chrome://settings/content/microphone |
 
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Android モバイルデバイス上の Google Chrome
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Android モバイル デバイスの Google Chrome では、URL バーの右側にある小さなメニュー (3 つのドット) をクリックして、 [設定]に移動できます。 「サイト設定」をクリックし、カメラまたはマイクを選択します（どちらにアクセスする必要があるかによって異なります）。ブロックされたセクションで Healthdirect の Web アドレスが見つかった場合は、それをクリックし、カメラとマイクのシンボルをクリックして、「アクセスを許可する」を選択します。 |
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マイクロソフトエッジ
Windowsコンピュータの使用
| Edge で、ビデオ通話サイト (医師の場合はvcc.healthdirect.org.au 、患者の場合はビデオ通話の開始ページ (クリニックから提供されたリンクを使用)) に移動します。 |  |
| アドレスバーのウェブアドレスの横にあるロックアイコンをクリックし、サイトの権限オプションをクリックします。 |  |
| カメラを選択し、ドロップダウンの権限ボックスから許可を選択します。 |  |
MacOSコンピューターの使用
| 「設定」に移動して、 「プライバシーとセキュリティ」を選択します。 |  |
| プライバシータブを選択します |  |
| マイク (または通話前のテスト結果に応じてカメラル) を選択し、Microsoft Edge がチェックされていることを確認します。 |  |
| このメッセージが表示されます。許可したアクセスを許可するには、Microsoft Edge を終了して再度開き、ビデオ通話を開始してください。 |  |
iOSデバイス上のApple Safari
| iOS デバイス (iPhone または iPad) では、カメラへのアクセスはデバイスの「設定」アプリケーションから制御されます。「設定」を開き、「Safari」を見つけて下にスクロールし、「Web サイトの設定」を見つけます。 マイクとカメラの両方のアクセスに対して「許可」をクリックします。 |
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モジラファイアフォックス
| デスクトップまたはラップトップのFirefoxブラウザで、URL バーの「i」(情報) ボタンをクリックし、そこでカメラやマイクを再度有効にします。 「一時的にブロックされています」のクロスをクリックして、カメラまたはマイクのアクセスを再度許可し、ページを再読み込みします。 |
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Firefox の設定でカメラの権限を変更することもできます。
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