トラブルシューティング: 通話前のテストで特定された問題
通話前テストで問題が報告されたすべての発信者への情報
ビデオ通話ユーザーが通話前テストを実行すると、システムは一連の短いテストを実行し、デバイスがビデオ相談を正常に実行できるかどうかを確認します。
通話前のテスト結果に問題があることが通知された場合は、以下の関連セクションをクリックしてヘルプを参照してください。
カメラの問題が検出された場合:
ウェブブラウザ
次のいずれかのWeb ブラウザの最新バージョンを使用していることを確認してください。
Google Chrome (Windows、Android、MacOS、iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS、iOS)
Firefox (Windows、Android、iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS、iOS v14.3+、 Android)
ブラウザが最新バージョンであるかどうかはどうすればわかりますか?
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使用しているブラウザのバージョンを確認してください: https://www.whatismybrowser.com このウェブサイトでは、現在使用しているウェブブラウザの名前とバージョンが表示され、最新かどうかがわかります。 |
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カメラテスト
カメラに関する問題が発生した場合は、以下の情報とアドバイスを参照してください。
- 外付けカメラ（コンピュータに内蔵されていない USB カメラなど）を使用している場合は、正しく接続されていることを確認してください。カメラを取り外して再接続すると、コンピュータまたはデバイスがカメラを強制的に認識するようになります。
- デバイス上でカメラを使用している Skype やビデオ会議クライアントなどの他のソフトウェアが実行されていないことを確認してください。ビデオ通話を使用するときは、他のアプリケーションをすべて終了することをお勧めします。
Windows PC/Mac/モバイル デバイスにカメラが内蔵されている場合は、カメラが動作していることを確認します。
Windows PCの使用
| Windows PC では、タスク バーの検索に「カメラ」と入力します。カメラ アプリが開き、カメラの画像が表示されます。複数のカメラが利用可能な場合は、カメラを切り替えることができます。自分の姿が映っていることを確認してください。 |
 
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Macの使用
| Mac で Photo Booth アプリケーションを開き、自分の姿が映っていることを確認します。 |
 
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Windows PC で Chrome を使用する
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1. Google Chrome ブラウザで新しいタブを開きます。 アドレスバーにchrome://settings/content/cameraと入力します。 Google Chrome のカメラ設定ページが開きます。 |
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2. 複数のカメラがある場合は、ドロップダウン リストからデフォルトとして使用するカメラを選択し、https://vcc.healthdirect.org.au が許可されていることを確認します。「ブロック」の下にある場合は、ゴミ箱アイコンをクリックしてそのセクションから削除してください。 |
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MacでChromeを使用する
| 1. Google Chrome ブラウザで設定をクリックし、プライバシーとセキュリティの下にあるサイト設定に移動します。 または、検索バーに「サイト設定」と入力して移動します。 |
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| 2. サイト設定を開き、カメラをクリックします。 |  |
| 3. 複数のカメラがある場合は、ドロップダウン リストからデフォルトとして使用するカメラを選択し、https://vcc.healthdirect.org.au が許可されていることを確認します。「ブロック」の下にある場合は、ゴミ箱アイコンをクリックしてそのセクションから削除してください。 |  |
iOSデバイス（iPhoneおよびiPad）の使用
| iOS (iPhone または iPad) では、カメラへのアクセスはデバイスの「設定」アプリケーションから制御されます。Safari を使用している場合は、「設定」を開いて「Safari」を見つけ、「Web サイトの設定」まで下にスクロールします。 カメラとマイクの両方のアクセスを許可をクリックし、ビデオ通話には Safari を使用します。 |
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Androidデバイスの使用
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Android モバイル デバイスの Google Chrome では、URL バーの右側にある小さなメニュー (3 つのドット) をクリックして、[設定] に移動できます。 「サイト設定」をクリックし、マイクを選択します。マイクが許可されていることを確認してください。「最初に確認する」を選択できます。ブロックされたセクションに Healthdirect 待合室の URL が見つかった場合は、それをクリックしてそのセクションから削除します。 |
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マイクの問題が検出された場合
マイクの問題が発生した場合は、以下の情報とアドバイスを参照してください。
- USB マイクなどの外部マイクを使用している場合は、正しく接続されていることを確認してください。マイクを取り外して再接続すると、コンピューターまたはデバイスがマイクを強制的に認識するようになります。
- 特に外部ヘッドセットに音量コントロールがある場合は、マイクの音量が適切に設定されていることを確認してください。
- デバイス上で Skype やビデオ会議クライアントなどの他のソフトウェアが開いていて、マイクを使用していないことを確認してください。ビデオ通話を使用するときは、マイクとカメラにアクセスする他のすべてのアプリケーションを終了することをお勧めします。
- USB エコーキャンセリング機能付きマイク/スピーカー複合ユニットをお持ちの場合は、マイクとスピーカーの両方として使用するように選択されていることを確認してください。
正しい入力（マイク）が選択されているかどうかを確認するには、サウンド設定に移動します。
Windows PCの使用
| タスク バーの検索に移動し、「サウンド」と入力します。サウンド入力設定に移動します。 複数のマイクが利用可能な場合は、目的のマイクを選択します。 |
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Macの使用
| システム環境設定に移動し、「サウンド」をクリックして、入力で選択されているデバイスを確認します。必要に応じて変更します。 |
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ブラウザの設定からマイクを選択し、許可されていることを確認します。
Windows PCの使用
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1. Google Chrome ブラウザで新しいタブを開きます。 アドレスバーに「chrome://settings/content/microphone」と入力します。 Google Chrome のマイク設定ページが開きます。 |
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| 3. ドロップダウン リストからデフォルトとして使用するマイクを選択します。 |  |
Macの使用
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1. Google Chrome ブラウザで設定をクリックし、プライバシーとセキュリティの下にあるサイト設定に移動します。 |
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2. サイト設定を開き、マイクをクリックします。 |
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| 3. ドロップダウンリストから使用するマイクを選択します。 |  |
iOSデバイス（iPhoneおよびiPad）の使用
| iOS (iPhone または iPad) では、カメラへのアクセスはデバイスの「設定」アプリケーションから制御されます。Safari を使用している場合は、「設定」を開いて「Safari」を見つけ、「Web サイトの設定」まで下にスクロールします。 カメラとマイクの両方のアクセスを許可をクリックし、Safariを使用してください |
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Androidデバイスの使用
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Android モバイル デバイスの Google Chrome では、URL バーの右側にある小さなメニュー (3 つのドット) をクリックして、[設定] に移動できます。 「サイト設定」をクリックし、マイクを選択します。マイクが許可されていることを確認してください。「最初に確認する」を選択できます。ブロックされたセクションに Healthdirect 待合室の URL が見つかった場合は、それをクリックしてそのセクションから削除します。 |
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接続の問題が検出された場合
ビデオ通話は、特別なネットワーク構成をほとんど必要とせず、できるだけ多くの異なる企業または機関のネットワークで動作するように設計されている。
各ビデオ通話管理コンソール ユーザーのデバイスは、セキュア ポート 443 経由でインターネットにアクセスできる必要があります。これは、他のセキュアなインターネット Web サイトと同じアクセス要件です。
ビデオ通話を最適化するには、UDP プロトコルを使用してポート 3478 経由で vcct.healthdirect.org.au へのネットワーク アクセスを許可する必要があります。TCP プロトコルは多くの場合機能しますが、問題が発生する可能性があるため、以下の表の情報を使用して IT 部門または Web マスターに UDP を許可してもらってください。
注意: UDP または TCP のいずれかにチェックマークが付いている場合、ビデオ通話にアクセスできます (両方必要ありません)。
良好なブロードバンド接続が必要です。ビデオ通話の場合、最低速度は上りおよび下りで 350Kbps です。
速度をテストするには、こちらをクリックしてください: https://www.speedtest.net/
携帯電話またはタブレットを使用する場合、ビデオ通話には良好な 3G/4G モバイル信号で十分です。
事前通話テストで接続の問題やエラーが発生した場合は、次の点を確認してください。
プロキシまたはファイアウォールの背後ビデオ通話では、通話オーケストレーションに WebSocket と呼ばれる技術を使用します。これは標準的で広く普及している Web 技術ですが、一部のネットワーク アーキテクチャにはプロキシやファイアウォールが含まれており、WebSocket の動作に必要な接続のアップグレードがブロックされ、ビデオ通話インフラストラクチャに接続できなくなることがあります。 |
大規模な医療/企業組織または病院ネットワークからビデオ通話を行おうとしている可能性があります。 ネットワーク ルールが以下のように維持されているかどうかを IT 部門に確認してください。
別の解決策としては、4G 電話/モバイル ブロードバンド接続などの別のネットワークを使用して通話に接続することです。 |
ウイルス対策ソフトウェアによる干渉上記のセクションと同様に、一部のウイルス対策ソフトウェアは WebSocket 接続の確立を妨げる可能性があります。 |
ウイルス対策ソフトウェアによる干渉が発生している場合は、ウイルス対策ソフトウェアでビデオ通話サイト (https://*. vcc.healthdirect.org.au) の例外を追加して、WebSocket が機能するようにすることができます。 企業ネットワーク内にいる場合は、ネットワーク管理者の支援が必要になる場合があります。 |
VPNからの干渉会社から支給された VPN 機能付きのラップトップまたはデスクトップ コンピューターを使用している場合、healthdirect Video Call への接続で問題が発生する可能性があります。「この Web サイトは利用できません」というメッセージが表示される場合があります。 |
まず、VPN を切断した状態で通話前テストを完了してみてください。通話前テスト ページに接続できない場合は、IT チームがプロキシ サーバーで次のアドレスをホワイトリストに登録していることを確認してください。 *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* 多くの VPN 接続では、リレー サーバー ( vcct.healthdirect.org.au ) の UDP ポート 3478 への NAT 出力を許可することも必要になります。 |
上記のトラブルシューティング手順を実行しても問題が解決しない場合は、お近くの Telehealth サポートにお問い合わせください。サポートがサポートし、必要に応じてさらにエスカレーションします。