Transferir uma chamada para outra clínica
Transfira uma chamada se você tiver acesso a mais de uma área de espera (na mesma organização ou entre organizações, se tiver acesso).
A transferência de chamadas permite que pacientes sejam transferidos entre clínicas, por exemplo, da recepção para a sala de espera de um especialista e vice-versa, ou de um especialista para outro, para consultas multidisciplinares.
Existem duas maneiras de transferir uma chamada:
De uma área de espera para outra área de espera sem entrar na chamada (transferência fria)
| 1. Vá até a área de espera da clínica e localize o chamador que deseja transferir. |  |
| 2. Clique em Transferir para o chamador desejado. |  |
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3. Clique na seta suspensa e selecione a área de espera para a qual deseja transferir a chamada. Observação: somente as áreas de espera das quais você faz parte (como membro da equipe ou encaminhador) estarão disponíveis para transferência. Entre em contato com seu gerente de telessaúde para obter acesso a outras clínicas necessárias. |
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4. Clique no botão de transferência para concluir a transferência. Observação: o autor da chamada aparecerá na área de espera selecionada e desaparecerá da área de espera atual. A tela de espera do autor da chamada será atualizada, alertando-o de que ele está na nova área de espera. |
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Transferindo um chamador durante uma chamada (transferência morna)
| 1. Em uma chamada de vídeo, clique em Gerenciador de chamadas |
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2. O Gerenciador de chamadas é aberto para mostrar opções de gerenciamento de chamadas. Clique no botão Transferir chamada em Ações de chamada. |
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| 3. Você será solicitado a escolher a área de espera para onde o paciente será transferido. |  |
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4. Escolha a área de espera no menu suspenso (somente as áreas de espera às quais você tem acesso serão exibidas como opções). Em seguida, clique em Confirmar transferência . Isso moverá a chamada atual para a área de espera selecionada, permitindo que você e o chamador permaneçam na chamada juntos. |
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| 5. Se você não tiver acesso à transferência para a clínica desejada, essa opção não será exibida. Se você for membro de apenas uma clínica, verá esta mensagem. Fale com seu gerente de telemedicina se precisar de acesso a outra clínica para fins de transferência. Ele poderá lhe dar acesso de encaminhamento às clínicas necessárias. |  |
