Overfør en samtale til en annen klinikk
Overfør en samtale hvis du har tilgang til mer enn ett venteområde (i samme organisasjon eller på tvers av organisasjoner hvis du har tilgang).
Med samtaleoverføring kan pasienter overføres mellom klinikker, for eksempel fra en resepsjon til en spesialists venterom og tilbake – eller fra en spesialist til en annen, for tverrfaglige konsultasjoner.
Det er to måter å overføre en samtale på:
Fra ett venteområde til et annet venteområde uten å bli med i samtalen (kald overføring)
| 1. Gå til klinikkens venteområde og finn innringeren du ønsker å sette over. |  |
| 2. Klikk på Overfør for den aktuelle innringeren. |  |
|
3. Klikk på rullegardinpilen og velg venteområdet du vil overføre innringeren til. Merk: Kun venteområder du er medlem av (som teammedlem eller henviser) vil være tilgjengelige for overføring til. Kontakt din telehelseansvarlige for tilgang til andre nødvendige klinikker. |
 |
|
4. Klikk på overføringsknappen for å fullføre overføringen. Merk: Innringeren vil da vises i det valgte venteområdet og forsvinne fra det nåværende venteområdet. Innringerens venteskjerm vil oppdateres og varsle dem om at de er i det nye venteområdet. |
 |
Overføre en innringer under en samtale (varm overføring)
| 1. Klikk på Samtalebehandling i en videosamtale |
|
|
2. Samtalebehandling åpnes for å vise alternativer for samtalebehandling. Klikk på Overfør samtale- knappen under Samtalehandlinger. |
 |
| 3. Du vil bli bedt om å velge venteområdet pasienten skal overføres til. |  |
|
4. Velg venteområdet fra rullegardinmenyen (bare venteområder du har tilgang til vil vises som alternativer). Klikk deretter på Bekreft overføring . Dette vil flytte den gjeldende samtalen til det valgte venteområdet, samtidig som du og den som ringer kan forbli i samtalen sammen. |
 |
| 5. Hvis du ikke har tilgang til å overføre til klinikken du trenger, vil du ikke se det som et alternativ. Hvis du bare er medlem av én klinikk, vil du se denne meldingen. Snakk med din telehelseansvarlige hvis du trenger tilgang til en annen klinikk for overføringsformål. De kan gi deg henvisertilgang til klinikkene du trenger. |  |
