Presmerovanie hovoru na inú kliniku
Presmerujte hovor, ak máte prístup do viacerých čakární (v rámci tej istej organizácie alebo medzi organizáciami, ak máte prístup).
Presmerovanie hovorov umožňuje presúvať pacientov medzi klinikami, napríklad z recepcie na recepcii do čakárne špecialistu a späť – alebo od jedného špecialistu k druhému v prípade multidisciplinárnych konzultácií.
Hovor je možné presmerovať dvoma spôsobmi:
Z jednej čakárne do druhej čakárne bez pripojenia k hovoru (studené prepojenie)
| 1. Prejdite do čakárne kliniky a vyhľadajte volajúceho, ktorého chcete prepojiť. |  |
| 2. Kliknite na Prepojiť pre požadovaného volajúceho. |  |
|
3. Kliknite na šípku rozbaľovacej ponuky a vyberte čakaciu oblasť, do ktorej chcete volajúceho presmerovať. Upozornenie: Prestup bude možný iba do čakární, ktorých ste členom (ako člen tímu alebo odporúčateľ). Pre prístup do ďalších požadovaných kliník kontaktujte svojho manažéra telehealth. |
 |
|
4. Kliknite na tlačidlo prenosu , čím dokončíte prenos. Upozornenie: Volajúci sa potom objaví vo vybranej čakacej oblasti a zmizne z aktuálnej čakacej oblasti. Obrazovka čakania volajúceho sa aktualizuje a upozorní ho, že sa nachádza v novej čakacej oblasti. |
 |
Presmerovanie volajúceho počas hovoru (teplé presmerovanie)
| 1. V rámci videohovoru kliknite na Správca hovorov |
|
|
2. Otvorí sa Správca hovorov, v ktorom sa zobrazia možnosti správy hovorov. Kliknite na tlačidlo Presmerovať hovor v časti Akcie hovoru. |
 |
| 3. Budete vyzvaní na výber čakárne, do ktorej bude pacient prevezený. |  |
|
4. Vyberte čakáreň z rozbaľovacej ponuky (zobrazia sa iba čakárne, ku ktorým máte prístup). Potom kliknite na Potvrdiť prevod . Týmto sa aktuálny hovor presunie do vybranej čakacej oblasti a zároveň sa vám a volajúcemu umožní zostať v hovore spolu. |
 |
| 5. Ak nemáte prístup k presunu na požadovanú kliniku, táto možnosť sa vám nezobrazí. Ak ste členom iba jednej kliniky, zobrazí sa vám táto správa. Ak potrebujete prístup na inú kliniku na účely presunu, obráťte sa na svojho manažéra telehealth. Ten vám môže poskytnúť prístup k klinikám, ktoré potrebujete, ako odporúčateľ. |  |
