US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Thai
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • ข้อกำหนดทางเทคนิคและการแก้ไขปัญหา
  • พื้นฐานทางเทคนิค

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • ข้อมูลล่าสุด
    อัปเดตสด กระดานข่าว เร็วๆ นี้
  • การเริ่มต้นและการฝึกอบรม
    ขั้นตอนในการเริ่มต้น การฝึกอบรม การทดสอบก่อนการโทร ฉันต้องการอะไร? ต้องการบัญชี
  • การใช้วิดีโอคอล
    พื้นที่คอย ดำเนินการให้คำปรึกษา การบริหาร สำหรับผู้ป่วย คำแนะนำและวิดีโอ ขั้นตอนการทำงาน แอพและเครื่องมือ แดชบอร์ดคลินิก
  • ข้อกำหนดทางเทคนิคและการแก้ไขปัญหา
    ต้องการความช่วยเหลือ? อุปกรณ์ที่รองรับ สำหรับมัน การแก้ไขปัญหาการทดสอบก่อนการโทร การแก้ไขปัญหาการโทรของคุณ พื้นฐานทางเทคนิค
  • พอร์ทัลพิเศษ
    พอร์ทัลการดูแลสุขภาพเบื้องต้น พอร์ทัลการดูแลผู้สูงอายุ
  • เกี่ยวกับวิดีโอคอล
    ความปลอดภัย นโยบาย เข้าถึง บทความและกรณีศึกษา เกี่ยวกับ
+ More

ปัญหาและข้อจำกัดที่ทราบ

อัปเดตเมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม 2023


ปัญหาที่ทราบ/ข้อจำกัด
คำอธิบาย
วิธีแก้ปัญหา
เมื่อพยายาม "แชร์กล้องเอกสาร" หรือใช้แอปพลิเคชัน "ขอกล้อง" กล้องอาจไม่แสดงทั้งหมด ขณะนี้เมื่อใช้แชร์กล้องเอกสารหรือขอกล้องจะมีเพียง 2 ตัวเลือกแรกเท่านั้นที่จะแสดงให้คุณเลือกกล้องเหล่านั้นเพื่อแชร์ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกล้องไม่เกิน 2 ตัวในแต่ละครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเลือกกล้องที่ต้องการแชร์ได้
ปัญหาการเชื่อมต่อ Apple AirPods กับ Video Call เมื่อใช้ iPad เมื่อใช้ iPad สำหรับการโทรแบบวิดีโอ Apple AirPods จะไม่เชื่อมต่อกับการโทรในตอนแรก แม้ว่าจะเชื่อมต่อผ่าน Bluetooth กับ iPad ก็ตาม เมื่อคุณเริ่มการสนทนาทางวิดีโอ ให้ดึงศูนย์ควบคุม iPad ลง (เลื่อนจากด้านบนขวาของหน้าจอ iPad) แตะที่สัญลักษณ์ AirPods เพื่อเลือกลำโพงและเลือก 'iPad' จากนั้นเปลี่ยนการเลือกเป็น 'AirPods' และเสียงจะผ่าน AirPods ในแฮงเอาท์วิดีโอ เรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหานี้
เมื่อทั้ง Live Captions และแอป 2M Lingo ได้รับการติดตั้งในคลินิก ไอคอนควบคุมจะเหมือนกันสำหรับทั้งสองแอปในหน้าจอการสนทนาทางวิดีโอ
คลินิกที่เปิดใช้งานทั้งแอป lingo 2M และแอปคำบรรยายสดจะประสบปัญหาที่โลโก้ซ้อนทับกัน นี่เป็นเพียงปัญหาด้านความสวยงาม แต่ไม่มีผลกระทบต่อฟังก์ชันการทำงาน
วางเมาส์เหนือไอคอนใดไอคอนหนึ่ง จากนั้นจะแสดงข้อความสำหรับแอปพลิเคชัน คลิกที่ไอคอนเพื่อเปิดแอปพลิเคชัน
ผู้เข้าร่วม iOS 15.6 อาจสูญเสียเสียงระหว่างการโทร ผู้เข้าร่วมบน iOS 15.6 อาจสูญเสียเสียงจากปลายสายประมาณ 6 นาทีในการโทร โปรดอัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณ
ผู้เข้าร่วม iPad จะแนะนำเสียงก้องไปยังปลายสายในการโทรหลังจากผ่านไป 2 นาที

Apple พบข้อบกพร่องด้านเสียงของ iOS 15.4,15.5 ใน iPad รุ่นต่างๆ ตามรายการด้านล่าง ซึ่งส่งผลให้เกิดเสียงสะท้อนที่ไม่ดีในการโทร 2 นาที ข้อมูลมากกว่านี้:
https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=239285

อุปกรณ์บางส่วนที่ได้รับผลกระทบมีดังต่อไปนี้:
• iPad รุ่นที่ 6 (2018)
• iPad รุ่นที่ 7 (2019)
• iPad Pro 10.5 นิ้ว (2017)


โปรดอัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณ
ผู้ใช้บางรายอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่ผิดพลาดในผลการทดสอบก่อนการโทร

การทดสอบก่อนการโทรให้ข้อผิดพลาดที่ผิดพลาดในด้านต่อไปนี้:

  • ไมโครโฟน
  • คุณภาพอินเทอร์เน็ต
  • สามารถหยุดการทดสอบเครือข่ายได้
หากผู้ใช้ประสบปัญหาใดๆ เหล่านี้ สามารถตรวจสอบได้ว่าอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนบนอุปกรณ์ของตนหรือความเร็วอินเทอร์เน็ตเพียงพอ พวกเขายังสามารถทดสอบการสนทนาทางวิดีโอเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้องในการโทรจริง
เสียงบนอุปกรณ์ iOS บางตัวที่ดังออกมาในระดับเบา ในอุปกรณ์ iOS บางรุ่น ระดับเสียงจะถูกส่งไปยังลำโพงหลายตัวพร้อมกัน ส่งผลให้ระดับเสียงโดยรวมลดลง มีการแนะนำตัวเลื่อนระดับเสียงใต้ลิ้นชักการตั้งค่าเพื่อเปิดใช้งานการควบคุมระดับเสียงด้วยตนเอง เลื่อนแถบเลื่อน ไปทางขวา จนกระทั่งระดับเสียงอยู่ในช่วงที่ได้ยิน
ขอแนะนำให้ผู้ป่วยใช้หูฟังบนอุปกรณ์ iOS ที่ได้รับผลกระทบด้วย
ไม่สามารถแชร์หน้าจอบนอุปกรณ์ Android ได้ อุปกรณ์ Android ไม่สามารถแชร์หน้าจอได้ นี่เป็นข้อจำกัดของ Android คุณสามารถแชร์รูปภาพ ไฟล์ PDF ฯลฯ ได้ แต่ไม่ใช่ทั้งหน้าจอ แชร์รูปภาพหรือ pdf แทนที่จะเลือกแชร์ทั้งหน้าจอ หรือใช้อุปกรณ์อื่น
อุปกรณ์ iOS ที่ใช้เวอร์ชัน 13.6.1 อาจตัดสายขณะรออยู่ในพื้นที่รอ อุปกรณ์ iOS ที่ใช้เวอร์ชัน 13.6.1 อาจมีปัญหาหากผู้โทรออกจากหน้าจอสายเรียกซ้อนเพื่อใช้แอปอื่น อาจทำให้สายหลุดออกจากพื้นที่รอได้ หากใช้ iOS เวอร์ชันนี้ โปรดอย่าออกจากหน้าจอสายเรียกซ้อนเพื่อลดโอกาสที่ปัญหานี้จะเกิดขึ้น ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันหากอุปกรณ์เข้าสู่โหมดสลีป ดังนั้นการตั้งค่าอุปกรณ์ไม่ให้เข้าสู่โหมดสลีปก็ช่วยได้เช่นกัน
การเปลี่ยนโดเมนเฉพาะของคลินิกอาจขัดแย้งกับ URL แบบสั้นของคลินิกอื่น หากคุณตัดสินใจที่จะเปลี่ยนโดเมนเฉพาะของคลินิกเพื่อทำให้ URL ของคลินิกสั้นลงหรือจดจำได้ง่ายขึ้น URL แบบสั้นของคลินิกนั้นอาจขัดแย้งกับ URL แบบสั้นของคลินิกอื่นได้หากสุดท้ายเหมือนกัน หากเกิดเหตุการณ์นี้ ผู้ป่วยจากคลินิกอื่นอาจไปลงเอยที่บริเวณรอของคุณ หากสิ่งนี้เกิดขึ้น โปรดติดต่อ ทีมงานแฮงเอาท์วิดีโอ โดยเร็วที่สุด เพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้
การเพิ่มการแชร์หน้าจอเมื่อใช้ Safari (อุปกรณ์ iOS)

การเพิ่มการแชร์หน้าจอ - Safari บน iOS ยังไม่รองรับเทคโนโลยีพื้นฐานที่อนุญาตให้มีการแชร์หน้าจอ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถเพิ่มการแชร์หน้าจอจาก Safari ได้ ผู้ใช้ Safari ยังคงสามารถรับการแชร์หน้าจอได้


ขณะนี้ยังไม่สามารถแชร์หน้าจอของคุณบน iPad หรือ iPhone ได้เมื่อใช้ Safari
อุปกรณ์ iOS บางครั้งอาจส่งสตรีมเสียงไม่ถูกต้อง ในบางครั้งอุปกรณ์ iOS จะมีแฮงเอาท์วิดีโอซึ่งสตรีมเสียงไม่ได้ส่งอย่างถูกต้อง สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งบนอุปกรณ์ iPhone และ iPad หากสิ่งนี้เกิดขึ้น เพียงรีเฟรชการโทร การดำเนินการนี้จะโหลดสตรีมเสียงใหม่อย่างถูกต้อง
ปัญหาเสียง iOS เวอร์ชัน 14.2 เมื่อเริ่มการโทร ผู้ใช้ iPhone และ iPad ที่ใช้ iOS เวอร์ชัน 14.2 อาจพบกับเสียงแตกเมื่อเริ่มการโทร ซึ่งควรจะได้รับการแก้ไขเมื่อมีการโทรดำเนินไป นี่เป็นปัญหา iOS ที่ Apple ทราบ


ปัญหานี้แก้ไขได้โดยการอัปเดตเวอร์ชัน iOS ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด
ข้อมูลอุปกรณ์และแบนด์วิดท์สำหรับผู้เข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอทุกคน

1. อาจใช้เวลาถึง 60 วินาทีในการรวบรวมและแสดงข้อมูลที่ถูกต้อง

2. สถิติแบนด์วิธจะแสดงเฉพาะเมื่อเพียร์ (คอมพิวเตอร์/อุปกรณ์ของผู้เข้าร่วม) มีการเชื่อมต่อกับเพียร์อื่นอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแขกเพียงคนเดียวที่ถูกพักสาย แบนด์วิดท์จะแสดงเป็น 'ไม่มีข้อมูล' จนกว่าจะมีการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่อีกครั้ง

3. การวัดแบนด์วิดท์คือผลรวมของการใช้แบนด์วิธทั้งหมดในการเชื่อมต่อเพียร์ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่า หากคุณเชื่อมต่อกับเพียร์อื่น 2 เครื่อง และการเชื่อมต่อกับเครื่องหนึ่งมีอัปสตรีม 250kbps และอีกเครื่องหนึ่งมีอัปสตรีม 500kbps คุณควรคาดหวังว่าจะเห็นอัปสตรีม 750kbps แสดงที่นี่

4. เนื่องจากการวัดจะขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อแบบเพียร์ที่ใช้งานอยู่ ตัวเลขที่ระบุจึงไม่จำเป็นต้องแสดงถึงความสามารถแบนด์วิธสูงสุดของการเชื่อมต่อเครือข่ายของแต่ละบุคคล แต่เป็นการใช้งานในปัจจุบันของการเชื่อมต่อระหว่างกัน ในสภาพแวดล้อมแบบเพียร์ทูเพียร์ ผู้ที่มีการเชื่อมต่อที่รวดเร็วสามารถส่งข้อมูลได้เร็วเท่ากับที่บุคคลที่มีการเชื่อมต่อไม่ดีสามารถรับได้เท่านั้น ข้อยกเว้นสำหรับบริการที่เปิดใช้งานการบันทึกการโทรเนื่องจากการเชื่อมต่อเกี่ยวข้องกับ SFU ของ Coviu และไม่ใช่กับเพียร์อื่นโดยตรง ในกรณีดังกล่าว การเชื่อมต่อจะรายงานการเชื่อมต่อเพียร์แต่ละรายการกับ SFU ดังนั้นคุณจะเห็นการเชื่อมต่อที่รวดเร็วแสดงเช่นนั้น และการเชื่อมต่อที่ไม่ดีจะแสดงเป็นการเชื่อมต่อที่ไม่ดีในทำนองเดียวกัน

5. การตั้งค่าคุณภาพในการโทรจะส่งผลต่อจำนวนแบนด์วิธที่ใช้ ตัวอย่างเช่น หากเพียร์ที่มีการเชื่อมต่อที่รวดเร็วได้ตั้งค่าคุณภาพเป็น 'จำกัดแบนด์วิดท์' สิ่งนี้ (เช่นเดียวกับสัญญาณไฟจราจร) จะรายงานว่าแบนด์วิดท์ของพวกเขาไม่ดี เนื่องจากการใช้การเชื่อมต่อจะต่ำ (แม้ว่าจะมีเพิ่มเติม ความจุ). สิ่งนี้ทำให้ฉันคิดว่าเราควรรายงานการตั้งค่าคุณภาพที่ผู้ใช้เลือกบนหน้าจอนี้ด้วย

ไม่มี
ส่วนเสริม: ตัวเลือกการถอนการติดตั้ง

ส่วนเสริมต่อไปนี้ที่เปิดใช้งานเครื่องมือวิดีโอที่เกี่ยวข้องได้รับการตั้งค่าและไม่สามารถถอนการติดตั้งได้:

  • แบ่งปันรูปภาพหรือ PDF
  • เริ่มการแชร์หน้าจอ
  • เพิ่มไวท์บอร์ด
  • แบ่งปันกล้องเอกสาร
เครื่องมือเหล่านี้จะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้แฮงเอาท์วิดีโอทุกคน
ค้นหาส่วนเสริมใหม่ ไม่ได้เปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ขณะนี้คุณไม่สามารถค้นหาและติดตั้งส่วนเสริมหรือส่วนเสริมใหม่ที่คุณถอนการติดตั้งไปก่อนหน้านี้ได้ เมื่อคลิกปุ่มค้นหา ระบบจะนำกลับมาที่หน้าจอหลักของคุณ เราวางแผนที่จะเปิดส่วนเสริมในอนาคตและจะรวมไว้ในรุ่นต่อๆ ไป
แชร์หน้าจอ - แอปพลิเคชัน Microsoft บางตัว

เมื่อผู้ใช้พยายามแชร์แอปพลิเคชัน Microsoft บางตัว (รวมถึง Excel และ PowerPoint) แอปพลิเคชันเหล่านั้นจะไม่ปรากฏให้เลือกในหน้าต่างแอปพลิเคชันหรือแชร์ไม่ถูกต้อง (นี่คือข้อจำกัดของ WebRTC ที่อนุญาตให้แฮงเอาท์วิดีโอทำงานแบบเรียลไทม์)


เมื่อเลือกสิ่งที่จะแชร์ ให้เลือกทั้งหน้าจอ แทนที่จะเลือกแอปพลิเคชัน
ไมโครโฟนพรีคอลบน Mac เมื่อรันการทดสอบล่วงหน้าบน Mac ผู้ใช้จะไม่สามารถเชื่อมต่อไมโครโฟนที่เชื่อมต่อด้วย Bluetooth ได้สำเร็จ (เช่น ชุดหูฟัง) คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดสีแดงระบุว่า "คุณไม่มีไมโครโฟนที่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับการโทร" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดหูฟังของคุณเปิดอยู่และ 'ตื่น' โดยการกดปุ่มใดปุ่มหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟน
โปรดทราบ: แม้ว่าไมโครโฟนภายนอกอาจไม่ผ่านการทดสอบการโทรล่วงหน้า แต่ก็มีแนวโน้มที่จะใช้งานได้ในแฮงเอาท์วิดีโอจริง
Xiaomi Redmi Note 3 และ Oppo A73 Xiaomi Redmi Note 3 และ Oppo A73 ไม่รองรับการโทรวิดีโอ Android/Chrome ถึง iOS/Safari
อุปกรณ์ iOS - การสลับกล้องอาจไม่ทำงานโดยอัตโนมัติบน iPad บางรุ่น การสลับจากกล้องหน้าไปเป็นกล้องหลังอาจไม่เป็นการสลับกล้องโดยอัตโนมัติ กดปุ่มรีเฟรชหลังจากที่คุณสลับกล้องเพื่อแก้ไขปัญหานี้

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • ข้อกำหนดของอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ
  • การอนุญาตให้เข้าถึงกล้องและไมโครโฟนสำหรับการสนทนาทางวิดีโอ
  • เปิดใช้งานและปิดใช้งานเว็บเบราว์เซอร์ที่บันทึกรหัสผ่านของคุณ
  • แบนด์วิธและการใช้ข้อมูล
  • ปรับระดับเสียงไมโครโฟนของคุณ

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand