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排除通话前测试摄像头故障

如果通话前测试发现摄像头存在问题该怎么办


当视频通话用户运行通话前测试时,系统会运行一系列简短的测试,以检查您的设备是否能够成功进行视频咨询。如果您收到任何摄像头问题警报,请参阅下文以获取信息和建议。

  • 如果您使用的是外置摄像头,例如计算机中未内置的 USB 摄像头,请检查其是否已正确插入。您可以尝试断开并重新连接摄像头,因为这可以强制您的计算机或设备识别它。
  • 确保设备上没有运行其他软件(例如 Skype 或视频会议客户端)并使用摄像头。使用视频通话时,最好退出所有其他应用程序。


如果您的 Windows PC/Mac/移动设备内置有摄像头,请确保其正常工作:


使用 Windows PC

在 Windows PC 上,转到任务栏中的搜索并输入“相机”。
打开相机应用程序,您将看到您的相机图像 - 如果您有多个可用相机,您可以切换相机。
确保你能看到自己。 

使用Mac

在 Mac 上打开 Photo Booth 应用程序并确保您可以看到自己。

使用移动设备

打开相机应用,确保可以拍照。您可以使用前置摄像头(自拍用的摄像头)确保可以看到自己。


允许您的摄像头访问网站并确保浏览器设置中没有阻止它。请点击下面相应的浏览器:


谷歌浏览器

台式电脑或笔记本电脑上的 Google Chrome

使用Chrome浏览器时,如果摄像头和麦克风已被网站屏蔽,您只需在开始视频通话时单击 URL 栏右侧的摄像头符号即可重新激活它们。
点击“始终允许...”,点击“完成”按钮,然后重新加载页面。

您还可以进入Chrome 设置并更改您正在使用的网站的摄像头或麦克风设置:

  1. 在 Google Chrome 中,打开一个新标签页。

  2. 您可以转到浏览器右上角的设置图标(3 个垂直点),也可以打开新标签页并在地址栏中输入chrome://settings/content/camera如果您的相机需要允许)

  3. Chrome 的相机设置页面打开。
    如果您有多个摄像头,请从下拉列表中选择您想要作为默认摄像头的摄像头,并确保 https://vcc.healthdirect.org.au 被允许。如果它在“阻止”下,请单击垃圾图标将其从该部分中删除。

  4. 关闭标签并开始通话。

请注意:如果您需要允许麦克风,请按照上述步骤操作,但转到麦克风设置而不是相机: chrome://settings/content/microphone

Android 移动设备上的 Google Chrome

在 Android 移动设备上的 Google Chrome 中,您可以点击 URL 栏右侧的小菜单(三个点),然后转到“设置” 。

单击“站点设置” - 然后选择摄像头或麦克风(取决于您需要访问哪个)。如果您在阻止部分找到 Healthdirect 网址,请单击它,然后单击摄像头和/或麦克风符号并选择“允许访问” 。

微软Edge

使用 Windows 计算机

在 Edge 中,导航到视频通话站点(对于临床医生,导航到vcc.healthdirect.org.au ;对于患者,导航到开始视频通话页面(使用诊所提供的链接))。
单击地址栏中网址旁边的锁定图标,然后单击“网站权限”选项
选择相机,然后从下拉权限框中选择允许。


使用 MacOS 计算机

转到“设置”并选择“隐私和安全”。
选择“隐私”选项卡
选择麦克风(或摄像头,取决于您的通话前测试结果)并确保 Microsoft Edge 被勾选。
您将看到此消息。要允许您授予的访问权限,请退出 Microsoft Edge,然后重新打开以开始视频通话。

iOS 设备上的 Apple Safari

在 iOS 设备(iPhone 或 iPad)上,相机访问由设备的“设置”应用程序控制。打开“设置”,然后找到“Safari”,向下滚动找到“网站设置”。
单击“允许麦克风和摄像头访问”。

火狐浏览器

在桌面或笔记本电脑上的Firefox浏览器中,单击 URL 栏中的“i”(信息)按钮,然后重新激活摄像头和/或麦克风。
单击“暂时阻止”十字以重新允许相机或麦克风访问,然后重新加载页面。
您还可以在Firefox 设置中更改相机权限。
  • 在屏幕顶部的菜单栏中,单击Firefox并选择“首选项” 。
  • 从左侧菜单中选择隐私和安全。
  • 向下滚动到权限部分。
  • 选择麦克风选项的设置按钮。
    Firefox 显示当前已保存的允许或阻止权限的网站。将权限更改为允许。

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