Hvordan videoopkald adskiller sig fra traditionelle videokonferenceplatforme
Find ud af, hvordan videoopkald er designet til sundhedskonsultationer
Video Call er specifikt designet med sundhedsudbyderes behov i tankerne. Det er vanskeligt at vælge det rigtige videoøkosystem til at tilbyde telehealth, da der findes mange systemer. Disse kan groft set opdeles i tre typer: 1:1 videochat, erhvervsvideokonferencer og specialbygget telehealth-rådgivning. Videochat og videokonferencer er dog ikke specifikt oprettet til klinisk brug, og processen med at oprette forbindelse, både for tjenesteudbydere og patienter, er meget forskellig. De vigtigste styrker ved healthdirect Video Call er et simpelt, patientcentreret fokus, der fungerer ved hjælp af grundlæggende teknologi og afspejler et besøg på en fysisk klinik, og, fra et organisationsadministrationsperspektiv, dets skalerbarhed, synlighed og omkostningseffektivitet. Derudover er der stærke komponenter til beskyttelse af privatlivets fred og sikkerhed, der sikrer patienter og klinikere.
Oplysningerne nedenfor opsummerer, hvordan healthdirect Video Call adskiller sig fra andre platforme, og hvorfor det er bedst egnet til kliniske konsultationer.
Trin i processen |
1:1 videochat |
Platform til videokonferencer for virksomheder |
Videokonsultation via videoopkald |
|---|---|---|---|
| Oprettelse af aftale | Hver deltager skal bruge en separat, tilpasset notifikation eller personlige kontooplysninger (både patient og kliniker). | Klinikerens kontor sender en meddelelse, der identificerer kliniker og tjeneste – hver patient skal have en separat, tilpasset meddelelse. | Klinikerens kontor giver patienterne servicewebsiden eller det direkte kliniklink (e-mail/sms), hvorfra alle patienter kan få adgang til det online venteområde – det samme link kan bruges til alle patienter. |
| Adgang til patienten | Patienten åbner en mødeanmodning for at deltage i mødet – typisk enten ved at downloade og installere en brugerdefineret applikationssoftware og tilmelde sig en personlig konto. Klinikeren skal også downloade og installere og tilmelde sig en brugerdefineret desktop- eller mobilapplikation med en personlig konto. Administratoren skal administrere klinikerens personlige konto manuelt. Patienten opretter forbindelse til kliniker (lyd/video) for konsultation. |
Hvis patienten opretter forbindelse fra en mobilenhed, skal han sandsynligvis downloade en app og derefter indtaste adressen på videokonferencerummet (som kan være en lang talsekvens) for at kunne deltage i mødet. Patienten tjekker kamera-, lyd- og mikrofonindstillinger, indtaster derefter oplysninger, reference eller kode for den relevante tjeneste og kliniker, samt sit eget navn, vælger 'gæst'-muligheden og klikker derefter på linket for at 'gå ind' i rummet. En kliniker, der deltager i konsultationen som vært, skal muligvis bruge en pinkode for at få adgang. |
Patienter bruger et link til at komme ind i klinikkens venteområde til deres aftale. Dette link kan være en knap på sundhedsvæsenets/klinikerens hjemmeside eller sendes direkte via e-mail eller SMS. Det kan også integreres i en sundhedsvæsenets bookingplatform. Dette gør processen skalerbar, da der ikke kræves individuelle adgangsoplysninger for hver aftale. Hver patient kommer til det samme sted. Patienterne følger instruktionerne for at give adgang til kamera og mikrofon (kun første gang) og indtaster deres navn, telefonnummer og andre nødvendige data. De går ind i et sikkert online venteområde og venter på at blive tilmeldt deres konsultation. Klinikeren slutter sig til patienten fra venteområdet, og konsultationen begynder i et sikkert virtuelt konsultationsrum, som er unikt for hvert opkald og forsvinder, når opkaldet slutter. Klinikere har adgang til en række kliniske og operationelle værktøjer, der beriger konsultationsoplevelsen. |
| Overvågning af administrator | En administrator ville ikke kunne få adgang til eller overvåge opkaldet mellem patient og kliniker. Eller flytte patienten til en anden udbyder, hvis det er nødvendigt. | En administrator ville ikke kunne få adgang til eller overvåge opkaldet mellem patienten og lægen. Eller flytte patienten til en anden udbyder, hvis det er nødvendigt. | En administrator kan se, hvilke patienter og klinikere der er i den virtuelle klinik, mens individuelle patienter nemt kan overføres mellem klinikere og klinikker efter behov og kommunikere med patienterne frem og tilbage efter behov, mens de venter på at blive set. |
| Afslutning af opkaldet | Patienten forlader mødet, når konsultationen er afsluttet. | Når det er færdigt, 'låser' klinikeren videokonferencerummet op, og patienten forlader rummet. | Klinikeren kan afslutte opkaldet for alle eller overlade patienten til en anden behandler. Patienten kan lægge på, når konsultationen er afsluttet. Patienten og klinikeren kan tilbydes skræddersyede spørgeskemaer, som skal udfyldes, når opkaldet slutter. |
| Sikkerhed og privatliv | Detaljer om opkaldet gemmes på centrale servere (potentielt offshore) og kan tilgås af eksterne parter. En patient kan se, om en kliniker er online, når som helst de er tilmeldt den samme platform, uden privatliv. |
Detaljer om opkaldet gemmes på centrale servere (potentielt offshore) og kan tilgås af eksterne parter. Risiko for at den næste patient støder ind i den forrige patient. |
Ingen digitale 'spor' eller digitale patientaftryk efterlades på platformen. Alle patientdata slettes fra platformens database. Patienterne ses i fuldt krypterede, sikre og private rum fra start til slut. Ingen andre patienter kan få adgang til rummene uden at blive inviteret. |
Nogle yderligere måder, hvorpå healthdirect-videoopkald gavner forbrugere og sundhedsudbydere:
| Venteområder - sikkerhed, brugervenlighed og kliniske omgivelser | Patienter, der bruger videoopkald, tilslutter sig et sikkert, privat 'venteområde', så snart de indtaster deres navn. Der er ingen links eller adgangsnumre involveret, der kan give tredjepart adgang, og klinikeren behøver heller ikke at huske at 'låse' et virtuelt mødelokale for at forhindre adgang, mens de er i konsultation. Et healthdirect-videoopkald slutter, så snart patienten eller klinikeren forlader konsultationslokalet – der er intet elektronisk spor, journal eller referencenummer, der skal gemmes eller slettes. |
| Nem patientadgang | Videoopkald kræver ikke, at dine patienter tilmelder sig. De går blot ind i det virtuelle venteområde og konsultationen ved at oplyse deres for- og efternavn samt telefonnummer, så du nemt kan bekræfte, at det er den rigtige patient. Patienter kan bruge en computer, en tablet eller deres telefon til at deltage i et videoopkald. Videochat og forretningsmæssige videokonferencesystemer er afhængige af et unikt link eller en kode, der sendes ud og indtastes hver gang. |
| Sikkerhed og privatliv | Videoopkald følger de australske retningslinjer for privatliv, sikkerhed og datasuverænitet, der er beskrevet i den australske regerings informationssikkerhedsmanual (ISM) for cybersikkerhed, så sundhedsudbydere og deres patienter har ro i sindet omkring datasikkerhed og privatliv – før, under og efter et opkald. Der efterlades ingen digitale 'spor' eller digitale patientfodaftryk på platformen, da alle patientdata slettes fra platformens database efter opkaldet. |
| Ingen softwaredownloads | Videoopkald kræver ikke nogen speciel software, i modsætning til andre platforme, der kræver, at du downloader en applikation på din computer eller enhed. Videoopkaldsforbindelsen foregår kun via en webbrowser. Dette er især vigtigt for patienten, som ikke ønsker at installere ny software, hver gang de blot mødes med en anden person. Den muliggørende teknologi er en åben international standard kaldet WebRTC, som gør det nemt for både patienter og behandlere at få adgang til den, og den er tilgængelig på alle bærbare computere og enheder. |
| Teknologikravets enkelhed | Med Videoopkald behøver både klinikere og patienter kun en computer, tablet eller smartphone og en internetforbindelse. Der er ingen software at downloade, og oplevelsen er fuldstændig webbaseret med et indgangspunkt fra sundhedsudbyderens hjemmeside. Klinikere, patienter og andre opkaldere/gæster får adgang til Videoopkald via Google Chrome, Microsoft Edge eller Safari på en smartphone. |
| Skalerbarhed | Healthdirect Video Call er skalerbar inden for hver organisation på grund af sit unikke design. Der er ingen grænser for antallet af venteområder, der kan oprettes til brug i en organisation, og det er ingen omkostninger forbundet med at tilføje flere klinikker eller brugerkonti. Når de er oplært, kan serviceadministratorer oprette nye venteområder og selv tilføje klinikere uden at skulle anmode om eller betale for yderligere konti. |
| Administratoradgang | Med videoopkald kan en organisations- eller teamadministrator se, hvilke patienter og klinikere der er i den virtuelle klinik, nemt se, hvem der venter, og hvem der bliver set, og interagere med disse opkaldere. Individuelle patienter kan nemt overføres mellem klinikere og klinikker efter behov. Administratorer får værktøjerne og supporten til at tilpasse deres videoopkaldsoplevelse, så den bedst passer til deres sundhedsvæsen og patienter. |
| Bygget af sundhedsudbydere til sundhedsudbydere | Video Call er en sundhedsspecifik platform, der er designet til at understøtte de unikke behov og arbejdsgange, som klinikere og deres patienter bruger hver dag. Dette kan omfatte interoperable kliniske værktøjer, der understøtter plejeleveringen til deres patienter, samt integrationer med PAS- og EMR/EHR-systemer, der er en integreret del af den kontinuitet i pleje, som sundhedssystemerne stræber efter. |
| Information, vejledning og støtte | Der findes omfattende online ressourcer til Video Call, der dækker, hvad hospitaler og klinikker har brug for at vide om brugen af Video Call, og hvordan man nemt integrerer platformen i eksisterende klinisk praksis. Erfarent teknisk supportpersonale og onboarding-personale kan hjælpe med opsætningen. |
For mere information om, hvad healthdirect videoopkald er, klik her.