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Fehlerbehebung bei Problemen mit der Kamera vor dem Anruftest

Vorgehensweise, wenn beim Vorabtest Kameraprobleme festgestellt werden

Wenn Videoanruf-Benutzer einen Test vor dem Anruf durchführen, führt das System eine kurze Reihe von Tests durch, um zu prüfen, ob Ihr Gerät eine erfolgreiche Videokonsultation durchführen kann. Nachfolgend finden Sie Informationen und Ratschläge, falls Sie über Kameraprobleme informiert werden.

Wenn Sie eine externe Kamera verwenden, z. B. eine USB-Kamera, die nicht in Ihren Computer eingebaut ist, überprüfen Sie, ob sie richtig angeschlossen ist. Sie können versuchen, die Kamera zu trennen und wieder anzuschließen, da dies dazu führen kann, dass Ihr Computer oder Gerät sie erkennt.
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät keine andere Software wie Skype oder ein Videokonferenz-Client läuft, der Ihre Kamera verwendet. Am besten beenden Sie alle anderen Anwendungen, wenn Sie Videoanrufe verwenden.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera funktioniert, wenn sie in Ihren Windows-PC/Mac/Mobilgerät integriert ist:

Verwenden eines Windows-PCs

Gehen Sie auf einem Windows-PC in Ihrer Taskleiste auf „ Suchen “ und geben Sie „Kamera“ ein.
Öffnen Sie die Kamera-App und Sie sehen Ihr Kamerabild. Sie können die Kamera wechseln, wenn Ihnen mehrere zur Verfügung stehen.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich selbst sehen können.

Verwenden eines Macs

Öffnen Sie auf einem Mac die Anwendung „Photo Booth“ und stellen Sie sicher, dass Sie sich selbst sehen können.

Verwenden eines Mobilgeräts

Öffnen Sie Ihre Kamera-App und stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto aufnehmen können. Sie können Ihre Frontkamera (die, mit der Sie „Selfies“ machen) verwenden, um sicherzustellen, dass Sie sich selbst sehen können.

Erlauben Sie Ihrer Kamera den Zugriff auf Websites und stellen Sie sicher, dass sie in Ihren Browsereinstellungen nicht blockiert ist. Klicken Sie unten bitte auf den entsprechenden Browser:

Google Chrome

Google Chrome auf einem Desktop- oder Laptop-Computer

Wenn Sie in einem Chrome- Browser sind, können Sie beim Starten eines Videoanrufs einfach auf das Kamerasymbol rechts in der URL-Leiste klicken, um die Kamera und das Mikrofon wieder zu aktivieren, falls diese auf der Site blockiert wurden.
Klicken Sie auf „Immer zulassen…“, drücken Sie die Schaltfläche „Fertig“ und laden Sie die Seite neu.

Sie können auch in die Chrome-Einstellungen gehen und die Kamera- oder Mikrofoneinstellungen für die von Ihnen verwendete Site ändern:

Öffnen Sie in Google Chrome eine neue Registerkarte.
Sie können entweder auf das Einstellungssymbol oben rechts im Browser (3 vertikale Punkte) gehen oder eine neue Registerkarte öffnen und in der Adressleiste, wenn Ihre Kamera zugelassen werden muss, chrome://settings/content/camera eingeben.
Die Kameraeinstellungsseite von Chrome wird geöffnet.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Kamera aus, die Sie als Standard verwenden möchten, wenn Sie mehr als eine haben, und stellen Sie sicher, dass https://vcc.healthdirect.org.au zugelassen ist. Wenn die Kamera unter „Blockieren“ steht, entfernen Sie sie bitte aus diesem Abschnitt, indem Sie auf das Papierkorbsymbol klicken.
Schließen Sie die Registerkarte und starten Sie Ihren Anruf.

Bitte beachten: Wenn Sie Ihr Mikrofon zulassen müssen , befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte, aber gehen Sie zu den Mikrofoneinstellungen statt zu den Kameraeinstellungen: chrome://settings/content/microphone

Google Chrome auf Android-Mobilgeräten

In Google Chrome auf einem mobilen Android-Gerät können Sie auf das kleine Menü rechts neben der URL-Leiste (die drei Punkte) klicken und zu „Einstellungen“ gehen.

Klicken Sie auf „ Site-Einstellungen “ und wählen Sie dann Kamera oder Mikrofon (je nachdem, worauf zugegriffen werden muss). Wenn Sie die Healthdirect-Webadresse im gesperrten Bereich finden, klicken Sie darauf und dann auf das Kamera- und/oder Mikrofonsymbol und wählen Sie „ Zugriff zulassen“ .

Microsoft Edge

Verwenden eines Windows-Computers

Navigieren Sie in Edge zur Videoanruf-Site (entweder vcc.healthdirect.org.au für Ärzte oder die Seite „Videoanruf starten“ für Patienten (über den von Ihrer Klinik bereitgestellten Link).
Klicken Sie auf das Schlosssymbol neben der Webadresse in der Adressleiste und klicken Sie auf die Option Site-Berechtigungen
Wählen Sie „Kamera“ und anschließend „Zulassen“ aus dem Dropdown-Berechtigungsfeld.

Verwenden eines MacOS-Computers

Gehen Sie zu „Einstellungen“ und wählen Sie „Datenschutz und Sicherheit“.
Wählen Sie die Registerkarte Datenschutz
Wählen Sie „Mikrofon“ (oder „Kamera“, abhängig von den Ergebnissen Ihres Tests vor dem Anruf) und stellen Sie sicher, dass „Microsoft Edge“ aktiviert ist.
Sie werden diese Meldung sehen. Um den von Ihnen gewährten Zugriff zuzulassen, beenden Sie bitte Microsoft Edge und öffnen Sie es erneut, um Ihren Videoanruf zu starten.

Apple Safari auf iOS-Geräten

Auf einem iOS-Gerät (iPhone oder iPad) wird der Kamerazugriff über die Anwendung „Einstellungen“ des Geräts gesteuert. Öffnen Sie „Einstellungen“, suchen Sie dann nach „Safari“ und scrollen Sie nach unten, um „Einstellungen für Websites“ zu finden.
Klicken Sie auf „Zulassen“ , um sowohl auf das Mikrofon als auch auf die Kamera zuzugreifen.

Mozilla Firefox

Klicken Sie in einem Firefox- Browser auf einem Desktop oder Laptop auf die Schaltfläche „i“ (Information) in der URL-Leiste und aktivieren Sie dort die Kamera und/oder das Mikrofon erneut.
Klicken Sie auf das Kreuz „Vorübergehend gesperrt“, um den Zugriff auf Kamera bzw. Mikrofon wieder zuzulassen und laden Sie die Seite anschließend neu.

Sie können die Kameraberechtigungen auch in den Firefox-Einstellungen ändern.

Klicken Sie in der Menüleiste oben auf dem Bildschirm auf Firefox und wählen Sie Einstellungen .
Wählen Sie im linken Menü „Datenschutz und Sicherheit“ aus.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Berechtigungen“ .
Wählen Sie die Schaltfläche „Einstellungen“ für die Option „Mikrofon“.
Firefox zeigt die Websites mit der aktuell gespeicherten Berechtigung „Zulassen“ oder „Blockieren“ an. Ändern Sie die Berechtigung in „Zulassen“ .

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