当社の Jira サービス デスクは、Healthdirect ビデオ通話に関するサービスおよびサポートのリクエストをお客様が提出したときに、お客様とやり取りするために使用する連絡ポータルです。

Jira サービスデスクのメール アドレスは、 videocall.support@healthdirect.org.auです。

お客様が当社に電子メールを送信したり、電話をかけてボイスメールを残したりすると、Jira はサポート チーム用の「チケット」を作成し、適切なチーム メンバーに割り当てて、お客様の問題や質問の解決に取り組みます。当社は Jira Cloud に移行し、機能が追加され、ユーザーがログインして、すべてのコメントとともに 1 か所で提出したサポート チケットを確認できるようになりました。これにより、お客様のリクエストの状況がいつでも簡単にわかります。

お客様が発行したサポート チケットに関して、弊社とやり取りする方法は 2 つあります。

• Jira から、問題を解決するためのコメントや提案、またはサポート チームから詳細情報を尋ねるコメント(現在もそうであるように) が記載されたメールが届きます。Jira チケットにコメントが追加され、共有されるたびにメールが届き、そのメールに返信することができます。
• 受信した電子メールに加えて、Jira アカウントを設定し、チケット自体からサービス リクエスト チケットを操作することもできます。

注意: 複数のサポート チケットを作成したり、チケットを作成するチーム メンバーがいる組織管理者であるために Jira から多数のメールを受信している場合は、これらのメールをメインの受信トレイ以外のフォルダーに直接送信するルールを設定できます。チケットを確認するために Jira にサインインして直接コメントしていない限り、このフォルダーを定期的に確認する必要があります。Outlook で新しいルールを設定する方法については、Microsoft のこちらの手順に従ってください。Jira から直接送信されるメールの送信者はjira@healthdirect.atlassian.netです。

Jira Service Desk ワークフロー プロセスに関する情報については、以下を参照してください。

Jira のサポート チケットにアクセスするためのアカウントを作成します。 アカウントを作成するにはこのリンクをクリックしてください または、 videocall.support@healthdirect.org.auまでメールでお問い合わせください。 問題または質問を記入し、返信として受信したメール内の「リクエストを表示」をクリックしてください。 リンクを共有する必要がある場合は、ビデオ通話 Jira サービスデスクにアクセスするための新しい簡単なリンクを導入しました: https://videocall.direct/servicedesk
問題を電子メールで送信し、 「リクエストの表示」をクリックすると、Jira アカウントをまだお持ちでない場合はサインアップ ページが表示されます。 アカウントを作成するには、次の手順に従ってください。サインアップページでリンクを送信をクリックし、メールを確認してリンクボタン（サインアップ）をクリックします。 名前を入力してパスワードを選択するよう求められます。 注意:以前にvideocallsupport@healthdirect.org.auにメールを送信したことがある場合は、すでにアカウントが有効になっています。この場合、アクセスを有効にするには、アカウントのパスワードをリセットする必要があります。パスワードのリセットは、 こちら からリクエストできます。以前にメールを送信したことがない場合は、このリンクから新しいアカウントを作成できます。
Jira アカウントにサインインすると、新しいリクエストを作成できます。 リクエスト オプション:問題は通常、お客様が抱えている技術的な問題ですが、サービス リクエストの例としては、サインイン/アカウントの問題や管理者構成タスクに関する質問などがあります。どちらを選択しても、お客様のリクエストは当社のサービス デスクに送信され、お客様をサポートする適切な担当者が割り当てられます。
Jira でサポート チケットを表示します。
表示オプション: 検索時にステータスを選択できます (たとえば、現在開いているチケットのみを表示するなど)。また、必要に応じてキーワード検索を使用することもできます。
チケットを開いて詳細を確認し、必要に応じてコメントを追加します。