Jira Service Desk របស់យើងគឺជាវិបផតថលទំនាក់ទំនងដែលយើងប្រើដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជននៅពេលដែលពួកគេលើកឡើងនូវសេវាកម្ម និងសំណើជំនួយទាក់ទងនឹង Healthdirect Video Call។

អាស័យ​ដ្ឋាន​អ៊ី​ម៉ែ​ល​របស់​តុ​សេវា Jira គឺ​: @@healthdirect.org.au

នៅពេលអ្នកផ្ញើអ៊ីមែលមកយើង ឬទូរស័ព្ទមក ហើយទុកសារជាសំឡេង Jira បង្កើត 'សំបុត្រ' សម្រាប់ក្រុមជំនួយរបស់យើង ដែលបន្ទាប់មកត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យសមាជិកក្រុមសមស្រប ដែលធ្វើការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា ឬសំណួររបស់អ្នក។ យើងបានផ្លាស់ទីទៅ Jira Cloud ដែលផ្តល់នូវមុខងារបន្ថែម និងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់របស់យើងចូល និងមើលសំបុត្រជំនួយដែលពួកគេបានលើកឡើងជាមួយនឹងមតិយោបល់ទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយ។ វាធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការមើលឃើញនូវអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងជាមួយនឹងសំណើរបស់អ្នកនៅពេលណាក៏បាន។

ឥឡូវនេះមានវិធីពីរយ៉ាងដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយយើងទាក់ទងនឹងសំបុត្រជំនួយដែលអ្នកបានលើកឡើង៖

• អ្នកនឹងទទួលបានអ៊ីមែលពី Jira ជាមួយនឹងមតិយោបល់ និងការផ្ដល់យោបល់របស់យើងសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នក ឬ មតិយោបល់ពីក្រុមគាំទ្ររបស់យើងដែលស្នើសុំព័ត៌មានបន្ថែម (ដូចដែលអ្នកកំពុងធ្វើ)។ រាល់ពេលដែលយើងធ្វើអត្ថាធិប្បាយនៅក្នុងសំបុត្រ Jira របស់អ្នក ហើយចែករំលែកវាជាមួយអ្នក អ្នកនឹងទទួលបានអ៊ីមែល ហើយអ្នកអាចឆ្លើយតបទៅអ៊ីមែលនោះ។
• បន្ថែមពីលើអ៊ីមែលដែលអ្នកទទួលបាន អ្នកក៏អាចបង្កើតគណនី Jira និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយសំបុត្រស្នើសុំសេវាកម្មរបស់អ្នកពីក្នុងសំបុត្រដោយខ្លួនឯង។

សូមចំណាំ៖ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងទទួលបានអ៊ីមែលជាច្រើនពី Jira ដោយសារការបង្កើតសំបុត្រគាំទ្រច្រើន ឬជាអ្នកគ្រប់គ្រងអង្គការដែលមានសមាជិកក្រុមបង្កើតសំបុត្រ អ្នកអាចបង្កើតច្បាប់ដើម្បីផ្ញើវាដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងថតផ្សេងក្រៅពីប្រអប់សំបុត្រមេរបស់អ្នក។ អ្នកនៅតែត្រូវពិនិត្យមើលថតឯកសារនេះជាប្រចាំ លុះត្រាតែអ្នកចូល Jira ដើម្បីពិនិត្យមើលសំបុត្ររបស់អ្នក និងកំពុងបញ្ចេញមតិដោយផ្ទាល់។ អនុវត្តតាម ការណែនាំទាំងនេះ ពី Microsoft ទាក់ទងនឹងការបង្កើតច្បាប់ថ្មីនៅក្នុង Outlook ។ អ្នកផ្ញើសម្រាប់អ៊ីមែលរបស់យើងដោយផ្ទាល់ពី Jira គឺ jira@healthdirect.atlassian.net ។

សូមមើលខាងក្រោមសម្រាប់ព័ត៌មានទាក់ទងនឹងដំណើរការដំណើរការការងាររបស់ Jira Service Desk៖

បង្កើតគណនីមួយដើម្បីចូលប្រើសំបុត្រជំនួយរបស់អ្នកនៅក្នុង Jira ។ ដើម្បីបង្កើតគណនីចុចលើ តំណ នេះ។ ឬផ្ញើអ៊ីមែលមកយើងតាមរយៈ profiles.support@healthdirect.org.au ជាមួយនឹងបញ្ហា ឬសំណួររបស់អ្នក ហើយចុចលើ មើលសំណើ នៅក្នុងអ៊ីមែលដែលអ្នកទទួលបានក្នុងការឆ្លើយតប។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការចែករំលែកតំណ យើងបានណែនាំនូវតំណភ្ជាប់ដ៏ងាយស្រួលថ្មីមួយដើម្បីចូលទៅកាន់ Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
ប្រសិនបើអ្នកផ្ញើអ៊ីមែលមកយើងជាមួយនឹងបញ្ហារបស់អ្នក ហើយចុចលើ សំណើមើល អ្នកនឹងឃើញទំព័រចុះឈ្មោះ ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់មានគណនី Jira ។ អនុវត្តតាមដំណើរការនេះដើម្បីបង្កើតគណនីរបស់អ្នក៖ ចុចលើ ផ្ញើតំណ នៅលើទំព័រចុះឈ្មោះ ពិនិត្យមើលអ៊ីមែល ហើយចុចលើប៊ូតុងភ្ជាប់ (ចុះឈ្មោះ) ដែលជាកន្លែងដែល អ្នកនឹងត្រូវបានសួរឱ្យបញ្ចូលឈ្មោះរបស់អ្នក ហើយជ្រើសរើសពាក្យសម្ងាត់។ សូមចំណាំ៖ ប្រសិនបើអ្នកបានផ្ញើអ៊ីមែលពីមុនទៅ @@healthdirect.org.au នោះ អ្នកនឹងមានគណនីដែលបានបើករួចហើយ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកនឹងត្រូវកំណត់ពាក្យសម្ងាត់នៅលើគណនីរបស់អ្នកឡើងវិញ ដើម្បីបើកការចូលប្រើប្រាស់របស់អ្នក។ អ្នកអាចស្នើសុំការកំណត់ពាក្យសម្ងាត់ឡើងវិញ នៅទីនេះ ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនបានផ្ញើអ៊ីមែលមកយើងពីមុនទេ អ្នកអាចបង្កើតគណនីថ្មីតាមរយៈ តំណ នេះ។
អ្នកអាចបង្កើតសំណើថ្មីនៅពេលចូលគណនី Jira របស់អ្នក។ ជម្រើសសំណើ៖ បញ្ហាជាទូទៅគឺជាបញ្ហាបច្ចេកទេសដែលអ្នកប្រហែលជាកំពុងមាន ខណៈដែលឧទាហរណ៍នៃសំណើសេវាកម្មគឺមានបញ្ហាក្នុងការចូល/គណនី និងសំណួរទាក់ទងនឹងភារកិច្ចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធអ្នកគ្រប់គ្រង - ណាមួយដែលអ្នកជ្រើសរើសសំណើរបស់អ្នកនឹងមកដល់តុសេវាកម្មរបស់យើង ហើយយើងនឹងចាត់តាំងមនុស្សត្រឹមត្រូវដើម្បីជួយអ្នក។
មើលសំបុត្រជំនួយរបស់អ្នកនៅ Jira ។
ជម្រើសមើល៖ អ្នកអាចជ្រើសរើសស្ថានភាពនៅពេលអ្នកស្វែងរក ឧទាហរណ៍ ដើម្បីមើលតែសំបុត្រដែលបើកហើយអ្នកអាចប្រើការស្វែងរកពាក្យគន្លឹះប្រសិនបើចាំបាច់។
ការបើកសំបុត្រដើម្បីមើលព័ត៌មានលម្អិត និងបន្ថែមមតិយោបល់ប្រសិនបើចាំបាច់។