Kā videozvans atšķiras no tradicionālajām videokonferenču platformām
Uzziniet, kā videozvans ir izstrādāts veselības konsultācijām
Videozvans ir īpaši izstrādāts, ņemot vērā veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēju vajadzības. Izvēlēties pareizo video ekosistēmu televeselības pakalpojumu piedāvāšanai ir grūti, jo ir pieejamas daudzas sistēmas. Tās var plaši iedalīt trīs veidos: individuāla video tērzēšana, biznesa videokonferences un mērķtiecīgi izstrādātas televeselības konsultācijas. Tomēr video tērzēšana un videokonferences nav īpaši paredzētas klīniskai lietošanai, un savienojuma izveides process gan pakalpojumu sniedzējiem, gan pacientiem ir ļoti atšķirīgs. Healthdirect videozvana galvenās stiprās puses ir vienkāršs, uz pacientu orientēts risinājums, kas darbojas, izmantojot pamata tehnoloģijas un atspoguļo vizīti fiziskā klīnikā, kā arī, no organizācijas administrācijas viedokļa, tā mērogojamība, redzamība un izmaksu efektivitāte. Tam papildus ir spēcīgi privātuma un drošības aizsardzības komponenti, lai nodrošinātu pacientu un klīnicistu drošību.
Tālāk sniegtā informācija apkopo, kā healthdirect videozvans atšķiras no citām platformām un kāpēc tas ir vispiemērotākais klīniskām konsultācijām.
Solis procesā |
1:1 video tērzēšana |
Biznesa videokonferenču platforma |
Video konsultācijas, izmantojot videozvanu |
|---|---|---|---|
| Tikšanās izveide | Katram dalībniekam ir nepieciešams atsevišķs, pielāgots paziņojums vai personīgā konta informācija (gan pacientam, gan klīnicistam). | Klīnicista kabinets nosūta paziņojumu, kurā identificēts klīnicists un pakalpojums — katram pacientam ir nepieciešams atsevišķs, pielāgots paziņojums. | Klīnikas birojs pacientiem nodrošina pakalpojuma tīmekļa lapu vai tiešu klīnikas saiti (e-pasts/SMS), no kuras katrs pacients var piekļūt tiešsaistes gaidīšanas zonai — vienu un to pašu saiti var izmantot visi pacienti. |
| Piekļuve pacientam | Pacients atver sapulces pieprasījumu, lai pievienotos sapulcei, parasti lejupielādējot un instalējot pielāgotu lietojumprogrammu un reģistrējoties personīgajam kontam. Klīnicistam ir arī jālejupielādē un jāinstalē pielāgota datora vai mobilā lietojumprogramma, izmantojot personīgo kontu. Administratoram manuāli jāpārvalda klīnicista personīgais konts. Pacients sazinās ar klīnicistu (audio/video) konsultācijai. |
Ja izveido savienojumu no mobilās ierīces, pacientam, visticamāk, būs jālejupielādē lietotne un pēc tam jāievada videokonferenču telpas adrese (kas var būt gara ciparu secība), lai varētu pievienoties sapulcei. Pacients pārbauda kameras, audio un mikrofona iestatījumus, pēc tam ievada attiecīgā pakalpojuma un klīnicista datus, atsauci vai kodu, kā arī savu vārdu, izvēlas opciju “viesis” un pēc tam noklikšķina uz saites, lai “ieietu” telpā. Klīnicistam, kurš pievienojas konsultācijai kā vadītājs, piekļuvei var būt nepieciešams PIN kods. |
Pacienti izmanto sniegto saiti, lai ierastos klīnikas gaidīšanas telpā uz pierakstu. Šī saite var būt poga veselības aprūpes pakalpojuma/klīnicista tīmekļa vietnē vai nosūtīta tieši pa e-pastu vai īsziņu. To var arī integrēt veselības aprūpes pakalpojuma rezervēšanas platformā. Tas padara procesu mērogojamu, jo katrai pierakstam nav nepieciešami individuāli piekļuves dati. Katrs pacients ierodas vienā un tajā pašā vietā. Pacienti seko norādījumiem, lai atļautu piekļuvi kamerai un mikrofonam (tikai pirmajā reizē), un ievada savu vārdu, tālruņa numuru un citus nepieciešamos datus. Viņi ieiet drošā tiešsaistes gaidīšanas zonā un gaida, kad tiks pievienoti konsultācijai. Klīnicists pievienojas pacientam no uzgaidāmās zonas, un konsultācija sākas drošā virtuālā konsultāciju telpā, kas ir unikāla katram zvanam un pazūd, kad zvans beidzas. Klīnicistiem ir pieejams klīnisko un operatīvo rīku komplekts, lai bagātinātu konsultācijas pieredzi. |
| Administratora uzraudzība | Administrators nevarētu piekļūt pacienta un klīnicista zvanam vai to uzraudzīt. Vai arī nepieciešamības gadījumā pārvietot pacientu pie cita pakalpojumu sniedzēja. | Administrators nevarētu piekļūt pacienta un klīnicista sarunai vai to uzraudzīt. Vai arī nepieciešamības gadījumā pārvietot pacientu pie cita pakalpojumu sniedzēja. | Administrators var redzēt, kuri pacienti un klīnicisti atrodas virtuālajā klīnikā, savukārt atsevišķus pacientus var viegli pārvietot starp klīnicistiem un klīnikām atbilstoši nepieciešamībai un sazināties ar pacientiem, gaidot uz pieņemšanu. |
| Zvana beigšana | Pacients pamet sanāksmi pēc konsultācijas beigām. | Kad tas ir pabeigts, klīnicists “atbloķē” videokonferenču telpu, un pacients to atstāj. | Klīnicists var pārtraukt zvanu visiem vai atstāt pacientu cita ārsta uzraudzībā. Pacients var nolikt klausuli pēc konsultācijas beigām. Pacientam un klīnicistam var piedāvāt pielāgotas aptaujas, kas jāaizpilda pēc zvana beigām. |
| Drošība un privātums | Zvana informācija tiek glabāta centrālajos serveros (potenciāli ārzonās), un tai var piekļūt ārējās puses. Pacients var redzēt, vai klīnicists ir tiešsaistē jebkurā laikā, tiklīdz viņš ir reģistrējies tajā pašā platformā, bez privātuma. |
Zvana informācija tiek glabāta centrālajos serveros (iespējams, ārzonas serveros), un tai var piekļūt ārējās puses. Risks, ka nākamais pacients sadursies ar iepriekšējo pacientu. |
Platformā netiek atstātas digitālas “pēdas” vai pacienta digitālās pēdas. Visi pacientu dati tiek dzēsti no platformas datubāzes. Pacienti tiek uzņemti pilnībā šifrētās, drošās un privātās telpās. Neviens cits pacients nevar piekļūt telpai bez uzaicinājuma. |
Daži papildu veidi, kā Healthdirect videozvans sniedz labumu patērētājiem un veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējiem:
| Gaidīšanas zonas — drošība, lietošanas ērtums un klīniskais vide | Pacienti, kas izmanto videozvanu, pievienojas drošai, privātai “gaidīšanas zonai”, tiklīdz ievada savu vārdu. Nav iesaistītas saites vai piekļuves numuri, kas varētu piešķirt piekļuvi trešajām personām, un klīnicistam nav jāatceras “aizslēgt” virtuālo sanāksmju telpu, lai novērstu piekļuvi konsultācijas laikā. Healthdirect videozvans beidzas, tiklīdz pacients vai klīnicists atstāj konsultāciju telpu — nav elektronisku pēdu, ierakstu vai atsauces numuru, kas būtu jāsaglabā vai jādzēš. |
| Vienkārša piekļuve pacientam | Videozvanam pacientiem nav jāreģistrējas. Viņi vienkārši ieiet virtuālajā uzgaidāmajā telpā un konsultācijā, norādot savu vārdu, uzvārdu un tālruņa numuru, lai jūs varētu viegli pārliecināties, ka tas ir pareizais pacients. Pacienti var izmantot datoru, planšetdatoru vai tālruni, lai piedalītos videozvanā. Video tērzēšanas un biznesa videokonferenču sistēmas balstās uz unikālu saiti vai kodu, kas tiek nosūtīts un ievadīts katru reizi. |
| Drošība un privātums | Videozvans atbilst Austrālijas privātuma, drošības un datu suverenitātes vadlīnijām, kas aprakstītas Austrālijas valdības informācijas drošības rokasgrāmatā (ISM) kiberdrošības jomā, lai veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēji un viņu pacienti varētu justies mierīgi par datu drošību un privātumu — pirms zvana, tā laikā un pēc tā. Platformā netiek atstātas digitālas “pēdas” vai pacienta digitālās pēdas, jo visi pacienta dati pēc zvana tiek dzēsti no platformas datubāzes. |
| Nav programmatūras lejupielāžu | Videozvanam nav nepieciešama īpaša programmatūra, atšķirībā no citām platformām, kurām nepieciešama lietojumprogrammas lejupielāde datorā vai ierīcē. Videozvana savienojums notiek, izmantojot tikai tīmekļa pārlūkprogrammu. Tas ir īpaši svarīgi pacientam, kurš nevēlas instalēt jaunu programmatūru katru reizi, kad tiekas ar citu personu. Atbalstošā tehnoloģija ir atvērts starptautisks standarts, ko sauc par WebRTC, kas atvieglo piekļuvi gan pacientiem, gan ārstiem, un ir pieejams visos klēpjdatoros un ierīcēs. |
| Tehnoloģiju prasību vienkāršība | Izmantojot videozvanu, gan klīnicistiem, gan pacientiem ir nepieciešams tikai dators, planšetdators vai viedtālrunis un interneta pieslēgums. Nav jālejupielādē programmatūra, un pieredze ir pilnībā tīmekļa balstīta, ar piekļuves punktu veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē. Klīnicisti, pacienti un citi zvanītāji/viesi var piekļūt videozvanam, izmantojot Google Chrome, Microsoft Edge vai Safari viedtālrunī. |
| Mērogojamība | Healthdirect videozvans ir pielāgojams katrai organizācijai, pateicoties tā unikālajam dizainam. Nav ierobežojumu gaidīšanas zonu skaitam, ko var izveidot lietošanai organizācijā, un nav jāmaksā par jaunu klīniku vai lietotāju kontu pievienošanu. Pēc apmācības pakalpojumu administratori var izveidot jaunas gaidīšanas zonas un paši pievienot klīnicistus, bez nepieciešamības pieprasīt vai maksāt par papildu kontiem. |
| Administratora piekļuve | Izmantojot videozvanu, organizācijas vai komandas administrators var redzēt, kuri pacienti un klīnicisti atrodas virtuālajā klīnikā, viegli redzēt, kas gaida un kurus pieņem, kā arī mijiedarboties ar šiem zvanītājiem. Atsevišķus pacientus var viegli pārvietot starp klīnicistiem un klīnikām atbilstoši nepieciešamībai. Administratoriem tiek nodrošināti rīki un atbalsts, lai pielāgotu videozvana pieredzi atbilstoši veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējiem un pacientiem. |
| Izstrādājuši veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēji veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējiem | Videozvani ir veselības aprūpes nozarei paredzēta platforma, kas izstrādāta, lai atbalstītu unikālās vajadzības un darbplūsmas, ko klīnicisti un viņu pacienti izmanto katru dienu. Tas var ietvert sadarbspējīgus klīniskos rīkus, kas palīdz atbalstīt aprūpes sniegšanu pacientiem, kā arī integrācijas ar PAS un EMR/EHR sistēmām, kas ir neatņemama veselības aprūpes sistēmu nepārtrauktības sastāvdaļa. |
| Informācija, norādījumi un atbalsts | Videozvaniem ir pieejami visaptveroši tiešsaistes resursi, kas aptver visu, kas slimnīcām un klīnikām jāzina par videozvanu izmantošanu un to, kā viegli integrēt platformu esošajā klīniskajā praksē. Pieredzējis tehniskais un ieviešanas atbalsta personāls var palīdzēt ar iestatīšanu. |
Lai iegūtu plašāku informāciju par to, kas ir healthdirect videozvans, noklikšķiniet šeit.