Cum diferă apelurile video de platformele tradiționale de videoconferințe
Află cum este conceput apelul video pentru consultații medicale
Apelul video este conceput special având în vedere nevoile furnizorilor de servicii medicale. Alegerea ecosistemului video potrivit pentru a oferi telesănătate este dificilă, deoarece există multe sisteme disponibile. Acestea pot fi clasificate în linii mari în trei tipuri: chat video 1:1, videoconferințe de afaceri și consultanță telesănătate special concepută. Chatul video și videoconferințele, însă, nu sunt configurate special pentru uz clinic, iar procesul de conectare, atât pentru furnizorii de servicii, cât și pentru pacienți, este foarte diferit. Punctele forte cheie ale apelului video healthdirect sunt o concentrare simplă, centrată pe pacient, care funcționează folosind tehnologie de bază și reflectă o vizită la o clinică fizică și, din perspectiva administrării unei organizații, scalabilitatea, vizibilitatea și rentabilitatea sa. La acestea se adaugă componente puternice de protecție a confidențialității și securității pentru a asigura siguranța pacienților și a medicilor.
Informațiile de mai jos prezintă pe scurt cum funcționează apelul video healthdirect față de alte platforme și de ce este cel mai potrivit pentru consultații clinice.
Pasul din proces |
Chat video 1:1 |
Platformă de videoconferință pentru afaceri |
Consultanță video prin apel video |
|---|---|---|---|
| Crearea de programări | Fiecare participant are nevoie de o notificare separată, personalizată, sau de detalii personale ale contului (atât pentru pacient, cât și pentru medic). | Cabinetul medicului trimite o notificare care identifică medicul și serviciul – fiecare pacient are nevoie de o notificare separată, personalizată. | Cabinetul medicului pune la dispoziția pacienților pagina web a serviciului sau linkul direct către clinică (e-mail/SMS) de pe care fiecare pacient poate accesa zona de așteptare online – același link poate fi folosit pentru toți pacienții. |
| Accesarea pacientului | Pacientul deschide o cerere de întâlnire pentru a se alătura întâlnirii – de obicei, fie descărcând și instalând un software de aplicație personalizat, fie creând un cont personal. De asemenea, medicul trebuie să descarce, să instaleze și să se înregistreze pentru o aplicație personalizată pentru desktop sau mobil cu un cont personal. Administratorul trebuie să gestioneze manual contul personal al clinicianului. Pacientul se conectează cu medicul (audio/video) pentru consultație. |
Dacă se conectează de pe un dispozitiv mobil, pacientul trebuie probabil să descarce o aplicație și apoi să introducă adresa sălii de videoconferință (care poate fi o secvență lungă de numere) pentru a putea participa la întâlnire. Pacientul verifică setările camerei, sunetului și microfonului, apoi introduce detaliile, referința sau codul pentru serviciul și medicul relevant, precum și numele său, alege opțiunea „oaspete”, apoi dă clic pe linkul pentru a „intra” în cameră. Medicul care se alătură consultației în calitate de gazdă poate avea nevoie de un număr PIN pentru a-l introduce. |
Pacienții folosesc un link furnizat pentru a ajunge în sala de așteptare a clinicii pentru programare. Acest link poate fi un buton de pe site-ul web al serviciului medical/medicului sau trimis direct prin e-mail sau SMS. De asemenea, poate fi integrat în platforma de rezervări a unui serviciu medical. Acest lucru face ca procesul să fie scalabil, deoarece nu sunt necesare detalii de acces individuale pentru fiecare programare. Fiecare pacient ajunge în același loc. Pacienții urmează instrucțiunile pentru a permite accesul la cameră și microfon (doar pentru prima dată) și introduc numele, numărul de telefon și orice alte date necesare. Aceștia intră într-o zonă de așteptare online securizată și așteaptă să li se alăture pentru consultație. Clinicianul se alătură pacientului din sala de așteptare, iar consultația începe într-o sală de consultații virtuală securizată, unică pentru fiecare apel și care dispare la încheierea acestuia. Clinicienii au acces la o suită de instrumente clinice și operaționale pentru a îmbogăți experiența de consultație. |
| Monitorizare de către administrator | Un administrator nu ar putea accesa sau monitoriza apelul dintre pacient și medic. Sau ar putea muta pacientul la un alt furnizor, dacă este necesar. | Un administrator nu ar putea accesa sau monitoriza apelul dintre pacient și medic. Sau ar putea muta pacientul la un alt furnizor, dacă este necesar. | Un administrator poate vedea ce pacienți și medici se află în clinica virtuală, în timp ce pacienții individuali pot fi transferați cu ușurință între medici și clinici, după caz, și pot comunica cu pacienții reciproc, după cum este necesar, în timp ce așteaptă să fie consultați. |
| Încheierea apelului | Pacientul părăsește ședința după finalizarea consultației. | După finalizare, medicul „deblochează” sala de videoconferințe, iar pacientul părăsește camera. | Medicul poate încheia apelul pentru toată lumea sau poate lăsa pacientul să fie consultat de un alt furnizor. Pacientul poate închide după finalizarea consultației. Pacientului și medicului li se pot oferi chestionare personalizate de completat după încheierea apelului. |
| Securitate și confidențialitate | Detaliile apelului sunt stocate pe servere centrale (potențial în străinătate) și ar putea fi accesate de părți externe. Un pacient poate vedea oricând dacă un medic este online, odată ce s-a înregistrat pe aceeași platformă, fără nicio confidențialitate. |
Detaliile apelului sunt stocate pe servere centrale (potențiale offshore) și ar putea fi accesate de părți externe. Riscul ca următorul pacient să se întâlnească cu pacientul precedent. |
Nicio „urmă” digitală sau amprentă digitală a pacientului nu rămâne pe platformă. Toate datele pacienților sunt șterse din baza de date a platformei. Pacienții sunt consultați în camere complet criptate, end-to-end, securizate și private. Niciun alt pacient nu poate accesa camera fără a fi invitat. |
Câteva modalități suplimentare prin care apelul video healthdirect este benefic pentru consumatori și furnizori de servicii medicale:
| Zone de așteptare - securitate, ușurință în utilizare și cadru clinic | Pacienții care utilizează apeluri video se alătură unei „zone de așteptare” securizate și private imediat ce își introduc numele. Nu sunt implicate linkuri sau numere de acces care ar putea oferi acces unei terțe părți și nici medicul nu trebuie să-și amintească să „blocheze” o sală de ședințe virtuală pentru a preveni accesul în timpul consultației. Un apel video healthdirect se încheie imediat ce pacientul sau medicul părăsește cabinetul de consultații – nu există nicio urmă electronică, înregistrare sau număr de referință care trebuie stocat sau șters. |
| Acces facil pentru pacienți | Apelul video nu necesită înregistrarea pacienților. Aceștia intră pur și simplu în sala de așteptare virtuală și la consultație, furnizând numele și prenumele, precum și numărul de telefon, astfel încât să puteți confirma cu ușurință că este vorba de pacientul corect. Pacienții pot folosi un computer, o tabletă sau telefonul pentru a participa la un apel video. Sistemele de chat video și videoconferințe pentru afaceri se bazează pe un link sau un cod unic care este trimis și introdus de fiecare dată. |
| Securitate și confidențialitate | Apelul video respectă directivele australiene privind confidențialitatea, securitatea și suveranitatea datelor descrise în Manualul de securitate a informațiilor (ISM) al guvernului australian pentru securitatea cibernetică, astfel încât furnizorii de servicii medicale și pacienții acestora să aibă liniște sufletească în ceea ce privește securitatea și confidențialitatea datelor – înainte, în timpul și după un apel. Nu se lasă „urme” digitale sau amprente digitale ale pacienților pe platformă, deoarece toate datele pacienților sunt șterse din baza de date a platformei după apel. |
| Fără descărcări de software | Apelul video nu necesită niciun software special, spre deosebire de alte platforme care necesită descărcarea unei aplicații pe computer sau dispozitiv. Conexiunea prin apel video se face doar printr-un browser web. Acest lucru este deosebit de important pentru pacient, care nu dorește să instaleze software nou de fiecare dată când se întâlnește cu o altă persoană. Tehnologia care permite acest lucru este un standard internațional deschis numit WebRTC, care facilitează accesul atât pentru pacienți, cât și pentru medici și este disponibil pe toate laptopurile și dispozitivele. |
| Simplitatea cerințelor tehnologice | Cu apelul video, atât medicii, cât și pacienții au nevoie doar de un computer, o tabletă sau un smartphone și o conexiune la internet. Nu este nevoie de descărcare de software, iar experiența este în întregime bazată pe web, cu un punct de acces de pe site-ul web al furnizorului de servicii medicale. Medicii, pacienții și orice alți apelanți/invitați accesează apelul video prin Google Chrome, Microsoft Edge sau Safari pe un smartphone. |
| Scalabilitate | Apelul video Healthdirect este scalabil în cadrul fiecărei organizații datorită designului său unic. Nu există limite la numărul de zone de așteptare care pot fi create pentru utilizare în cadrul unei organizații și nu există costuri pentru adăugarea mai multor clinici sau conturi de utilizator. Odată instruiți, administratorii de servicii pot crea noi zone de așteptare și pot adăuga medici singuri, fără a fi nevoie să solicite sau să plătească pentru conturi suplimentare. |
| Acces de administrator | Cu ajutorul apelurilor video, un administrator al unei organizații sau al unei echipe poate vedea ce pacienți și medici se află în clinica virtuală, poate vedea cu ușurință cine așteaptă și cine este consultat și poate interacționa cu acești apelanți. Pacienții individuali pot fi transferați cu ușurință între medici și clinici, după caz. Administratorilor li se oferă instrumentele și asistența necesare pentru a-și personaliza experiența de apel video, astfel încât să se potrivească cel mai bine serviciului lor medical și pacienților. |
| Construit de furnizori de servicii medicale pentru furnizori de servicii medicale | Apelul video este o platformă specifică domeniului medical, concepută pentru a susține nevoile și fluxurile de lucru unice pe care medicii și pacienții lor le utilizează zilnic. Aceasta poate include instrumente clinice interoperabile pentru a sprijini acordarea de îngrijiri pacienților, precum și integrări cu sistemele PAS și EMR/EHR, parte integrantă a continuității îngrijirii pe care sistemele de sănătate o urmăresc. |
| Informații, îndrumare și asistență | Sunt disponibile resurse online complete pentru apeluri video, care acoperă ce trebuie să știe spitalele și clinicile despre utilizarea apelurilor video și cum să integreze cu ușurință platforma în practica clinică existentă. Personalul de asistență tehnică și de integrare cu experiență vă poate ajuta cu configurarea. |
Pentru mai multe informații despre ce este un apel video HealthDirect, faceți clic aici.