Biroul nostru de asistență Jira este portalul de contact pe care îl folosim pentru a interacționa cu clienții atunci când aceștia ridică solicitări de servicii și asistență legate de apelurile video Healthdirect.

Adresa de e-mail a biroului de asistență Jira este: videocall.support@healthdirect.org.au

Când ne trimiteți un e-mail sau ne sunați și lăsați un mesaj vocal, Jira creează un „tichet” pentru echipa noastră de asistență, care este apoi atribuit membrului corespunzător al echipei, care lucrează pentru a rezolva problema sau întrebarea dumneavoastră. Am trecut la Jira Cloud, care oferă funcționalități suplimentare și permite utilizatorilor noștri să se conecteze și să vadă tichetele de asistență pe care le-au ridicat, împreună cu toate comentariile, într-un singur loc. Acest lucru facilitează vizualizarea oricând a situației în ceea ce privește solicitarea dumneavoastră.

Acum există două modalități de a interacționa cu noi în legătură cu tichetele de asistență pe care le-ați ridicat:

• Vei primi e-mailuri de la Jira cu comentariile și sugestiile noastre pentru rezolvarea problemei tale sau comentarii de la echipa noastră de asistență care solicită mai multe informații (așa cum faci în prezent). De fiecare dată când facem un comentariu în tichet-ul tău Jira și îl distribuim cu tine, vei primi un e-mail și poți răspunde la acel e-mail.
• Pe lângă e-mailurile pe care le primești, poți configura și un cont Jira și interacționa cu tichetele de solicitare a serviciilor chiar din interiorul tichetelor.

Notă: Dacă primiți multe e-mailuri de la Jira, deoarece creați mai multe tichete de asistență sau sunteți administrator de organizație cu membri ai echipei care creează tichete, puteți configura o regulă pentru a le trimite direct într-un alt folder decât inboxul principal. Va trebui în continuare să verificați acest folder periodic, cu excepția cazului în care sunteți conectat la Jira pentru a verifica tichetele și comentați direct în ele. Urmați aceste instrucțiuni de la Microsoft privind configurarea unei noi reguli în Outlook. Expeditorul e-mailurilor noastre direct de la Jira este jira@healthdirect.atlassian.net .

Vă rugăm să consultați mai jos informații despre procesul de lucru Jira Service Desk:

Creează un cont pentru a accesa tichetele de asistență în Jira. Pentru a crea un cont, faceți clic pe acest link sau ne trimiteți un e-mail la adresa videocall.support@healthdirect.org.au cu problema sau întrebarea dvs. și faceți clic pe Vizualizare solicitare în e-mailul pe care îl primiți ca răspuns. Dacă trebuie să partajați linkul, am introdus un nou link ușor de utilizat pentru a accesa Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Dacă ne trimiteți un e-mail cu problema dvs. și faceți clic pe Vizualizare solicitare, veți vedea pagina de înscriere dacă nu aveți deja un cont Jira. Urmați acest proces pentru a vă crea contul: Faceți clic pe Trimite link pe pagina de înscriere, verificați adresa de e-mail și faceți clic pe butonul link (Înregistrare) unde vi se va cere să introduceți numele dvs. și să alegeți o parolă. Notă: Dacă ați trimis anterior un e-mail la adresa videocallsupport@healthdirect.org.au , atunci aveți deja un cont activat. În acest caz, va trebui să resetați parola contului dvs. pentru a vă permite accesul. Puteți solicita o resetare a parolei aici . Dacă nu ne-ați trimis anterior un e-mail, puteți crea un cont nou prin intermediul acestui link .
Poți crea o nouă solicitare după ce ești conectat la contul tău Jira. Opțiuni de solicitare: Problemele sunt, în general, probleme tehnice pe care le puteți întâmpina, în timp ce exemple de solicitări de servicii sunt problemele de conectare/cont și întrebările privind sarcinile de configurare a administratorului - indiferent de alegerea dvs., solicitarea dvs. va ajunge la biroul nostru de asistență și vom desemna persoana potrivită pentru a vă ajuta.
Vizualizarea tichetelor de asistență în Jira.
Opțiuni de vizualizare: puteți selecta starea în timpul căutării, de exemplu pentru a vizualiza doar tichetele deschise în prezent și puteți utiliza o căutare prin cuvinte cheie, dacă este necesar.
Deschiderea unui tichet pentru a vedea detaliile și a adăuga un comentariu, dacă este necesar.