Probleme și limitări cunoscute
Actualizat la 10 iulie 2025
Problemă/Limitare cunoscută |
Descriere |
Soluție alternativă
|
| Dispozitive iOS (iPhone și iPad): | ||
| Fluxul video este rotit incorect pe unele dispozitive | Unii utilizatori întâmpină o problemă în care fluxul video se rotește incorect în timpul apelului (astfel încât poate apărea lateral). Dezvoltatorii noștri lucrează la rezolvarea acestei probleme. | Te rugăm să folosești un alt browser, cum ar fi Google Chrome sau Microsoft Edge, deoarece acest lucru ar putea rezolva problema până când va fi remediată pentru Apple Safari. De asemenea, poți încerca să dezactivezi funcția „Centre Stage” de la Apple pentru a continua să utilizezi Safari. |
| Adăugarea unei partajări de ecran la utilizarea Safari (dispozitive iOS) | Adăugarea partajărilor de ecran - Safari pe iOS nu este încă compatibil cu tehnologia de bază care permite partajarea ecranului, așadar nu puteți adăuga o partajare de ecran din Safari pe iPhone și iPad. Utilizatorii Safari pot primi în continuare partajări de ecran. | În prezent, nu este posibil să partajați ecranul pe un iPad sau iPhone atunci când utilizați Safari. Aceasta este o limitare a Apple. |
| Participanții la iOS 15.6 pot pierde sunetul în timpul apelului | Participanții care utilizează iOS 15.6 pot pierde sunetul de la capătul îndepărtat după aproximativ 6 minute de la începerea unui apel. | Te rugăm să actualizezi la cea mai recentă versiune de iOS pe dispozitivul tău. |
| Sunetul de pe unele dispozitive iOS se aude la volum redus | Pe anumite dispozitive iOS, volumul este redat simultan către mai multe difuzoare, ceea ce duce la o reducere a nivelului general al volumului. | Dă volumul telefonului mai tare și asigură-te că ești suficient de aproape pentru a auzi sunetul. |
|
Videoclipul participanților este o cutie neagră atunci când se utilizează sistemele de operare iPad 17.7.1 și 17.5.1 |
Într-un apel, videoclipul unui invitat de pe iPad-ul de a șasea generație poate apărea ca o casetă neagră atât pentru invitat, cât și pentru gazde (adică nu poate vedea fluxul video al utilizatorului). | Problema este intermitentă. Reluarea apelului pe iPad ar putea rezolva problema. |
|
Flux de pre-intrare pentru pacienți - videoclipul nu apare pe o pagină în versiunile iOS:
|
Înainte de a participa la un apel, videoclipul unui utilizator nu apare pe ultima pagină a fluxului de preintrare. Funcționează în ecranele anterioare și funcționează în apel. | Utilizatorii ar trebui să continue apelul și să contacteze asistența dacă, odată ce au început apelul, semnalul video nu este disponibil. |
| Problemă cu Safari cu versiunea 17.4 a iOS. | O problemă cunoscută cu Safari împiedică utilizatorii să vadă fluxul video al pacientului sau al invitatului în timpul unui apel. |
Utilizatorii ar trebui să își actualizeze browserul Safari la versiunea 17.5 minimă, deoarece acest lucru rezolvă problema. |
| Dispozitive Android: | ||
| Probleme audio pe unele telefoane Android | Unele dispozitive Android au o problemă în care nu pot auzi ceilalți participanți la apel (problemă cu difuzorul). Acest lucru se întâmplă adesea atunci când se utilizează browserul Samsung, care poate fi setat ca browser implicit pe telefon, dar nu este un browser sigur și compatibil. |
Asigurați-vă că utilizați un browser acceptat: Google Chrome, Microsoft Edge sau Mozilla Firefox. Dacă întâmpinați în continuare probleme:
|
| Nu se poate partaja ecranul pe dispozitivele Android | Dispozitivele Android nu pot partaja ecranul - aceasta este o limitare a Androidului. Puteți partaja imagini, fișiere PDF etc., dar nu un ecran întreg sau o aplicație întreagă. | Partajați o imagine sau un PDF în loc să selectați partajarea întregului ecran sau a aplicației. Alternativ, utilizați un alt dispozitiv. |
| Safari pe dispozitive Mac: | ||
| Partajarea întregului ecran doar în Apple Safari pe Mac | Browserul web Apple Safari de pe dispozitivele macOS este limitat la partajarea întregului ecran (nu poți selecta să partajezi doar o fereastră sau o filă). |
Partajați întregul ecran și faceți fereastra dorită pe tot ecranul. Utilizatorii pot partaja în continuare o fereastră sau o filă în timp ce partajează întregul ecran. Dacă doresc să partajeze doar o filă sau o fereastră, ar trebui să încerce să utilizeze un browser alternativ (Chrome sau Edge). |
| Problemă MacOS cu fundalul neclar | Funcția de estompare a fundalului nu funcționează bine cu toate versiunile de Safari. | Utilizatorii ar trebui să folosească un fundal cu imagine fixă, în loc să estompeze fundalul. |
| Test prealabil: | ||
| Unii utilizatori pot întâmpina probleme cu erori false în rezultatele testului pre-apel. |
Testul prealabil dă câteva erori false în următoarele domenii:
|
Dacă utilizatorii întâmpină oricare dintre aceste probleme, pot verifica dacă au permis accesul la microfon pe dispozitivul lor sau dacă viteza internetului este suficientă. De asemenea, pot iniția un apel video de test pentru a se asigura că totul funcționează corect într-un apel real. |
| Test prealabil al microfonului conectat prin Bluetooth pe Mac | Când rulează un test pre-apel pe Mac, utilizatorii nu pot conecta cu succes un microfon conectat prin Bluetooth (de exemplu, căști). Veți vedea un mesaj de eroare roșu care afișează „Nu aveți un microfon care să îndeplinească cerințele pentru apel”. | Asigurați-vă că casca este pornită și „activată” apăsând unul dintre butoane. Asigurați-vă că microfonul nu este dezactivat. Rețineți: chiar dacă microfonul extern poate eșua testul pre-apel, este probabil să funcționeze într-un apel video real. |
| Aplicații pentru apeluri video: | ||
| Aplicații: Opțiune de dezinstalare |
Următoarele aplicații care activează aplicațiile și instrumentele video corespunzătoare sunt configurate și nu pot fi dezinstalate:
|
Aceste instrumente vor fi disponibile pentru toți utilizatorii apelurilor video în secțiunea Aplicații și instrumente din ecranul Apel video. |
| Găsiți aplicații | Această funcție nu este activată. În prezent, nu puteți găsi și instala aplicații sau aplicații pe care le-ați dezinstalat anterior. Când faceți clic pe butonul de căutare, sistemul va reveni la ecranul principal. | Intenționăm să lansăm aplicații în viitor și le vom include într-o versiune viitoare. |
| Probleme generale cunoscute: | ||
| Software-ul antivirus McAfee | Clienții care au instalat McAfee pot primi un ecran alb sau negru din cauza erorii atunci când intră într-un apel. |
1. Dezactivați setările avansate pentru firewall în McAfee 2. Dezactivați detectorul de deepfake-uri:
|
| Nord VPN | Clienții care au instalat NordVPN pot primi un ecran alb sau negru din greșeală atunci când intră într-un apel. |
Dezactivați ambele:
Închideți și redeschideți browserul și încercați din nou. |
| Când ambele aplicații, Live Captions și 2M Lingo, sunt instalate într-o clinică, pictograma de control este aceeași pentru ambele aplicații în ecranul de apel video. |
Clinicile care au activate atât aplicația 2M Lingo, cât și aplicația Live captions vor întâmpina o problemă de suprapunere a logo-urilor. Aceasta este doar o problemă cosmetică, dar nu afectează funcționalitatea. |
Plasați cursorul peste oricare dintre pictograme și va afișa textul aplicației. Faceți clic pe pictogramă pentru a lansa aplicația. |
| Partajare ecran - anumite aplicații Microsoft | Când un utilizator încearcă să partajeze anumite aplicații Microsoft (inclusiv Excel și PowerPoint), acestea nu apar pentru selecție în fereastra aplicației sau nu partajează corect (aceasta este o limitare a WebRTC, care permite apelurilor video să funcționeze în timp real). | Când alegeți ce să partajați, selectați Întregul ecran, nu Aplicație. |
| Fundal virtual | Fundalul virtual poate cauza dale video negre în anumite situații. | Dezactivați accelerarea hardware în browserul web. |
| Informații despre dispozitiv și lățimea de bandă pentru toți participanții la un apel video |
1. Colectarea și, prin urmare, afișarea informațiilor corecte poate dura până la 60 de secunde. 2. Statisticile privind lățimea de bandă sunt afișate numai atunci când un peer (computerul/dispozitivul participantului) are o conexiune activă la cel puțin un alt peer. De exemplu, dacă aveți un singur invitat în așteptare într-un apel, lățimea de bandă va afișa „Fără informații” până când există din nou o conexiune activă. 3. Măsurarea lățimii de bandă este suma utilizării lățimii de bandă pe toate conexiunile active la nivel de peer. Aceasta înseamnă că, dacă sunteți conectat la alți 2 peer-i, iar conexiunea dvs. cu unul are 250 kbps în amonte, iar celălalt are 500 kbps în amonte, atunci ar trebui să vă așteptați să vedeți afișate aici 750 kbps în amonte. 4. Deoarece măsurătorile se bazează pe conexiunile peer active, numerele indicate nu reprezintă neapărat capacitatea maximă de lățime de bandă a conexiunii de rețea a unei persoane, ci mai degrabă utilizarea curentă a conexiunii reciproce. Într-un mediu peer-to-peer, o persoană cu o conexiune rapidă poate trimite date doar la viteza cu care o persoană cu o conexiune slabă le poate primi. Excepțiile de la această regulă pentru serviciile cu înregistrarea apelurilor activată ca și conexiuni implică SFU-ul Coviu și nu direct către un alt peer. În acest caz, conexiunile vor raporta despre conexiunea fiecărui peer către SFU, astfel încât veți vedea o conexiune rapidă reprezentată ca atare, iar o conexiune slabă afișată în mod similar ca slabă. 5. Setările de calitate dintr-un apel vor afecta cantitatea de lățime de bandă utilizată. De exemplu, dacă un utilizator care are o conexiune rapidă și-a setat setările de calitate la „Lățime de bandă restricționată”, acest lucru (la fel ca în cazul semafoarelor) va raporta lățimea de bandă ca fiind slabă, deoarece utilizarea conexiunii va fi scăzută (în ciuda faptului că are capacitate suplimentară). Acest lucru mă face să cred că ar trebui să raportăm și setarea de calitate selectată de un utilizator pe acest ecran. |
N / A |