Hur videosamtal skiljer sig från traditionella videokonferensplattformar
Ta reda på hur videosamtal är utformat för hälsokonsultationer
Video Call är specifikt utformat med vårdgivares behov i åtanke. Att välja rätt videoekosystem för att erbjuda telehealth är svårt eftersom det finns många tillgängliga system. Dessa kan i stort sett delas in i tre typer: 1:1-videochatt, affärsvideokonferenser och specialbyggd telehealth-konsultation. Videochatt och videokonferenser är dock inte specifikt utformade för klinisk användning och processen att ansluta, både för vårdgivare och patienter, är väldigt olika. De viktigaste styrkorna med healthdirect Video Call är ett enkelt, patientcentrerat fokus som fungerar med grundläggande teknik och speglar ett besök på en fysisk klinik och, ur ett organisationsadministrationsperspektiv, dess skalbarhet, synlighet och kostnadseffektivitet. Till detta läggs starka integritets- och säkerhetskomponenter för att försäkra patienter och kliniker.
Informationen nedan sammanfattar hur healthdirect Video Call skiljer sig från andra plattformar och varför det passar bäst för kliniska konsultationer.
Steg i processen |
1:1 videochatt |
Plattform för videokonferenser för företag |
Videokonsultation via videosamtal |
|---|---|---|---|
| Skapande av möten | Varje deltagare behöver en separat, anpassad avisering eller personliga kontouppgifter (både patient och läkare). | Läkarens mottagning skickar ett meddelande som identifierar läkare och avdelning – varje patient behöver ett separat, anpassat meddelande. | Läkarmottagningen ger patienterna servicesidan eller den direkta kliniklänken (e-post/SMS) från vilken alla patienter kan komma åt väntrummet online – samma länk kan användas för alla patienter. |
| Åtkomst till patienten | Patienten öppnar en mötesförfrågan för att delta i mötet – vanligtvis genom att antingen ladda ner och installera en anpassad programvara och registrera ett personligt konto. Klinikern måste också ladda ner och installera samt registrera sig för en anpassad skrivbords- eller mobilapplikation med ett personligt konto. Administratören måste hantera läkarens personliga konto manuellt. Patienten ansluter till kliniker (ljud/video) för konsultation. |
Om patienten ansluter från en mobil enhet behöver hen sannolikt ladda ner en app och sedan ange adressen till videokonferensrummet (som kan vara en lång siffersekvens) för att kunna delta i mötet. Patienten kontrollerar kamera-, ljud- och mikrofoninställningarna, anger sedan detaljer, referens eller kod för relevant tjänst och läkare, samt eget namn, väljer alternativet "gäst" och klickar sedan på länken för att "gå in i rummet". Kliniker som deltar i konsultationen som värd kan behöva en PIN-kod för att delta. |
Patienter använder en länk för att komma till klinikens väntrum för att få sin tid. Denna länk kan vara en knapp på vårdtjänstens/läkarens webbplats eller skickas direkt via e-post eller SMS. Den kan också integreras i vårdtjänstens bokningsplattform. Detta gör processen skalbar eftersom inga individuella åtkomstuppgifter behövs för varje tid. Varje patient kommer till samma plats. Patienterna följer uppmaningarna för att ge åtkomst till kamera och mikrofon (endast första gången) och anger sitt namn, telefonnummer och annan nödvändig information. De går in i ett säkert online-vänteområde och väntar på att bli anslutna till sin konsultation. Läkaren ansluter sig till patienten från väntrummet, och konsultationen börjar i ett säkert virtuellt konsultationsrum, som är unikt för varje samtal och försvinner när samtalet avslutas. Läkare har tillgång till en uppsättning kliniska och operativa verktyg för att berika konsultationsupplevelsen. |
| Övervakning av administratör | En administratör skulle inte kunna komma åt eller övervaka samtalet mellan patient och läkare. Eller flytta patienten till en annan vårdgivare om det behövs. | En administratör skulle inte kunna komma åt eller övervaka samtalet mellan patienten och läkaren. Eller flytta patienten till en annan vårdgivare om det behövs. | En administratör kan se vilka patienter och läkare som finns på den virtuella kliniken, medan enskilda patienter enkelt kan överföras mellan läkare och kliniker, efter behov, och kommunicera med patienter fram och tillbaka efter behov medan de väntar på att bli undersökta. |
| Avsluta samtalet | Patienten lämnar mötet när konsultationen är avslutad. | När detta är klart "låser" läkaren upp videokonferensrummet och patienten lämnar rummet. | Läkaren kan avsluta samtalet för alla eller låta patienten tas emot av en annan vårdgivare. Patienten kan lägga på luren när konsultationen är avslutad. Patienten och läkaren kan erbjudas anpassade enkäter att fylla i när samtalet är avslutat. |
| Säkerhet och integritet | Detaljer om samtalet lagras på centrala servrar (eventuellt offshore) och kan nås av externa parter. En patient kan se om en läkare är online när som helst när de väl är registrerade på samma plattform, utan någon integritet. |
Detaljer om samtalet lagras på centrala servrar (eventuellt utomlands) och kan nås av externa parter. Risk att nästa patient stöter på den föregående patienten. |
Inget digitalt "spår" eller patientens digitala fotavtryck lämnas kvar på plattformen. All patientdata rensas från plattformens databas. Patienterna tas emot i helt krypterade, säkra och privata rum. Ingen annan patient kan komma åt rummet utan att bli inbjuden. |
Några ytterligare sätt som healthdirect Video Call gynnar konsumenter och vårdgivare:
| Vänteutrymmen – säkerhet, användarvänlighet och klinisk miljö | Patienter som använder videosamtal ansluter sig till ett säkert, privat "väntrum" så fort de anger sitt namn. Inga länkar eller åtkomstnummer som kan ge en tredje part åtkomst är inblandade, och läkaren behöver inte heller komma ihåg att "låsa" ett virtuellt mötesrum för att förhindra åtkomst medan de är i konsultation. Ett healthdirect-videosamtal avslutas så snart patienten eller läkaren lämnar mottagningsrummet – det finns inget elektroniskt spår, journal eller referensnummer som behöver lagras eller raderas. |
| Enkel patientåtkomst | Videosamtal kräver inte att dina patienter registrerar sig. De går helt enkelt in i det virtuella väntrummet och konsultationen genom att ange sitt för- och efternamn samt sitt telefonnummer så att du enkelt kan bekräfta att det är rätt patient. Patienter kan använda en dator, en surfplatta eller sin telefon för att delta i ett videosamtal. Videochatt och affärsvideokonferenssystem förlitar sig på att en unik länk eller kod skickas ut och anges varje gång. |
| Säkerhet och integritet | Videosamtal följer australiska riktlinjer för integritet, säkerhet och datasuveränitet som beskrivs i den australiska regeringens informationssäkerhetsmanual (ISM) för cybersäkerhet, så att vårdgivare och deras patienter kan känna sig trygga med datasäkerhet och integritet – före, under och efter ett samtal. Inga digitala "spår" eller patientens digitala fotavtryck lämnas kvar på plattformen eftersom all patientdata rensas från plattformens databas efter samtalet. |
| Inga nedladdningar av programvara | Videosamtal kräver ingen speciell programvara, till skillnad från andra plattformar som kräver att en applikation laddas ner på din dator eller enhet. Videosamtalet sker endast via en webbläsare. Detta är särskilt viktigt för patienten, som inte vill installera ny programvara varje gång de bara träffar en annan person. Den möjliggörande tekniken är en öppen internationell standard som kallas WebRTC, som gör det enkelt för både patienter och läkare att komma åt och är tillgänglig på alla bärbara datorer och enheter. |
| Teknikkravens enkelhet | Med Videosamtal behöver både läkare och patienter bara en dator, surfplatta eller smartphone och en internetanslutning. Det finns ingen programvara att ladda ner, och upplevelsen är helt webbaserad, med en ingångspunkt från vårdgivarens webbplats. Läkare, patienter och andra uppringare/gäster får åtkomst till Videosamtal via Google Chrome, Microsoft Edge eller Safari på en smartphone. |
| Skalbarhet | Healthdirect Video Call är skalbart inom varje organisation tack vare sin unika design. Det finns inga gränser för antalet väntrum som kan skapas för användning inom en organisation och det kostar ingenting att lägga till fler kliniker eller användarkonton. När de väl är utbildade kan serviceadministratörer skapa nya väntrum och lägga till kliniker själva, utan att behöva begära eller betala för ytterligare konton. |
| Administratörsåtkomst | Med videosamtal kan en organisations- eller teamadministratör se vilka patienter och läkare som finns på den virtuella kliniken, enkelt se vilka som väntar och vilka som tas emot, och interagera med dessa uppringare. Enskilda patienter kan enkelt överföras mellan läkare och kliniker efter behov. Administratörer får verktyg och support för att anpassa sin videosamtalupplevelse för att bäst passa deras hälso- och sjukvård och patienter. |
| Byggd av vårdgivare för vårdgivare | Video Call är en vårdspecifik plattform, utformad för att stödja de unika behov och arbetsflöden som kliniker och deras patienter använder varje dag. Detta kan inkludera interoperabla kliniska verktyg som hjälper till att stödja vårdleveransen till deras patienter, samt integrationer med PAS- och EMR/EHR-system som är en integrerad del av den kontinuitet i vården som hälso- och sjukvårdssystem strävar efter. |
| Information, vägledning och stöd | Omfattande online-resurser finns tillgängliga för Video Call, som täcker vad sjukhus och kliniker behöver veta om att använda Video Call och hur man enkelt integrerar plattformen i befintlig klinisk praxis. Erfaren teknisk supportpersonal och onboarding-supportpersonal kan hjälpa till med installationen. |
För mer information om vad healthdirect videosamtal är, klicka här.