Jak se videohovory liší od tradičních platforem pro videokonference
Zjistěte, jak je videohovor navržen pro zdravotní konzultace
Videohovory jsou speciálně navrženy s ohledem na potřeby poskytovatelů zdravotnických služeb. Výběr správného video ekosystému pro telehealth je obtížný, protože existuje mnoho dostupných systémů. Ty lze obecně rozdělit do tří typů: 1:1 videochat, firemní videokonference a účelové telehealth poradenství. Videochat a videokonference však nejsou nastaveny speciálně pro klinické použití a proces propojení, a to jak pro poskytovatele služeb, tak pro pacienty, je velmi odlišný. Klíčovými silnými stránkami videohovorů healthdirect jsou jednoduché zaměření na pacienta, které funguje s využitím základní technologie a odráží návštěvu fyzické kliniky, a z pohledu administrativy organizace také škálovatelnost, viditelnost a nákladová efektivita. K tomu se přidávají silné prvky ochrany soukromí a zabezpečení, které zajišťují bezpečnost pacientů i lékařů.
Níže uvedené informace shrnují, jak se videohovor Healthdirect liší od ostatních platforem a proč je nejvhodnější pro klinické konzultace.
Krok v procesu |
Videohovor 1:1 |
Platforma pro firemní videokonference |
Videokonzultace prostřednictvím videohovoru |
|---|---|---|---|
| Vytvoření schůzky | Každý účastník potřebuje samostatné, přizpůsobené oznámení nebo osobní údaje o účtu (pacient i lékař). | Ordinace lékaře odešle oznámení s identifikací lékaře a služby – každý pacient potřebuje samostatné, přizpůsobené oznámení. | Ordinace lékaře poskytne pacientům webovou stránku služby nebo přímý odkaz na kliniku (e-mail/SMS), ze kterého má každý pacient přístup do online čekárny – stejný odkaz lze použít pro všechny pacienty. |
| Přístup k pacientovi | Pacient si otevře žádost o schůzku, aby se k ní připojil – obvykle stažením a instalací vlastního aplikačního softwaru a registrací osobního účtu. Lékař si také musí stáhnout, nainstalovat a zaregistrovat se k vlastní desktopové nebo mobilní aplikaci s osobním účtem. Administrátor musí spravovat osobní účet lékaře ručně. Pacient se spojí s lékařem (audio/video) za účelem konzultace. |
Pokud se pacient připojuje z mobilního zařízení, pravděpodobně si bude muset stáhnout aplikaci a poté zadat adresu místnosti pro videokonference (což může být dlouhá posloupnost čísel), aby se mohl připojit ke schůzce. Pacient zkontroluje nastavení kamery, zvuku a mikrofonu, poté zadá údaje, referenční číslo nebo kód pro příslušnou službu a lékaře a také své jméno, zvolí možnost „host“ a poté klikne na odkaz „vstoupit“ do místnosti. Lékař, který se konzultace zúčastní jako hostitel, může pro vstup potřebovat PIN kód. |
Pacienti používají poskytnutý odkaz, aby se dostali do čekárny kliniky na svou schůzku. Tento odkaz může být tlačítko na webových stránkách zdravotnického zařízení/lékaře nebo může být odeslán přímo e-mailem či SMS zprávou. Lze jej také integrovat do rezervační platformy zdravotnického zařízení. Díky tomu je proces škálovatelný, protože pro každou schůzku nejsou potřeba individuální přístupové údaje. Každý pacient přichází na stejné místo. Pacienti se řídí pokyny k povolení přístupu ke kameře a mikrofonu (pouze poprvé) a zadávají své jméno, telefonní číslo a další požadované údaje. Vstoupí do zabezpečené online čekárny a čekají na připojení ke konzultaci. Lékař se k pacientovi připojí z čekárny a konzultace začíná v zabezpečené virtuální konzultační místnosti, která je pro každý hovor jedinečná a po jeho skončení zmizí. Lékaři mají přístup k sadě klinických a provozních nástrojů, které obohacují konzultační zážitek. |
| Monitorování administrátorem | Administrátor by neměl přístup k hovoru mezi pacientem a lékařem ani by jej nemohl monitorovat. V případě potřeby by měl pacienta přesunout k jinému poskytovateli. | Administrátor by neměl přístup k hovoru mezi pacientem a lékařem ani by jej nemohl monitorovat. V případě potřeby by měl pacienta přesunout k jinému poskytovateli. | Administrátor může vidět, kteří pacienti a lékaři se nacházejí ve virtuální klinice, zatímco jednotliví pacienti mohou být snadno přesouváni mezi lékaři a klinikami dle potřeby a komunikovat s pacienty tam a zpět dle potřeby, zatímco čekají na vyšetření. |
| Ukončení hovoru | Pacient po skončení konzultace schůzku opouští. | Po dokončení lékař „odemkne“ videokonferenční místnost a pacient místnost opustí. | Lékař může hovor ukončit pro všechny nebo nechat pacienta, aby ho ošetřil jiný poskytovatel péče. Pacient může po skončení konzultace zavěsit. Pacientovi i lékaři lze po skončení hovoru nabídnout vyplnění dotazníků na míru. |
| Zabezpečení a soukromí | Podrobnosti o hovoru jsou uloženy na centrálních serverech (potenciálně v zahraničí) a mohou být přístupné externím stranám. Pacient si může kdykoli po registraci na stejné platformě zjistit, zda je lékař online, bez ochrany soukromí. |
Podrobnosti o hovoru jsou uloženy na centrálních serverech (potenciálně v zahraničí) a mohou být přístupné externím stranám. Riziko, že další pacient narazí do předchozího pacienta. |
Na platformě nezůstávají žádné digitální „stopy“ ani digitální stopa pacienta. Veškerá data o pacientech jsou z databáze platformy vymazána. Pacienti jsou vyšetřováni v kompletně šifrovaných, zabezpečených a soukromých místnostech. Žádný jiný pacient nemá přístup do místnosti bez pozvání. |
Některé další způsoby, jakými videohovory Healthdirect prospívají spotřebitelům a poskytovatelům zdravotnických služeb:
| Čekárna – bezpečnost, snadné použití a klinické prostředí | Pacienti používající videohovor se připojí k zabezpečené, soukromé „čekárně“ ihned po zadání svého jména. Nejsou zde žádné odkazy ani přístupová čísla, která by mohla umožnit přístup třetím stranám, ani si lékař nemusí pamatovat na „zamknutí“ virtuální zasedací místnosti, aby zabránil přístupu během konzultace. Videohovor Healthdirect končí, jakmile pacient nebo lékař opustí konzultační místnost – neexistuje žádná elektronická stopa, záznam ani referenční číslo, které by bylo třeba ukládat nebo mazat. |
| Snadný přístup pro pacienty | Videohovor nevyžaduje registraci vašich pacientů. Jednoduše vstoupí do virtuální čekárny a na konzultaci zadáním svého křestního jména, příjmení a telefonního čísla, abyste si mohli snadno ověřit, že se jedná o správného pacienta. Pacienti se mohou videohovoru zúčastnit pomocí počítače, tabletu nebo telefonu. Systémy videochatu a firemních videokonferencí se spoléhají na jedinečný odkaz nebo kód, který je pokaždé odeslán a zadán. |
| Zabezpečení a soukromí | Videohovory se řídí australskými pokyny pro ochranu soukromí, bezpečnost a datovou suverenitu popsanými v australské vládní příručce pro bezpečnost informací (ISM) pro kybernetickou bezpečnost, aby poskytovatelé zdravotnických služeb a jejich pacienti měli klid, pokud jde o bezpečnost dat a soukromí – před hovorem, během něj i po něm. Na platformě nezůstávají žádné digitální „stopy“ ani digitální stopy pacientů, protože veškerá data o pacientech jsou po hovoru z databáze platformy vymazána. |
| Žádné stahování softwaru | Videohovor nevyžaduje žádný speciální software, na rozdíl od jiných platforem, které vyžadují stažení aplikace do počítače nebo zařízení. Připojení k videohovoru probíhá pouze přes webový prohlížeč. To je obzvláště důležité pro pacienta, který si nechce instalovat nový software pokaždé, když se schází s jinou osobou. Technologie, která k tomu slouží, je otevřený mezinárodní standard s názvem WebRTC, který usnadňuje přístup pacientům i lékařům a je k dispozici na všech noteboocích a zařízeních. |
| Jednoduchost technologických požadavků | S videohovorem potřebují lékaři i pacienti pouze počítač, tablet nebo chytrý telefon a připojení k internetu. Není třeba stahovat žádný software a celý proces je založen na webu s přístupovým bodem z webových stránek poskytovatele zdravotnických služeb. Lékaři, pacienti a další volající/hosté přistupují k videohovoru přes Google Chrome, Microsoft Edge nebo Safari na chytrém telefonu. |
| Škálovatelnost | Videohovory Healthdirect jsou díky svému jedinečnému designu škálovatelné v rámci každé organizace. Počet čekáren, které lze v rámci organizace vytvořit, není nijak omezen a přidávání dalších klinik nebo uživatelských účtů je zdarma. Po proškolení mohou správci služeb vytvářet nové čekárny a sami přidávat lékaře, aniž by museli žádat o další účty nebo za ně platit. |
| Přístup pro správce | Díky videohovorům může administrátor organizace nebo týmu vidět, kteří pacienti a lékaři se nacházejí ve virtuální klinice, snadno zjistit, kdo čeká a kdo je právě vyšetřován, a s těmito volajícími komunikovat. Jednotliví pacienti mohou být podle potřeby snadno přesměrováni mezi lékaři a klinikami. Administrátoři mají k dispozici nástroje a podporu pro přizpůsobení videohovorů tak, aby co nejlépe vyhovovaly jejich zdravotnickému zařízení a pacientům. |
| Vytvořeno poskytovateli zdravotní péče pro poskytovatele zdravotní péče | Videohovor je platforma specificky určená pro zdravotnictví, navržená tak, aby podporovala jedinečné potřeby a pracovní postupy, které lékaři a jejich pacienti denně používají. To může zahrnovat interoperabilní klinické nástroje, které pomáhají podpořit poskytování péče pacientům, a také integrace se systémy PAS a EMR/EHR, které jsou nedílnou součástí kontinuity péče, o kterou zdravotnické systémy usilují. |
| Informace, poradenství a podpora | Pro videohovory jsou k dispozici komplexní online zdroje, které pokrývají vše, co nemocnice a kliniky potřebují vědět o používání videohovorů a jak platformu snadno integrovat do stávající klinické praxe. S nastavením vám může pomoci zkušený technický a úvodní podpůrný personál. |
Pro více informací o tom, co je videohovor Healthdirect, klikněte zde.