Problemes i limitacions coneguts
Actualitzat el 10 de juliol de 2025
Problema/limitació conegut |
Descripció |
Solució alternativa
|
| Dispositius iOS (iPhone i iPad): | ||
| El feed de vídeo gira incorrectament en alguns dispositius | Alguns usuaris tenen un problema en què el seu canal de vídeo gira incorrectament durant la trucada (de manera que poden aparèixer de costat). Els nostres desenvolupadors estan treballant per resoldre aquest problema. | Si us plau, feu servir un altre navegador, com ara Google Chrome o Microsoft Edge, ja que això pot resoldre el problema fins que es corregeixi per a Apple Safari. També podeu intentar desactivar la funció "Centre Stage" d'Apple per continuar utilitzant Safari. |
| Afegir una pantalla compartida quan s'utilitza Safari (dispositius iOS) | Afegir comparticions de pantalla : Safari a iOS encara no admet la tecnologia subjacent que permet compartir la pantalla, de manera que no podeu afegir una compartició de pantalla des de Safari a iPhones i iPads. Els usuaris de Safari encara poden rebre comparticions de pantalla. | Actualment no és possible compartir la pantalla en un iPad o iPhone quan s'utilitza Safari. Això és una limitació d'Apple. |
| Els participants d'iOS 15.6 poden perdre l'àudio durant la trucada | Els participants amb iOS 15.6 poden perdre l'àudio de l'extrem més llunyà aproximadament 6 minuts després de començar una trucada. | Si us plau, actualitza el teu dispositiu a la darrera versió d'iOS. |
| L'àudio en alguns dispositius iOS s'escolta a baix volum | En alguns dispositius iOS, el volum s'emet a diversos altaveus alhora, cosa que provoca una reducció del nivell de volum general. | Puja el volum del telèfon i assegura't que ets prou a prop per sentir el so. |
|
El vídeo del participant és una caixa negra quan s'utilitzen els sistemes operatius iPad 17.7.1 i 17.5.1 |
En una trucada, el vídeo d'un convidat d'un iPad de sisena generació pot aparèixer com una caixa negra tant per al convidat com per als amfitrions (és a dir, no pot veure el canal de vídeo de l'usuari). | El problema és intermitent. Reiniciar la trucada des del costat de l'iPad pot resoldre el problema. |
|
Flux de preentrada per a pacients: el vídeo no apareix a la pàgina de les versions d'iOS:
|
Abans d'unir-se a una trucada, el vídeo d'un usuari no apareix a l'última pàgina del flux de preentrada. Funciona a les pantalles anteriors i funciona a la trucada. | Els usuaris han de procedir a la trucada i contactar amb l'assistència si, un cop iniciada la trucada, el seu vídeo no està disponible. |
| Problema amb el Safari amb la versió 17.4 d'iOS. | Un problema conegut amb Safari fa que els usuaris no puguin veure el vídeo del pacient o del convidat durant una trucada. |
Els usuaris haurien d'actualitzar el seu navegador Safari a la versió 17.5 com a mínim, ja que això resol el problema. |
| Dispositius Android: | ||
| Problemes d'àudio en alguns telèfons Android | Alguns dispositius Android tenen un problema que no permeten sentir els altres participants de la trucada (problema d'altaveu). Això passa sovint quan s'utilitza el navegador Samsung, que pot estar configurat com a navegador predeterminat al telèfon, però no és un navegador segur i compatible. |
Assegureu-vos que esteu utilitzant un navegador compatible: Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox. Si encara teniu problemes:
|
| No es pot compartir la pantalla en dispositius Android | Els dispositius Android no poden compartir la pantalla; això és una limitació d'Android. Podeu compartir imatges, fitxers PDF, etc., però no una pantalla o aplicació sencera. | Comparteix una imatge o un PDF en comptes de seleccionar "Comparteix tota la pantalla o l'aplicació". Alternativament, utilitza un dispositiu diferent. |
| Safari en dispositius Mac: | ||
| Compartir només tota la pantalla a l'Apple Safari del Mac | El navegador web Apple Safari als dispositius macOS està limitat a compartir tota la pantalla (no podeu seleccionar compartir només una finestra o pestanya). |
Comparteix tota la pantalla i fes que la finestra desitjada sigui de pantalla completa. Els usuaris poden compartir una finestra o una pestanya mentre comparteixen tota la pantalla. Si només volen compartir una pestanya o una finestra, haurien de provar d'utilitzar un navegador alternatiu (Chrome o Edge). |
| Problema de macOS amb el fons borrós | La funció de desenfocar el fons no funciona bé amb totes les versions de Safari. | Els usuaris haurien d'utilitzar un fons d'imatge fixa en lloc de desenfocar el fons. |
| Prova prèvia a la trucada: | ||
| Alguns usuaris poden experimentar problemes amb errors falsos en els resultats de la prova prèvia a la trucada. |
La prova prèvia a la trucada dóna alguns errors falsos en les àrees següents:
|
Si els usuaris experimenten algun d'aquests problemes, poden comprovar que han permès el micròfon al seu dispositiu o que la seva velocitat d'Internet és suficient. També poden iniciar una videotrucada de prova per assegurar-se que tot funciona correctament en una trucada real. |
| Prova prèvia a la trucada amb micròfon connectat per Bluetooth al Mac | Quan s'executa una prova de pretrucada en un Mac, els usuaris no poden connectar correctament un micròfon connectat per Bluetooth (per exemple, auriculars). Veureu un missatge d'error vermell que indica "No teniu un micròfon que compleixi els requisits per a la trucada". | Assegura't que els auriculars estiguin activats i "activats" prement un dels botons. Assegura't que el micròfon no estigui silenciat. Nota: tot i que el micròfon extern pot fallar la prova prèvia a la trucada, és probable que funcioni en una videotrucada real. |
| Aplicacions de videotrucades: | ||
| Aplicacions: opció de desinstal·lació |
Les aplicacions següents que activen les aplicacions i eines de vídeo corresponents estan configurades i no es poden desinstal·lar:
|
Aquestes eines estaran disponibles per a tots els usuaris de videotrucades al tauler Aplicacions i eines de la pantalla Videotrucada. |
| Cerca aplicacions | Aquesta funció no està habilitada. Actualment no podeu trobar ni instal·lar aplicacions o aplicacions que heu desinstal·lat prèviament. En fer clic al botó de cerca, el sistema tornarà a la pantalla d'inici. | Tenim previst obrir aplicacions en el futur i ho inclourem en una versió futura. |
| Problemes generals coneguts: | ||
| programari antivirus McAfee | Els clients que tenen McAfee instal·lat poden veure una pantalla blanca o negra per error quan entren en una trucada. |
1. Desactiveu la configuració avançada del tallafocs a McAfee 2. Desactiva el detector de deepfakes:
|
| VPN Nord | Els clients que tenen NordVPN instal·lat poden obtenir una pantalla blanca o negra per error quan entren en una trucada. |
Desactiva tots dos:
Tanqueu i torneu a obrir el navegador i torneu-ho a intentar. |
| Quan les aplicacions Live Captions i 2M Lingo estan instal·lades en una clínica, la icona de control és la mateixa per a ambdues aplicacions a la pantalla de videotrucada. |
Les clíniques que tinguin activades tant l'aplicació 2M Lingo com l'aplicació Live captions tindran un problema de superposició dels logotips. Això és simplement un problema estètic, però no afecta la funcionalitat. |
Passeu el cursor per sobre de qualsevol de les icones i es mostrarà el text de l'aplicació. Feu clic a la icona per iniciar l'aplicació. |
| Compartir pantalla: certes aplicacions de Microsoft | Quan un usuari intenta compartir certes aplicacions de Microsoft (incloses l'Excel i el PowerPoint), no apareixen per a la selecció a la finestra de l'aplicació o no comparteixen correctament (aquesta és una limitació de WebRTC que permet que les videotrucades funcionin en temps real). | Quan trieu què voleu compartir, seleccioneu Pantalla sencera en comptes de Aplicació. |
| Fons virtual | El fons virtual pot causar mosaics de vídeo negres en determinades situacions. | Desactiveu l'acceleració de maquinari al vostre navegador web. |
| Informació sobre el dispositiu i l'amplada de banda per a tots els participants d'una videotrucada |
1. La recopilació i, per tant, la visualització d'informació precisa poden trigar fins a 60 segons. 2. Les estadístiques d'amplada de banda només es mostren quan un company (l'ordinador/dispositiu del participant) té una connexió activa amb almenys un altre company. Per exemple, si teniu un sol convidat en espera en una trucada, l'amplada de banda mostrarà "Sense informació" fins que hi hagi una connexió activa de nou. 3. La mesura de l'amplada de banda és la suma de tot l'ús de l'amplada de banda a totes les connexions actives entre iguals. Això vol dir que si esteu connectats a 2 iguals més, i la vostra connexió amb un té 250 kbps de pujada i l'altre té 500 kbps de pujada, hauríeu d'esperar veure 750 kbps de pujada. 4. Com que les mesures es basen en les connexions actives entre iguals, els números indicats no representen necessàriament la capacitat màxima d'amplada de banda de la connexió de xarxa d'un individu, sinó l'ús actual de la connexió entre ells. En un entorn peer-to-peer, algú amb una connexió ràpida només pot enviar dades tan ràpid com una persona amb una connexió deficient les pot rebre. Les excepcions a això per als serveis amb l'enregistrament de trucades activat com a connexions impliquen la SFU de Coviu i no directament a un altre igual. En aquest cas, les connexions informaran sobre la connexió de cada igual a la SFU, de manera que veureu una connexió ràpida representada com a tal i una mala connexió mostrada de manera similar com a deficient. 5. La configuració de qualitat d'una trucada afectarà la quantitat d'ample de banda utilitzat. Per exemple, si un usuari que té una connexió ràpida ha configurat la seva configuració de qualitat a "Ample de banda restringit", això (igual que amb els semàfors) informarà del seu ample de banda com a dolent, perquè l'ús de la connexió serà baix (tot i tenir capacitat addicional). Això em fa pensar que també hauríem d'informar de la configuració de qualitat seleccionada per un usuari en aquesta pantalla. |
N/A |