US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
BR Portuguese (Brazil)
RU Russian
SE Swedish
CN Chinese
IL Hebrew
N Traditional Chinese
FI Finnish
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
ER Tigrinya
SA Arabic
VI Vietnamese
CS Czech
LV Latvian
NO Norwegian
SK Slovak
HU Hungarian
UA Ukrainian
RO Romanian
ID Indonesian
DA Danish
TH Thai
KZ Kazakh
LT Lithuanian
GR Greek
BG Bulgarian
Mandarin
Cantonese
Thai (Thailand)
Belarusian
Georgian
Mongolian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
LO Laos (Lao)
KM Cambodia (Khmer)
SR Serbian
MY Myanmar (Burmese)
BN Bangladesh (Bengali)
UR Pakistan (Urdu)
SW Finnish Swedish
ET Estonian
CA Catalan
BE Dutch (Belgium)
IN Hindi
kurdish
Azerbaijani
Uzbek
Icelandic
Swahili
HK Chinese (HK)
Serbian Latin
Amharic
Montenegrin

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Hebrew
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
BR Portuguese (Brazil)
RU Russian
SE Swedish
CN Chinese
IL Hebrew
N Traditional Chinese
FI Finnish
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
ER Tigrinya
SA Arabic
VI Vietnamese
CS Czech
LV Latvian
NO Norwegian
SK Slovak
HU Hungarian
UA Ukrainian
RO Romanian
ID Indonesian
DA Danish
TH Thai
KZ Kazakh
LT Lithuanian
GR Greek
BG Bulgarian
Mandarin
Cantonese
Thai (Thailand)
Belarusian
Georgian
Mongolian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
LO Laos (Lao)
KM Cambodia (Khmer)
SR Serbian
MY Myanmar (Burmese)
BN Bangladesh (Bengali)
UR Pakistan (Urdu)
SW Finnish Swedish
ET Estonian
CA Catalan
BE Dutch (Belgium)
IN Hindi
kurdish
Azerbaijani
Uzbek
Icelandic
Swahili
HK Chinese (HK)
Serbian Latin
Amharic
Montenegrin
  • Home

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • המידע העדכני ביותר
    בקרוב עלונים עדכונים חיים
  • תחילת העבודה והדרכה
    שלבים לתחילת העבודה הַדְרָכָה מבחן טרום שיחה צריך חשבון מה אני צריך/ה?
  • שימוש בשיחת וידאו
    למטופלים לוח המחוונים של המרפאה ניטור פיזיולוגי מרחוק אפליקציות וכלים מדריכים וסרטונים זרימות עבודה ערוך ייעוץ אזור המתנה מִנהָל
  • דרישות טכניות ופתרון תקלות
    פתרון בעיות בבדיקת טרום-שיחה עבור IT מכשירים תואמים יסודות טכניים פתרון בעיות בשיחה שלך צריכים עזרה?
  • פורטלים מיוחדים
    פורטל טיפול בקשישים פורטל שירותי בריאות ראשוניים
  • אודות שיחת וידאו
    מאמרים ומחקרי מקרה אוֹדוֹת מדיניות גִישָׁה בִּטָחוֹן
+ More

הגדר את חוויית ההמתנה של המרפאה

מנהלי ארגון ומרפאה יכולים לנהל את תוכן חוויית ההמתנה עבור המתקשרים למרפאה שלהם.


מנהלי ארגונים ומרפאות יכולים להגדיר את חוויית ההמתנה עבור המתקשרים למרפאות שלהם, כולל אפשרויות להוספת תוכן המתנה מותאם אישית או השמעת מוזיקת המתנה והוספת הודעות שמע. מנהלי ארגונים יכולים להגדיר את חוויית ההמתנה ברמת הארגון, אשר לאחר מכן תחול על כל מרפאה חדשה שנוצרה (קרא עוד כאן ). למנהלי מרפאות יש אפשרות לעקוף כל חוויית המתנה ארגונית שתצורתה נקבעה, במידת הצורך.

חוויית המתנה מותאמת אישית מעניקה לכל מרפאה אפשרויות לספק תוכן המתנה המתאים לצרכים של המטופלים או הלקוחות הנכנסים לאזור ההמתנה של המרפאה. שימו לב, קיימת אפשרות תוכן של Healthdirect בכל המרפאות והיא זמינה כברירת מחדל עבור כל המרפאות שאין בהן הכרזות קוליות שכבר הוגדרו במרפאה.

ניתן להוסיף תמונות, סרטונים, הקלטות שמע והכרזות מותאמות אישית (קבצי mp3) לחוויית ההמתנה המותאמת אישית של אזור ההמתנה במרפאה שלכם. בחרו את האפשרויות הבאות לקבלת מידע נוסף:

בחר את סוג חוויית ההמתנה עבור המרפאה שלך

בדף אזור ההמתנה של המרפאה שלך לחץ על הגדרות, לאחר מכן לחץ על חוויית המתנה.
בחרו את סוג חוויית ההמתנה עבור המרפאה. האפשרויות הן מוזיקת המתנה , המאפשרת לכם לבחור את ז'אנר המוזיקה ולהוסיף הכרזות קוליות, וחוויית המתנה מותאמת אישית , המאפשרת לכם להוסיף תוכן מותאם אישית.

לאחר שתבצע את הבחירה שלך, יוצגו אפשרויות התצורה.

ראה פרטים נוספים בהמשך.

הגדרת מוזיקת המתנה (כולל הכרזות קוליות)

כדי לאפשר למתקשרים שלך להאזין למוזיקת המתנה ולכל הכרזות שמע שהוגדרו, בחר מוזיקת המתנה כסוג החוויה.

מהתפריט הנפתח תחת רשימת השמעה המוגדרת כברירת מחדל להמתנה, בחר את הז'אנר הרצוי עבור המטופלים הממתינים שלכם להאזין לו בזמן שהם ממתינים לתחילת הייעוץ שלהם.

לחץ על שמור כדי לשמור את הבחירה שלך.

תחת הכרזות שמע ניתן ללחוץ על הוסף הכרזה, אם רוצים. נווטו אל קובץ האודיו mp3 שלכם ולחצו על פתח כדי להעלות אותו.


שימו לב: תצטרכו להקליט הכרזות שמע ולהכין קובץ mp3 לפני הוספת המרפאה שלכם.

לחיצה על ההודעה שלך פותחת אפשרויות תצורה. באפשרותך לשנות את הקובץ במידת הצורך, לתת להודעה כותרת ולהגדיר את זמן ההשהיה בשניות. לאחר שהמתקשר ממתין לזמן ההשהיה שנקבע, ההודעה תושמע והמוזיקה תושהה עד להשמעת ההודעה.

הוסף כמה הכרזות שתצטרך.

הפעלת הכרזות חוזרות תגדיר אותן להשמעה חוזרת בזמני ההשהיה שנקבעו, לאחר שההכרזה האחרונה תסתיים להתנגן.

זכור ללחוץ על שמור כשאתה מבצע שינויים.

תצורת חוויית המתנה מותאמת אישית

אפשרות חוויית ההמתנה המותאמת אישית מאפשרת גמישות להוסיף מגוון רחב של תוכן לרשימת ההשמעה שלך עבור מתקשרים ממתינים. האפשרויות כוללות תמונות ואודיו, כמו גם קישורי וידאו ליוטיוב, ווימו ו-Brightcove. ראה מידע נוסף בהמשך.

תחת חוויית המתנה מותאמת אישית, ניתן לבחור להשתמש ברשימת ההשמעה של הארגון (מוגדרת ברמת הארגון ומסננת עד למרפאות), או ברשימת ההשמעה של המרפאה אשר עוקפת את תצורת הארגון.

רשימת השמעה של הארגון היא אפשרות ברירת המחדל ותוגדר בה אפשרות תוכן וידאו של Healthdirect . אם ברצונך לשמור אפשרות זו, אינך צריך לבצע שינויים בתצורה.

בחירת רשימת השמעה של המרפאה מאפשרת לך להגדיר חוויית המתנה ייחודית ומותאמת אישית עבור המתקשרים למרפאה שלך.

באפשרותך לבחור להפעיל בלולאה את כל רשימת ההשמעה (אפשרות ברירת מחדל) או את הפריט האחרון ברשימת ההשמעה.

ניתן גם לבחור השהיה למועד השמעת התוכן עבור מטופל ממתין לאחר כניסתו לאזור ההמתנה, אם רוצים.

לאחר מכן תוכל להגדיר את רשימת ההשמעה, שיכולה להכיל קובץ או קישור אחד או יותר.

התחל ליצור רשימת השמעה על ידי לחיצה על הוסף פריט ו... הוספת תוכן חדש.

בתיבת הבחירה, בחר את סוג התוכן מהאפשרויות הנפתחות:

  • תוכן Healthdirect
  • יוטיוב
  • תְמוּנָה
  • Vimeo
  • ברייטקוב
  • שֶׁמַע

בדוגמה זו בחרנו תמונה.

לחצו על "העלאת תמונה", נווטו למיקום התמונה הרצויה ובחרו את התמונה הרצויה.

שימו לב: פורמטי התמונה המותרים הם קבצי .jpg, .png או .gif בגודל קובץ מקסימלי של 2MB.

לאחר בחירת התמונה, תנו לתוכן שם ומשך הזמן להצגת התמונה הרצויה.

לחץ על מופעל כדי לאפשר לתוכן זה להתנגן ברשימת ההשמעה שלך.

לאחר מכן לחץ על שמור.

התוכן שלך יתווסף לרשימת ההשמעה של המרפאה. לחץ על שמור כדי לשמור עדכונים ברשימת ההשמעה והיא תושמע עבור המתקשרים הממתינים במרפאה.
כדי להוסיף תוכן נוסף לרשימת ההשמעה, לחצו שוב על "הוסף פריט" והוסיפו את התוכן הנדרש. דוגמה זו מראה כיצד להוסיף סרטון YouTube, באמצעות קישור YouTube.

לאחר הוספתו ושמירה, התוכן יתווסף לרשימת ההשמעה שלך.

הוסף כמה פריטים שתצטרך. ניתן להגדיר רשימת השמעה אחת לכל מרפאה ופריטי התוכן יושמעו בסדר שצוין.

השתמש בחצים למעלה ולמטה משמאל לכל פריט תוכן כדי לשנות את הסדר, לפי הצורך.

זכור שניתן להשבית פריט תוכן כך שיישאר ברשימה אך לא יושמע עבור מתקשרים ממתינים.

צפו בסרטון:

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • הגדרת אזור ההמתנה של המרפאה

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand