הגדר את חוויית ההמתנה של המרפאה
מנהלי ארגון ומרפאה יכולים לנהל את תוכן חוויית ההמתנה עבור המתקשרים למרפאה שלהם.
מנהלי ארגונים ומרפאות יכולים להגדיר את חוויית ההמתנה עבור המתקשרים למרפאות שלהם, כולל אפשרויות להוספת תוכן המתנה מותאם אישית או השמעת מוזיקת המתנה והוספת הודעות שמע. מנהלי ארגונים יכולים להגדיר את חוויית ההמתנה ברמת הארגון, אשר לאחר מכן תחול על כל מרפאה חדשה שנוצרה (קרא עוד כאן ). למנהלי מרפאות יש אפשרות לעקוף כל חוויית המתנה ארגונית שתצורתה נקבעה, במידת הצורך.
חוויית המתנה מותאמת אישית מעניקה לכל מרפאה אפשרויות לספק תוכן המתנה המתאים לצרכים של המטופלים או הלקוחות הנכנסים לאזור ההמתנה של המרפאה. שימו לב, קיימת אפשרות תוכן של Healthdirect בכל המרפאות והיא זמינה כברירת מחדל עבור כל המרפאות שאין בהן הכרזות קוליות שכבר הוגדרו במרפאה.
ניתן להוסיף תמונות, סרטונים, הקלטות שמע והכרזות מותאמות אישית (קבצי mp3) לחוויית ההמתנה המותאמת אישית של אזור ההמתנה במרפאה שלכם. בחרו את האפשרויות הבאות לקבלת מידע נוסף:
בחר את סוג חוויית ההמתנה עבור המרפאה שלך
בדף אזור ההמתנה של המרפאה שלך לחץ על הגדרות, לאחר מכן לחץ על חוויית המתנה. |
![]() |
בחרו את סוג חוויית ההמתנה עבור המרפאה. האפשרויות הן מוזיקת המתנה , המאפשרת לכם לבחור את ז'אנר המוזיקה ולהוסיף הכרזות קוליות, וחוויית המתנה מותאמת אישית , המאפשרת לכם להוסיף תוכן מותאם אישית. | ![]() |
לאחר שתבצע את הבחירה שלך, יוצגו אפשרויות התצורה. ראה פרטים נוספים בהמשך. |
![]() |
הגדרת מוזיקת המתנה (כולל הכרזות קוליות)
כדי לאפשר למתקשרים שלך להאזין למוזיקת המתנה ולכל הכרזות שמע שהוגדרו, בחר מוזיקת המתנה כסוג החוויה.
מהתפריט הנפתח תחת רשימת השמעה המוגדרת כברירת מחדל להמתנה, בחר את הז'אנר הרצוי עבור המטופלים הממתינים שלכם להאזין לו בזמן שהם ממתינים לתחילת הייעוץ שלהם. לחץ על שמור כדי לשמור את הבחירה שלך. |
![]() |
תחת הכרזות שמע ניתן ללחוץ על הוסף הכרזה, אם רוצים. נווטו אל קובץ האודיו mp3 שלכם ולחצו על פתח כדי להעלות אותו.
|
![]() |
לחיצה על ההודעה שלך פותחת אפשרויות תצורה. באפשרותך לשנות את הקובץ במידת הצורך, לתת להודעה כותרת ולהגדיר את זמן ההשהיה בשניות. לאחר שהמתקשר ממתין לזמן ההשהיה שנקבע, ההודעה תושמע והמוזיקה תושהה עד להשמעת ההודעה. הוסף כמה הכרזות שתצטרך. הפעלת הכרזות חוזרות תגדיר אותן להשמעה חוזרת בזמני ההשהיה שנקבעו, לאחר שההכרזה האחרונה תסתיים להתנגן. |
![]() |
תצורת חוויית המתנה מותאמת אישית
אפשרות חוויית ההמתנה המותאמת אישית מאפשרת גמישות להוסיף מגוון רחב של תוכן לרשימת ההשמעה שלך עבור מתקשרים ממתינים. האפשרויות כוללות תמונות ואודיו, כמו גם קישורי וידאו ליוטיוב, ווימו ו-Brightcove. ראה מידע נוסף בהמשך.
תחת חוויית המתנה מותאמת אישית, ניתן לבחור להשתמש ברשימת ההשמעה של הארגון (מוגדרת ברמת הארגון ומסננת עד למרפאות), או ברשימת ההשמעה של המרפאה אשר עוקפת את תצורת הארגון. רשימת השמעה של הארגון היא אפשרות ברירת המחדל ותוגדר בה אפשרות תוכן וידאו של Healthdirect . אם ברצונך לשמור אפשרות זו, אינך צריך לבצע שינויים בתצורה. |
![]() |
בחירת רשימת השמעה של המרפאה מאפשרת לך להגדיר חוויית המתנה ייחודית ומותאמת אישית עבור המתקשרים למרפאה שלך. באפשרותך לבחור להפעיל בלולאה את כל רשימת ההשמעה (אפשרות ברירת מחדל) או את הפריט האחרון ברשימת ההשמעה. ניתן גם לבחור השהיה למועד השמעת התוכן עבור מטופל ממתין לאחר כניסתו לאזור ההמתנה, אם רוצים. לאחר מכן תוכל להגדיר את רשימת ההשמעה, שיכולה להכיל קובץ או קישור אחד או יותר. |
![]() |
התחל ליצור רשימת השמעה על ידי לחיצה על הוסף פריט ו... הוספת תוכן חדש. | ![]() |
בתיבת הבחירה, בחר את סוג התוכן מהאפשרויות הנפתחות:
|
![]() |
בדוגמה זו בחרנו תמונה. לחצו על "העלאת תמונה", נווטו למיקום התמונה הרצויה ובחרו את התמונה הרצויה. שימו לב: פורמטי התמונה המותרים הם קבצי .jpg, .png או .gif בגודל קובץ מקסימלי של 2MB. |
![]() |
לאחר בחירת התמונה, תנו לתוכן שם ומשך הזמן להצגת התמונה הרצויה. לחץ על מופעל כדי לאפשר לתוכן זה להתנגן ברשימת ההשמעה שלך. לאחר מכן לחץ על שמור. |
![]() |
התוכן שלך יתווסף לרשימת ההשמעה של המרפאה. לחץ על שמור כדי לשמור עדכונים ברשימת ההשמעה והיא תושמע עבור המתקשרים הממתינים במרפאה. | ![]() |
כדי להוסיף תוכן נוסף לרשימת ההשמעה, לחצו שוב על "הוסף פריט" והוסיפו את התוכן הנדרש. דוגמה זו מראה כיצד להוסיף סרטון YouTube, באמצעות קישור YouTube. | ![]() |
לאחר הוספתו ושמירה, התוכן יתווסף לרשימת ההשמעה שלך. |
![]() |
הוסף כמה פריטים שתצטרך. ניתן להגדיר רשימת השמעה אחת לכל מרפאה ופריטי התוכן יושמעו בסדר שצוין. השתמש בחצים למעלה ולמטה משמאל לכל פריט תוכן כדי לשנות את הסדר, לפי הצורך. זכור שניתן להשבית פריט תוכן כך שיישאר ברשימה אך לא יושמע עבור מתקשרים ממתינים. |
![]() |