Configureer de wachtervaring van de kliniek
Beheerders van organisaties en klinieken kunnen de inhoud van de wachtervaring voor bellers naar hun kliniek beheren
Organisatie- en kliniekbeheerders kunnen de wachttijd voor bellers naar hun klinieken configureren, inclusief opties om aangepaste wachttijdcontent toe te voegen, wachtmuziek af te spelen en audioaankondigingen toe te voegen. Organisatiebeheerders kunnen de wachttijd op organisatieniveau instellen, die vervolgens van toepassing is op nieuw aangemaakte klinieken (lees hier meer). Kliniekbeheerders hebben de mogelijkheid om indien nodig elke geconfigureerde wachttijd van de organisatie te overschrijven.
Met de aangepaste wachtervaring kan elke kliniek wachtinhoud aanbieden die aansluit bij de behoeften van de patiënten of cliënten die de wachtruimte van de kliniek betreden. Let op: er is een Healthdirect-inhoudsoptie beschikbaar in alle klinieken en deze is standaard beschikbaar voor alle klinieken die nog geen audio-aankondigingen in de kliniek hebben geconfigureerd.
Aangepaste afbeeldingen, video's, audio-opnamen en aankondigingen (mp3-bestanden) kunnen worden toegevoegd aan de aangepaste wachtervaring in uw kliniek. Selecteer de onderstaande opties voor meer informatie:
Kies het type wachtervaring voor uw kliniek
| Klik op de wachtruimtepagina van uw kliniek op Configureren en vervolgens op Wachtervaring. |
 |
| Kies het type wachtervaring voor de kliniek. De opties zijn Wachtmuziek , waarmee u het muziekgenre kunt kiezen en audioaankondigingen kunt toevoegen, en Aangepaste wachtervaring , waarmee u aangepaste content kunt toevoegen. |  |
|
Nadat u uw keuze hebt gemaakt, worden de configuratieopties weergegeven. Zie hieronder voor meer details. |
 |
Configuratie van wachtmuziek (inclusief audio-aankondigingen)
Als u wilt dat uw bellers naar wachtmuziek en eventueel ingestelde audioaankondigingen kunnen luisteren, selecteert u Wachtmuziek als het ervaringstype.
| Selecteer in het dropdownmenu onder Standaard wachtmuziek-afspeellijst de optie het gewenste genre waar uw patiënten naar kunnen luisteren terwijl ze wachten tot hun consult begint. Klik op Opslaan om uw selectie op te slaan. |
 |
|
Onder 'Audioaankondigingen' kunt u desgewenst op 'Aankondiging toevoegen' klikken. Navigeer naar uw mp3-audiobestand en klik op 'Openen' om het te uploaden.
|
 |
|
Door op uw aankondiging te klikken, opent u de configuratieopties. U kunt het bestand indien nodig wijzigen, de aankondiging een titel geven en de vertraging in seconden instellen. Zodra de beller de ingestelde vertraging heeft bereikt, wordt de aankondiging afgespeeld en pauzeert de muziek totdat de aankondiging is afgespeeld. Voeg zoveel aankondigingen toe als u wilt. Als u 'Herhalen' inschakelt, worden aankondigingen opnieuw afgespeeld met de ingestelde vertraging, nadat de laatste aankondiging is afgespeeld. |
 |
Aangepaste wachtervaringconfiguratie
Met de optie Aangepaste Wachtervaring kunt u flexibel een breed scala aan content toevoegen aan uw afspeellijst voor wachtende bellers. De opties omvatten afbeeldingen en audio, evenals YouTube-, Vimeo- en Brightcove-videolinks. Zie hieronder voor meer informatie.
|
Bij Aangepaste wachtervaring kunt u ervoor kiezen om de afspeellijst Organisatie te gebruiken (geconfigureerd op organisatieniveau en gefilterd op klinieken) of de afspeellijst Kliniek die de organisatieconfiguratie overschrijft. De standaardoptie is de organisatie-afspeellijst . Hiervoor is een Healthdirect-videocontentoptie geconfigureerd. Als u deze optie wilt behouden, hoeft u geen configuratiewijzigingen aan te brengen. |
 |
|
Als u kiest voor de kliniek-afspeellijst, kunt u een unieke, aangepaste wachtervaring creëren voor bellers naar uw kliniek. U kunt ervoor kiezen om de volledige afspeellijst te herhalen (standaardoptie) of alleen het laatste item in de afspeellijst. U kunt indien gewenst ook een vertraging instellen voor het afspelen van de content voor een wachtende patiënt zodra deze de wachtruimte betreedt. Vervolgens kunt u de afspeellijst configureren. Deze kan één of meerdere bestanden of links bevatten. |
 |
| Begin met het maken van een afspeellijst door op Item toevoegen te klikken en nieuwe inhoud toevoegen. |  |
|
Selecteer in het selectievak het type inhoud uit de vervolgkeuzeopties:
|
 |
|
In dit voorbeeld hebben we Afbeelding geselecteerd. Klik op Afbeelding uploaden, navigeer naar de locatie van de afbeelding en selecteer de gewenste afbeelding. Let op: de toegestane afbeeldingsformaten zijn .jpg, .png en .gif met een maximale bestandsgrootte van 2 MB. |
 |
|
Zodra de afbeelding is geselecteerd, geeft u de inhoud een naam en een duur (de tijdsduur waarin de gewenste afbeelding wordt weergegeven). Klik op Ingeschakeld om deze content in uw afspeellijst af te spelen. Klik vervolgens op Opslaan. |
 |
| Uw content wordt toegevoegd aan de afspeellijst voor de kliniek. Klik op 'Opslaan' om eventuele wijzigingen in de afspeellijst op te slaan. Deze wordt vervolgens afgespeeld voor wachtende bellers in de kliniek. |  |
| Om meer content aan de afspeellijst toe te voegen, klikt u nogmaals op Item toevoegen en voegt u de gewenste content toe. Dit voorbeeld laat zien hoe u een YouTube-video toevoegt met behulp van de YouTube-link. |  |
|
Nadat u de inhoud hebt toegevoegd en opgeslagen, wordt deze aan uw afspeellijst toegevoegd. |
 |
|
Voeg zoveel items toe als u nodig hebt. U kunt per kliniek één afspeellijst configureren en de items worden in de opgegeven volgorde afgespeeld. Gebruik de pijlen omhoog en omlaag links van elk stukje content om de volgorde indien nodig te wijzigen. Vergeet niet dat u bepaalde content kunt uitschakelen, zodat deze in de lijst blijft staan, maar niet wordt afgespeeld voor wachtende bellers. |
 |