既知の問題と制限
2023年7月3日更新
既知の問題/制限 |
説明 |
回避策 |
| 「ドキュメントカメラを共有」または「カメラをリクエスト」アプリケーションを使用しようとすると、すべてのカメラが表示されない | 現在、ドキュメント カメラの共有またはカメラのリクエストを使用する場合、共有するカメラを選択できるように最初の 2 つのオプションのみが表示されます。 | 共有するカメラを選択できるように、一度に接続されているカメラが 2 台以下であることを確認してください。 |
| iPad 使用時のビデオ通話での Apple AirPods 接続の問題。 | iPad をビデオ通話に使用する場合、Apple AirPods は Bluetooth 経由で iPad 自体に接続されていても、最初は通話に接続されません。 | ビデオ通話を開始したら、iPad コントロール センターをプルダウンします (iPad 画面の右上からスクロールします)。AirPods シンボルをタップしてスピーカーを選択し、「iPad」を選択します。次に、選択を「AirPods」に変更すると、ビデオ通話でサウンドが AirPods から聞こえるようになります。この問題の解決に取り組んでいます。 |
| クリニックに Live Captions アプリと 2M Lingo アプリの両方がインストールされている場合、ビデオ通話画面では両方のアプリのコントロール アイコンが同じになります。 |
2M Lingo アプリとライブ キャプション アプリの両方を有効にしているクリニックでは、ロゴが重なるという問題が発生します。これは単に見た目の問題であり、機能には影響しません。 |
どちらかのアイコンにマウスを合わせると、アプリケーションのテキストが表示されます。アイコンをクリックすると、アプリケーションが起動します。 |
| iOS 15.6 参加者は通話中に音声が途切れる場合があります | iOS 15.6 の参加者は、通話開始から約 6 分後に相手側からの音声が聞こえなくなる場合があります。 | お使いのデバイスのiOSを最新バージョンにアップデートしてください。 |
| iPadの参加者は、2分後に通話の相手側にエコーを発生させる |
Apple が以下に挙げる iPad モデルでは、iOS 15.4、15.5 のオーディオ バグが導入されています。このため、通話開始から 2 分後にエコーがひどくなります。詳細情報: 影響を受けるデバイスの一部を以下に示します。 |
お使いのデバイスのiOSを最新バージョンにアップデートしてください。 |
| 一部のユーザーは、通話前のテスト結果に誤ったエラーが表示される問題が発生する可能性があります。 |
通話前テストでは、次の領域で誤ったエラーが発生します。
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ユーザーがこれらの問題のいずれかに遭遇した場合、デバイスでマイクが許可されているか、またはインターネット速度が十分であるかを確認できます。また、実際の通話ですべてが正しく機能していることを確認するために、テストビデオ通話に参加することもできます。 |
| 一部のiOSデバイスで音声が低音量で流れる | 特定のiOSデバイスでは、音量が複数のスピーカーに同時に出力され、全体的な音量レベルが低下します。 | 設定ドロワーの下に音量スライダーが導入され、手動で音量をコントロールできるようになりました。音量が聞き取れる範囲になるまでスライダーを右にスライドします。 影響を受けるiOSデバイスでは、患者にヘッドフォンの使用も推奨されます。 |
| Androidデバイスで画面を共有できない | Android デバイスでは画面を共有できません。これは Android の制限です。画像や PDF ファイルなどは共有できますが、画面全体は共有できません。 | 画面全体の共有を選択するのではなく、画像または PDF を共有します。または、別のデバイスを使用します。 |
| 13.6.1 を使用する iOS デバイスでは、待合室で待機中に通話が切断される場合があります。 | 13.6.1 を使用する iOS デバイスでは、待機中の発信者が待機中の通話画面を離れて別のアプリを使用すると、通話が待機領域から切断される可能性があるという問題が発生する場合があります。 | このバージョンの iOS を使用している場合は、この問題が発生する可能性を最小限に抑えるために、待機中の通話画面から移動しないでください。この問題は、デバイスがスリープ状態になった場合にも発生する可能性があるため、デバイスをスリープ状態にしないように設定することも役立ちます。 |
| クリニック固有のドメインを変更すると、別のクリニックの短縮 URL と競合する可能性があります。 | クリニックの URL を短くしたり覚えやすくしたりするためにクリニック固有のドメインを変更する場合、他のクリニックの短縮 URL が同じになると競合する可能性があります。その場合、他のクリニックの患者が待合室に来る可能性があります。 | このような事態が発生した場合は、問題を解決できるよう、できるだけ早くビデオ通話チームにご連絡ください。 |
| Safari 使用時に画面共有を追加する (iOS デバイス) |
画面共有の追加- iOS の Safari は、画面共有を可能にする基盤技術をまだサポートしていないため、Safari から画面共有を追加することはできません。Safari ユーザーは、引き続き画面共有を受け取ることができます。 |
現在、Safari を使用している場合、iPad または iPhone で画面を共有することはできません。 |
| iOS デバイスでは、オーディオ ストリームが正しく送信されない場合があります。 | iOS デバイスでは、ビデオ通話中にオーディオ ストリームが正しく送信されない場合があります。これは、iPhone デバイスと iPad デバイスの両方で発生する可能性があります。 | このような場合は、通話を更新するだけで、オーディオストリームが正しく再読み込みされます。 |
| iOS バージョン 14.2通話開始時のオーディオの問題 | iOS バージョン 14.2 を使用している iPhone および iPad ユーザーは、通話の開始時にパチパチという音が聞こえる場合がありますが、通話が進むにつれて解消されます。これは Apple が認識している iOS の問題です。 |
この問題は、iOS バージョンを最新リリースにアップデートすることで解決されます。 |
| ビデオ通話参加者全員のデバイスと帯域幅の情報 |
1. 正確な情報を収集して表示するには、最大 60 秒かかる場合があります。 2. 帯域幅の統計情報は、ピア（参加者のコンピュータ/デバイス）が少なくとも1つの他のピアとアクティブな接続を持っている場合にのみ表示されます。たとえば、通話中に1人のゲストが保留になっている場合、帯域幅にはアクティブな接続が再び確立されるまで「情報なし」と表示されます。 3. 帯域幅の測定は、すべてのアクティブなピア接続における帯域幅使用量の合計です。つまり、他の 2 つのピアに接続していて、1 つの接続のアップストリームが 250kbps で、もう 1 つの接続のアップストリームが 500kbps の場合、ここでは 750kbps のアップストリームが表示されるはずです。 4. 測定はアクティブなピア接続に基づいているため、表示される数値は必ずしも個々のネットワーク接続の最大帯域幅能力を表すわけではなく、むしろ相互の接続の現在の使用状況を表します。ピアツーピア環境では、高速接続のユーザーは、低速接続のユーザーが受信できる速度と同じ速度でしかデータを送信できません。例外として、通話録音が有効になっているサービスでは、接続が Coviu の SFU に関係し、別のピアに直接接続されないため、この例外が発生します。その場合、接続は各ピアの SFU への接続について報告するため、高速接続は高速として表示され、同様に低速接続は低速として表示されます。 5. 通話の品質設定は、使用される帯域幅の量に影響します。たとえば、高速接続を持つピアが品質設定を「帯域幅制限」に設定した場合、これは (信号機の場合と同様に) 接続の使用率が低いため (追加の容量があるにもかかわらず)、帯域幅が悪いと報告されます。このことから、この画面でユーザーが選択した品質設定も報告する必要があると思います。 |
該当なし |
| アドオン: アンインストールオプション |
対応するビデオ ツールを有効にする次のアドオンが設定されており、アンインストールできません。
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これらのツールは、すべてのビデオ通話ユーザーが利用できます。 |
| 新しいアドオンを探す | この機能は有効になっていません。現在、新しいアドオンや以前にアンインストールしたアドオンを検索してインストールすることはできません。検索ボタンをクリックすると、システムはホーム画面に戻ります。 | 将来的にはアドオンを公開し、将来のリリースに含める予定です。 |
| 画面共有 - 特定の Microsoft アプリケーション |
ユーザーが特定の Microsoft アプリケーション (Excel や PowerPoint を含む) を共有しようとすると、アプリケーション ウィンドウに選択項目として表示されないか、正しく共有されません (これは、ビデオ通話をリアルタイムで実行できるようにする WebRTC の制限です)。 |
共有するものを選択するときは、アプリケーションではなく画面全体を選択します。 |
| Mac でのマイク事前通話 | Mac で通話前テストを実行すると、Bluetooth 接続のマイク (ヘッドセットなど) を正常に接続できません。「通話の要件を満たすマイクがありません」という赤いエラー メッセージが表示されます。 | いずれかのボタンを押して、ヘッドセットがオンになっていて起動していることを確認します。マイクがミュートされていないことを確認します。 注意: 外部マイクでは通話前のテストに合格しない場合でも、実際のビデオ通話では機能する可能性があります。 |
| Xiaomi Redmi Note 3とOppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3とOppo A73はAndroid/ChromeからiOS/Safariへのビデオ通話をサポートしていない | |
| iOS デバイス - 特定の iPad ではカメラの切り替えが自動的に機能しない場合があります | 前面カメラから背面カメラに切り替えても、カメラが自動的に切り替わらない場合があります。 | この問題を解決するには、カメラを切り替えた後に更新ボタンを押してください。 |