Konfigurácia odkazov po hovore
Akú rolu v platforme videohovorov potrebujem: Správca organizácie alebo správca tímu
Administrátori kliník v každej klinike môžu nakonfigurovať odkazy po hovore, na ktoré budú volajúci a/alebo poskytovatelia zdravotníckych služieb presmerovaní po skončení konzultácie prostredníctvom videohovoru. Toto sa často používa pri prieskumoch na získanie spätnej väzby týkajúcej sa videohovoru. Ak chcete na konci hovoru presmerovať účastníkov na prieskum, budete potrebovať odkaz na existujúci prieskum vytvorený na tento účel. Všetci účastníci môžu byť presmerovaní na ten istý prieskum alebo na samostatné prieskumy špecifické pre ich rolu (napr. volajúci/pacient alebo lekár).
Odkazy po hovore sa konfigurujú v sekcii Aplikácie v ponuke LHS. Po skončení hovoru môžete pacientov presmerovať na ľubovoľný webový odkaz, napríklad na prieskum , stránku s fakturačnými informáciami alebo na ďakovnú správu (uvedenú nižšie).
Upozornenie: Ak pre kliniku nie je nakonfigurovaný žiadny odkaz po hovore, účastníci hovoru budú na konci hovoru presmerovaní na obrazovku spätnej väzby o hodnotení kvality hovoru .
Ako nakonfigurovať odkaz po hovore
|
Prejdite do kliniky, pre ktorú chcete nakonfigurovať odkaz po zavolaní. Kliknite na Aplikácie na ľavej strane ovládacieho panela kliniky. Odkazy po hovore budú uvedené ako jedna z aplikácií. Kliknite na tlačidlo Podrobnosti napravo od aplikácie Odkazy na zverejnenie hovorov . |
 |
|
Kliknite na Konfigurovať. Zobrazia sa vám nasledujúce polia: Názov stránky – zobrazí sa účastníkom na konci hovoru. Text stránky – toto je správa, ktorú vaši volajúci uvidia ihneď po hovore a ktorá ich presmeruje na prieskum. Text tlačidla – toto je text na tlačidle, ak sa rozhodnete ho použiť. Typ hovoru – nastavuje typ hovoru, z ktorého sa spustí prieskum. Zvyčajne budete chcieť vybrať Čakacia oblasť, ktorá odošle prieskum účastníkom, ktorí boli v hovore vo vašej čakacej oblasti. Môžete však nastaviť túto možnosť na zasadaciu miestnosť, aby ste získali spätnú väzbu týkajúcu sa používania videohovoru pre tímové stretnutia. |
 Príklad nakonfigurovaného odkazu po zavolaní v klinike |
|
Rola používateľa – nastavuje typ používateľa, ktorý dostane prieskum. Výberom možnosti Hosť nakonfigurujete prieskum tak, aby ho po skončení hovoru videli pacienti alebo iní volajúci. Výberom možnosti Hostiteľ sa prieskum odošle prihláseným poskytovateľom zdravotníckych služieb. Výberom možnosti Každý sa rovnaký prieskum odošle všetkým účastníkom. Kliknite do rozbaľovacieho poľa a vyberte možnosť. |
|
|
URL – skopírujte a vložte URL adresu prieskumu, ktorý chcete použiť. V tejto snímke obrazovky je vložená príkladová URL adresa. |
 |
|
Správanie – toto nastavuje spôsob, akým bude volajúci presmerovaný na prieskum. Kliknite do rozbaľovacieho poľa a vyberte možnosť. Vložiť do toku hovorov: vložené do toku hovorov, takže okno hovoru zostane otvorené až do ukončenia prieskumu. Spustiť pomocou tlačidla: presmerovanie na stránku prieskumu stlačením tlačidla. Presmerovanie na URL: automatické presmerovanie na stránku prieskumu po ukončení hovoru. |
|
| Pre svoju kliniku môžete nakonfigurovať viacero prieskumov. To vám umožní mať rôzne prieskumy pre rôzne typy používateľov alebo typy hovorov. Napríklad môžete nakonfigurovať druhý formulár, ktorý sa odošle všetkým účastníkom po videohovore, ako je znázornené v tomto príklade. |
 |
| Kliknite na tlačidlo Uložiť , ak chcete použiť všetky zmeny vykonané vo formulári |  |
| Pridať formulár – Kliknite na Pridať formulár, ktorý vás podľa potreby prevedie rovnakým procesom pre inú používateľskú rolu alebo typ hovoru . Pridajte formuláre pre typy hovorov a používateľov, o ktorých chcete dostávať údaje z prieskumov. Nezabudnite, že budete musieť mať pripravené samostatné prieskumy. Ak vykonáte nejaké zmeny, kliknite na Uložiť . |
 |
Pridanie ďakovnej správy pre lekárov na konci hovoru
Ako odkaz po telefonáte môžete pridať ľubovoľný webový odkaz podľa rovnakých pokynov ako na pridanie odkazu na prieskum, ktoré sú uvedené vyššie. Patria sem aj poďakovania poskytovateľom zdravotníckych služieb v rámci videohovoru Healthdirect za to, že sa spojili so svojimi klientmi prostredníctvom telemedicíny. Pokyny a dve dostupné možnosti prepojenia na správu nájdete nižšie:
|
Prejdite do kliniky, pre ktorú chcete nakonfigurovať odkaz po zavolaní. Kliknite na Aplikácie na ľavej strane ovládacieho panela kliniky. Odkazy na pohovor budú uvedené ako jedna z aplikácií. Ak chcete odkaz nakonfigurovať, kliknite na tlačidlo Podrobnosti . |
 |
| Ďalej kliknite na tlačidlo Konfigurovať v hornej časti otvoreného modálneho okna. Potom kliknite na Pridať formulár . |  |
|
Po kliknutí na tlačidlo Pridať formulár môžete nakonfigurovať nasledujúce polia ( upozorňujeme, že môžete ponechať predvolený text pre názov stránky, text stránky a text tlačidla, pretože sa používateľovi pri dodržiavaní nasledujúcich pokynov nezobrazia): Typ hovoru – nastavte typ hovoru na Čakacia oblasť , čím sa účastníkom, ktorí hovorili v čakacej oblasti (konzultácia), zobrazí obrazovka s poďakovaním. Rola používateľa – Nastavte túto možnosť na Hostiteľ , aby sa obrazovka zobrazovala poskytovateľom zdravotníckych služieb, ktorí sa pripájajú k hovorom s pacientmi/klientmi. URL – Pridajte požadovanú URL – vytvorili sme dve verzie obrazovky s poďakovaním a jednu z nich si môžete vybrať skopírovaním URL a vložením do poľa URL:
Správanie – Vyberte možnosť Presmerovať na URL. Táto možnosť presmeruje poskytovateľov zdravotníckych služieb na obrazovku s poďakovaním po ukončení videohovoru. |
 |
|
Toto je obrazovka s poďakovaním pre poskytovateľov zdravotníckych služieb s použitím možnosti obrázka uvedenej vyššie: https://videocall.direct/thankyou_img |
 |
Ako odstrániť odkaz po výzve
|
Ak chcete odstrániť odkaz URL adresy príspevku s výzvou, kliknite na tlačidlo Odstrániť a potom kliknite na tlačidlo Uložiť , čím uložíte a použijete zmeny. Upozornenie: Odstránením sa vymaže zamýšľaný formulár, zmeny sa však nepoužijú, kým nekliknete na tlačidlo Uložiť. |
 |
Príklady prieskumov:
Nižšie nájdete dva príklady prieskumov, jeden pre poskytovateľov zdravotníckych služieb a druhý pre spätnú väzbu od pacientov. Ak potrebujete pomoc s vytvorením otázok pre prieskum, kontaktujte nás na adrese videocallsupport@healthdirect.org.au .
 |
 |