Konfigurering av lenker etter anrop
Hvilken rolle på videosamtaleplattformen trenger jeg: Organisasjonsadministrator eller teamadministrator
Klinikkadministratorer i hver klinikk kan konfigurere lenker etter samtale som innringere og/eller helsepersonell vil bli henvist til etter at en videosamtalekonsultasjon er avsluttet. Dette brukes ofte til spørreundersøkelser for å få tilbakemeldinger om videosamtaleopplevelsen. Hvis du ønsker å henvise deltakerne til en undersøkelse på slutten av en samtale, trenger du lenken til en eksisterende undersøkelse som er opprettet for dette formålet. Alle deltakere kan bli henvist til den samme undersøkelsen, eller til separate undersøkelser, spesifikke for deres rolle (f.eks. innringer/pasient eller kliniker).
Lenker etter samtale konfigureres i Apper- delen i LHS-menyen. Du kan henvise pasientene dine til en hvilken som helst nettlenke når samtalen er avsluttet, for eksempel en undersøkelse , en faktureringsinformasjonsside eller en takkmelding (beskrevet nedenfor).
Merk: Hvis ingen lenke etter samtale er konfigurert for en klinikk, vil deltakerne i en samtale bli sendt til tilbakemeldingsskjermen for vurdering av samtalekvalitet på slutten av samtalen.
Slik konfigurerer du en lenke etter anrop
|
Naviger til klinikken du vil konfigurere en lenke for etteranrop for. Klikk på Apper på venstre side av klinikkdashbordet. Lenker til innleggsanrop vil bli oppført som en av appene. Klikk på Detaljer -knappen til høyre for appen for lenker til publisering av anrop . |
 |
|
Klikk på Konfigurer. Du vil se følgende felt: Sidetittel – vises for deltakerne på slutten av samtalen. Sidetekst – dette er meldingen innringerne dine vil se umiddelbart etter samtalen for å henvise dem til undersøkelsen. Knappetekst – dette er teksten på knappen hvis du bestemmer deg for å bruke en. Samtaletype – dette angir hvilken type samtale undersøkelsen skal startes fra. Vanligvis vil du velge Venteområde, som sender undersøkelsen til deltakere som har vært i en samtale i venteområdet ditt. Du kan imidlertid sette dette til møterom for å få tilbakemelding om bruk av videosamtale for teammøter. |
 Et eksempel på en konfigurert lenke etter samtale i en klinikk |
|
Brukerrolle – dette angir hvilken brukertype som skal motta undersøkelsen. Hvis du velger Gjest , konfigureres undersøkelsen slik at den kan sees av pasienter eller andre innringere når samtalen er avsluttet. Hvis du velger Vert, sendes en undersøkelse til påloggede helsepersonell. Hvis du velger Alle, sendes den samme undersøkelsen til alle deltakere. Klikk i rullegardinfeltet for å velge et alternativ. |
|
|
URL – kopier og lim inn URL-en til undersøkelsen du vil bruke. Et eksempel på en URL er limt inn i dette skjermbildet. |
 |
|
Atferd – dette konfigurerer hvordan innringeren blir dirigert til undersøkelsen. Klikk i rullegardinfeltet for å velge et alternativ. Bygg inn i samtaleflyten: integrert i samtaleflyten slik at samtalevinduet forblir åpent til undersøkelsen er fullført. Start fra bruk av knapp: omdirigeres til undersøkelsessiden med et knappetrykk. Omdiriger til URL: omdirigeres automatisk til en undersøkelsesside når samtalen er avsluttet. |
|
| Du kan konfigurere flere undersøkelser for klinikken din. Dette lar deg ha forskjellige undersøkelser for flere typer brukere eller samtaletyper. Du kan for eksempel konfigurere et andre skjema som skal sendes ut til alle deltakere etter et videomøte, som vist i dette eksemplet. |
 |
| Klikk på Lagre -knappen for å bruke alle endringene som er gjort i skjemaet. |  |
| Legg til skjema – Klikk på Legg til skjema, som tar deg gjennom den samme prosessen for en annen brukerrolle eller anropstype, etter behov. Legg til skjemaer for de typene samtaler og brukere du ønsker å motta undersøkelsesdata om. Husk at du må ha separate undersøkelser klare. Klikk på Lagre hvis du gjør noen endringer. |
 |
Legge til takkmeldingen til klinikere på slutten av en samtale
Du kan legge til en hvilken som helst nettlenke som en lenke etter samtalen, ved å bruke de samme instruksjonene som for å legge til en undersøkelseslenke vist ovenfor. Dette inkluderer takkemeldingen for helsepersonell i en videosamtale fra healthdirect, der du takker dem for at de har kontakt med klientene sine via telehelse. Se nedenfor for instruksjoner og de to alternativene som er tilgjengelige for å lenke til meldingen:
|
Naviger til klinikken du vil konfigurere en lenke for etteranrop for. Klikk på Apper på venstre side av klinikkdashbordet. Lenker for etteranrop vil bli oppført som en av appene. Klikk på Detaljer -knappen for å konfigurere lenken. |
 |
| Klikk deretter på Konfigurer -knappen øverst i skjemaet som åpnes. Klikk deretter på Legg til skjema . |  |
|
Når du klikker på Legg til skjema, kan du konfigurere følgende felt ( merk at du kan la standardteksten for sidetittel, sidetekst og knappetekst være værende, da disse ikke vises for brukeren når du følger instruksjonene nedenfor): Samtaletype – angi samtaletypen til Venteområde , som vil vise takkeskjermen til deltakere som har vært i en samtale i venteområdet (konsultasjon). Brukerrolle – Sett denne til Vert slik at skjermen vises for helsepersonell som deltar i samtaler med pasienter/klienter. URL – Legg til ønsket URL – vi har laget to versjoner av takkeskjermen, og du kan velge mellom én av disse ved å kopiere URL-en og lime den inn i URL-feltet:
Atferd – Velg Omdiriger til URL. Dette vil lede helsepersonell til takkskjermen når videosamtalen er avsluttet. |
 |
|
Dette er takkeskjermen for helsepersonell, ved bruk av bildealternativet som er beskrevet ovenfor: https://videocall.direct/thankyou_img |
 |
Slik fjerner du en lenke til en oppringning
|
For å fjerne (slette) en URL-lenke for et innleggsanrop, klikk på Fjern -knappen og klikk deretter på Lagre for å lagre og bruke endringene. Merk: Fjerningen fjerner det tiltenkte skjemaet, men endringene vil ikke bli brukt før du klikker på Lagre-knappen. |
 |
Eksempler på undersøkelser:
Se nedenfor for to eksempler på undersøkelser, én for helsepersonell og den andre for tilbakemeldinger fra pasienter. Hvis du trenger hjelp med å lage spørsmål til en undersøkelse, kan du kontakte oss på videocallsupport@healthdirect.org.au .
 |
 |