Överföra ett samtal till en annan klinik
Överför ett samtal om du har tillgång till mer än ett väntrum (inom samma organisation eller mellan organisationer om du har tillgång).
Samtalsöverföring gör det möjligt att koppla patienter mellan kliniker, till exempel från en reception till en specialists väntrum och tillbaka – eller från en specialist till en annan, för tvärvetenskapliga konsultationer.
Det finns två sätt att koppla ett samtal:
Från ett väntrum till ett annat väntrum utan att ansluta till samtalet (kall överföring)
| 1. Navigera till klinikens väntrum och leta reda på den uppringare du vill koppla vidare. |  |
| 2. Klicka på Överför för den önskade uppringaren. |  |
|
3. Klicka på pilen i rullgardinsmenyn och välj det väntrum du vill koppla uppringaren till. Observera: Endast väntrum som du är medlem i (som teammedlem eller remittent) kommer att vara tillgängliga för överföring till. Kontakta din telehealth-ansvariga för åtkomst till andra nödvändiga kliniker. |
 |
|
4. Klicka på överföringsknappen för att slutföra överföringen. Observera: Uppringaren kommer då att visas i det valda väntrummet och försvinna från det aktuella väntrummet. Uppringarens vänteskärm uppdateras och meddelar att de befinner sig i det nya väntrummet. |
 |
Överföra en uppringare under ett samtal (varm överföring)
| 1. Klicka på Samtalshanteraren i ett videosamtal |
|
|
2. Samtalshanteraren öppnas och visar alternativ för samtalshantering. Klicka på knappen Överför samtal under Samtalsåtgärder. |
 |
| 3. Du kommer att bli ombedd att välja vilket väntrum patienten ska överföras till. |  |
|
4. Välj väntrum från rullgardinsmenyn (endast väntrum som du har tillgång till visas som alternativ). Klicka sedan på Bekräfta överföring . Detta flyttar det aktuella samtalet till det valda väntrummet samtidigt som du och den som ringer kan fortsätta i samtalet tillsammans. |
 |
| 5. Om du inte har tillgång till överföring till den klinik du behöver, kommer du inte att se det som ett alternativ. Om du bara är medlem i en klinik kommer du att se det här meddelandet. Prata med din telehealth-ansvariga om du behöver tillgång till en annan klinik för överföringsändamål. De kan ge dig remitterande tillgång till de kliniker du behöver. |  |
