Калі карыстальнікі відэазванка праводзяць папярэдні тэст , сістэма выконвае кароткую серыю тэстаў, каб пераканацца, што ваша прылада здольная правесці паспяховую відэакансультацыю.

Калі вы сутыкнуліся з якімі-небудзь праблемамі ў выніках папярэдняга тэсту, націсніце на адпаведны раздзел ніжэй, каб атрымаць дапамогу:

Калі выяўлены праблемы з камерай:

Вэб-браўзер

Пераканайцеся, што вы карыстаецеся апошняй версіяй аднаго з наступных вэб-браўзераў :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS версіі 14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS версіі 14.3+ )

Microsoft Edge (Windows, MacOS, iOS версіі 14.3+, Android)

Як даведацца, ці ў мяне апошняя версія браўзера?

Якім браўзерам я зараз карыстаюся?

Праверце, якую версію браўзера вы выкарыстоўваеце: https://www.whatismybrowser.com Гэты вэб-сайт адлюстроўвае назву і версію вэб-браўзера, якім вы карыстаецеся ў дадзены момант, і паведамляе вам, ці абноўлены ён.

Тэст камеры

Калі ласка, глядзіце інфармацыю і парады ніжэй, калі ў вас узнікнуць праблемы з камерай.

• Калі вы карыстаецеся знешняй камерай, напрыклад, USB-камерай, якая не ўбудаваная ў ваш камп'ютар, праверце, ці правільна яна падключана. Вы можаце паспрабаваць адключыць і зноў падключыць камеру, бо гэта можа прымусіць камп'ютар або прыладу распазнаць яе.
• Пераканайцеся, што на вашай прыладзе няма іншых праграм, такіх як Skype або кліент для відэаканферэнцый, якія працуюць і выкарыстоўваюць вашу камеру. Лепш закрыць усе гэтыя іншыя праграмы, калі вы карыстаецеся відэазванком.

Пераканайцеся, што ваша камера працуе, калі яна ўбудаваная ў ваш ПК з Windows/Mac/мабільную прыладу:

Выкарыстанне ПК з Windows

На ПК з Windows адкрыйце пошук у панэлі задач і ўвядзіце «Камера». Адкрыецца праграма камеры, і вы ўбачыце выяву з камеры — вы можаце пераключацца паміж камерамі, калі ў вас іх некалькі. Пераканайцеся, што вы бачыце сябе.

Выкарыстанне Chrome на ПК з Windows

1. У браўзеры Google Chrome адкрыйце новую ўкладку. У адрасным радку ўвядзіце chrome://settings/content/camera Адкрываецца старонка налад камеры ў Google Chrome.
2. Калі ў вас іх некалькі, выберыце з выпадальнага спісу камеру, якую вы хочаце выкарыстоўваць па змаўчанні, і пераканайцеся, што https://vcc.healthdirect.org.au дазволены. Калі яна знаходзіцца ў раздзеле «Блакіроўка», выдаліце яе з гэтага раздзела, націснуўшы на значок кошыка.

Выкарыстанне Chrome на Mac

1. У браўзеры Google Chrome націсніце на налады і перайдзіце ў раздзел «Прыватнасць і бяспека» ў раздзел «Налады сайта». Або ўвядзіце «Налады сайта» ў радок пошуку, каб перайсці да яго.
2. Адкрыйце налады сайта і націсніце «Камера».
3. Калі ў вас іх некалькі, выберыце з выпадальнага спісу камеру, якую вы хочаце выкарыстоўваць па змаўчанні, і пераканайцеся, што https://vcc.healthdirect.org.au дазволены. Калі яна знаходзіцца ў раздзеле «Блакіроўка», выдаліце яе з гэтага раздзела, націснуўшы на значок кошыка.

Выкарыстанне прылады iOS (iPhone і iPad)

На прыладзе iOS (iPhone або iPad) доступ да камеры кіруецца з праграмы «Налады» прылады. Калі вы карыстаецеся Safari, адкрыйце «Налады», затым знайдзіце «Safari» і пракруціце ўніз да «Налады для вэб-сайтаў». Націсніце « Дазволіць доступ да камеры і мікрафона» і выкарыстоўвайце Safari для відэазванка.

Выкарыстанне прылады Android

У Google Chrome на мабільнай прыладзе Android вы можаце націснуць на невялікае меню справа ад радка URL (тры кропкі) і перайсці ў Налады. Націсніце «Налады сайта» і абярыце «Мікрафон». Пераканайцеся, што мікрафон дазволены — вы можаце выбраць «Спачатку пытацца». Калі вы знойдзеце URL-адрас зоны чакання Healthdirect у раздзеле блакавання, націсніце на яго, каб выдаліць яго з гэтага раздзела.

Калі выяўлены праблемы з мікрафонам

Калі ласка, глядзіце інфармацыю і парады ніжэй, калі ў вас узнікнуць праблемы з мікрафонам.

• Калі вы карыстаецеся знешнім мікрафонам, напрыклад, USB-мікрафонам, праверце, ці правільна ён падключаны. Вы можаце паспрабаваць адключыць і зноў падключыць мікрафон, бо гэта можа прымусіць ваш камп'ютар або прыладу распазнаць яго.
• Пераканайцеся, што гучнасць мікрафона настроена належным чынам, асабліва калі ў вас ёсць рэгулятар гучнасці на знешняй гарнітуры.
• Пераканайцеся, што на вашай прыладзе не запушчана іншае праграмнае забеспячэнне, такое як Skype або кліент для відэаканферэнцый, якое выкарыстоўвае ваш мікрафон. Рэкамендуецца закрыць усе іншыя праграмы, якія маюць доступ да мікрафона і камеры, калі вы карыстаецеся відэазванком.
• Калі ў вас ёсць камбінаваны мікрафон/дынамік з падаўленнем рэха праз USB, пераканайцеся, што ён абраны для выкарыстання як мікрафон, так і дынамік.

Каб праверыць, ці выбраны правільны ўваход (мікрафон), перайдзіце ў налады гуку:

Выкарыстанне ПК з Windows

Націсніце на пошук у панэлі задач і ўвядзіце «Гук». Перайдзіце да налад гукавога ўводу. Выберыце патрэбны мікрафон, калі ў вас іх некалькі.

Выкарыстанне Mac

Перайдзіце ў «Сістэмныя налады», націсніце «Гук» і адзначце прыладу, выбраную ў раздзеле «Уваход». Змяніце яе пры неабходнасці.

Выберыце свой мікрафон і пераканайцеся, што ён дазволены ў наладах браўзера:

Выкарыстанне ПК з Windows

1. У браўзеры Google Chrome адкрыйце новую ўкладку. У адрасным радку ўвядзіце chrome://settings/content/microphone. Адкрываецца старонка налад мікрафона ў Google Chrome.
3. Выберыце мікрафон, які вы хочаце выкарыстоўваць па змаўчанні, з выпадальнага спісу.

Выкарыстанне Mac

1. У браўзеры Google Chrome націсніце на налады і перайдзіце ў раздзел «Прыватнасць і бяспека» ў раздзел «Налады сайта». Або ўвядзіце «Налады сайта» ў радок пошуку, каб перайсці да яго.
2. Адкрыйце налады сайта і націсніце «Мікрафон»
3. Выберыце мікрафон, які вы хочаце выкарыстоўваць, з выпадальнага спісу.

Выкарыстанне прылады iOS (iPhone і iPad)

На прыладзе iOS (iPhone або iPad) доступ да камеры кіруецца з праграмы «Налады» прылады. Калі вы карыстаецеся Safari, адкрыйце «Налады», затым знайдзіце «Safari» і пракруціце ўніз да «Налады для вэб-сайтаў». Націсніце Дазволіць доступ і для камеры, і для мікрафона і выкарыстоўвайце Safari для

Выкарыстанне прылады Android

У Google Chrome на мабільнай прыладзе Android вы можаце націснуць на невялікае меню справа ад радка URL (тры кропкі) і перайсці ў Налады. Націсніце «Налады сайта» і абярыце «Мікрафон». Пераканайцеся, што мікрафон дазволены — вы можаце выбраць «Спачатку пытацца». Калі вы знойдзеце URL-адрас зоны чакання Healthdirect у раздзеле блакавання, націсніце на яго, каб выдаліць яго з гэтага раздзела.

Калі выяўлены праблемы з падключэннем

Відэазванок прызначаны для працы ў як мага большай колькасці розных карпаратыўных або інстытуцыйных сетак, практычна не патрабуючы спецыяльнай канфігурацыі сеткі.

Кожная прылада карыстальніка кансолі кіравання відэазванкамі павінна мець доступ да Інтэрнэту праз бяспечны порт 443. Гэта такое ж патрабаванне доступу, як і для іншых бяспечных вэб-сайтаў у Інтэрнэце.

Для аптымізацыі відэазванка неабходна дазволіць доступ да сеткі vcct.healthdirect.org.au праз порт 3478 з выкарыстаннем пратакола UDP. Пратакол TCP часта працуе, але можа выклікаць праблемы, таму, калі ласка, папрасіце свой ІТ-аддзел або вэб-майстра дазволіць UDP, выкарыстоўваючы інфармацыю з табліцы ніжэй.
Звярніце ўвагу: калі адзначаны UDP або TCP, вы атрымаеце доступ да відэазванка (вам не патрэбныя абодва).

Патрабуецца добрае шырокапалоснае падключэнне — мінімальная хуткасць для відэазванка складае 350 кбіт/с як у якасці ўваходнага, так і ў якасці зваротнага канала.

Праверце сваю хуткасць тут: https://www.speedtest.net/

Калі вы карыстаецеся мабільным тэлефонам або планшэтам, для відэазванка павінна быць дастаткова добрага мабільнага сігналу 3G/4G.

Калі ў вас узніклі праблемы з падключэннем або памылкі падчас папярэдняга тэсту, ёсць некалькі рэчаў, якія вы можаце праверыць:

Калі вышэйзгаданыя дзеянні па ліквідацыі непаладак не вырашаюць вашы праблемы, звярніцеся ў мясцовую службу падтрымкі тэлемедыцыны, і яны дапамогуць вам і пры неабходнасці дапамогуць вам вырашыць праблему.