Známé problémy a omezení
Aktualizováno 10. července 2025
Známý problém/omezení |
Popis |
Alternativní řešení
|
| Zařízení s iOS (iPhone a iPad): | ||
| Video kanál se na některých zařízeních nesprávně otáčí | Někteří uživatelé se setkávají s problémem, kdy se jejich video během hovoru nesprávně otáčí (takže se může zobrazovat nakřivo). Naši vývojáři pracují na vyřešení tohoto problému. | Použijte prosím jiný prohlížeč, například Google Chrome nebo Microsoft Edge, protože to může problém vyřešit, dokud nebude opraven v Apple Safari. Můžete také zkusit vypnout funkci „Centrum Stage“ u Apple, abyste mohli Safari nadále používat. |
| Přidání sdílení obrazovky při používání Safari (zařízení iOS) | Přidávání sdílení obrazovky – Safari v systému iOS zatím nepodporuje základní technologii, která umožňuje sdílení obrazovky, takže sdílení obrazovky ze Safari na iPhonech a iPadech přidat nelze. Uživatelé Safari však mohou sdílení obrazovky stále přijímat. | V současné době není možné sdílet obrazovku na iPadu nebo iPhonu v prohlížeči Safari. Jedná se o omezení společnosti Apple. |
| Účastníci s iOS 15.6 mohou během hovoru ztratit zvuk | Účastníci s iOS 15.6 mohou ztratit zvuk na vzdálenější straně přibližně po 6 minutách hovoru. | Aktualizujte prosím na svém zařízení nejnovější verzi systému iOS. |
| Zvuk na některých zařízeních iOS je slyšet s nízkou hlasitostí | Na některých zařízeních se systémem iOS je hlasitost vysílána do více reproduktorů současně, což způsobuje snížení celkové úrovně hlasitosti. | Zvyšte hlasitost na telefonu a ujistěte se, že jste dostatečně blízko, abyste slyšeli zvuk. |
|
Video účastníka je černá skříňka při použití operačních systémů iPad 17.7.1 a 17.5.1 |
Během hovoru se video hosta na iPadu 6. generace může hostovi i hostitelům zobrazit jako černá skříňka (tj. nevidí video kanál uživatele). | Problém je občasný. Restartování hovoru na straně iPadu by ho mohlo vyřešit. |
|
Postup před vstupem pro pacienty – video se na stránce ve verzích pro iOS nezobrazuje:
|
Před připojením k hovoru se video uživatele nezobrazuje na poslední stránce předběžného postupu. Funguje to na dřívějších obrazovkách a funguje to i během hovoru. | Uživatelé by se měli připojit k hovoru a kontaktovat podporu, pokud během hovoru není jejich video k dispozici. |
| Problém se Safari v systému iOS verze 17.4. | Známý problém se Safari způsobuje, že uživatelé během hovoru nevidí videozáznam pacienta nebo hosta. |
Uživatelé by měli aktualizovat svůj prohlížeč Safari na minimální verzi 17.5, protože to problém vyřeší. |
| Zařízení s Androidem: | ||
| Problém se zvukem na některých telefonech s Androidem | Některé telefony se systémem Android mají problém, kdy neslyší ostatní účastníky hovoru (problém s reproduktorem). K tomu často dochází při používání prohlížeče Samsung, který může být nastaven jako výchozí prohlížeč v telefonu, ale není bezpečným a podporovaným prohlížečem. |
Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč: Google Chrome, Microsoft Edge nebo Mozilla Firefox. Pokud problémy přetrvávají:
|
| Nelze sdílet obrazovku na zařízeních Android | Zařízení Android nemohou sdílet obrazovku – jedná se o omezení systému Android. Můžete sdílet obrázky, soubory PDF atd., ale ne celou obrazovku nebo aplikaci. | Sdílejte obrázek nebo PDF soubor, místo abyste vybrali sdílení celé obrazovky nebo aplikace. Případně použijte jiné zařízení. |
| Safari na zařízeních Mac: | ||
| Sdílet pouze celou obrazovku v Apple Safari na Macu | Webový prohlížeč Apple Safari na zařízeních macOS je omezen na sdílení pouze celé obrazovky (nelze vybrat sdílení pouze okna nebo karty). |
Sdílejte celou obrazovku a nastavte požadované okno na celou obrazovku. Uživatelé mohou i nadále sdílet okno nebo kartu a zároveň sdílet celou obrazovku. Pokud chtějí sdílet pouze kartu nebo okno, měli by zkusit použít alternativní prohlížeč (Chrome nebo Edge). |
| Problém s rozmazaným pozadím v systému MacOS | Funkce rozmazání pozadí nefunguje dobře se všemi verzemi Safari. | Uživatelé by měli používat pozadí s pevným obrázkem, nikoli rozmazávání pozadí. |
| Test před zavoláním: | ||
| Někteří uživatelé se mohou setkat s problémy s falešnými chybami ve výsledcích testů před zavoláním. |
Předběžný test hlásí falešné chyby v následujících oblastech:
|
Pokud se u uživatelů vyskytne některý z těchto problémů, mohou zkontrolovat, zda mají na svém zařízení povolen mikrofon nebo zda je rychlost jejich internetu dostatečná. Mohou se také zapojit do zkušebního videohovoru, aby se ujistili, že vše funguje správně, a to i během skutečného hovoru. |
| Test mikrofonu připojeného k Bluetooth před hovorem na Macu | Při spuštění testu před hovorem na Macu se uživatelům nepodaří úspěšně připojit mikrofon (např. sluchátka) připojený přes Bluetooth. Zobrazí se červená chybová zpráva s textem „Nemáte mikrofon, který splňuje požadavky pro hovor“. | Ujistěte se, že máte náhlavní soupravu zapnutou a „probuzenou“ stisknutím jednoho z tlačítek. Ujistěte se, že mikrofon není ztlumený. Upozornění: i když externí mikrofon nemusí projít testem před hovorem, je pravděpodobné, že bude fungovat během skutečného videohovoru. |
| Aplikace pro videohovory: | ||
| Aplikace: Možnost odinstalace |
Následující aplikace, které povolují odpovídající videoaplikace a nástroje, jsou nastaveny a nelze je odinstalovat:
|
Tyto nástroje budou k dispozici všem uživatelům videohovorů v zásuvce Aplikace a nástroje na obrazovce videohovorů. |
| Najít aplikace | Tato funkce není povolena. V současné době nemůžete najít a nainstalovat aplikace ani aplikace, které jste dříve odinstalovali. Po kliknutí na tlačítko hledání se systém vrátí na domovskou obrazovku. | Plánujeme v budoucnu spustit další aplikace a zahrneme je do budoucí verze. |
| Obecně známé problémy: | ||
| Antivirový software McAfee | Klienti s nainstalovaným programem McAfee se mohou při zapojení do hovoru omylem zobrazit bílá nebo černá obrazovka. |
1. Vypněte pokročilé nastavení firewallu v McAfee 2. Vypněte detektor deepfake:
|
| Nord VPN | Klienti s nainstalovanou službou NordVPN se mohou při zadávání hovoru chybně zobrazit jako bílá nebo černá obrazovka. |
Zakázat obojí:
Zavřete a znovu otevřete prohlížeč a zkuste to znovu. |
| Pokud jsou v klinice nainstalovány aplikace Živé titulky i 2M Lingo, je ovládací ikona na obrazovce videohovoru pro obě aplikace stejná. |
Kliniky, které mají povolenou aplikaci 2M Lingo i aplikaci Živé titulky, se budou potýkat s problémem s překrýváním log. Jedná se pouze o kosmetický problém, který neovlivňuje funkčnost. |
Najeďte myší na kteroukoli ikonu a zobrazí se text aplikace. Kliknutím na ikonu aplikaci spusťte. |
| Sdílení obrazovky – některé aplikace společnosti Microsoft | Když se uživatel pokusí sdílet určité aplikace Microsoft (včetně Excelu a PowerPointu), nezobrazí se v okně aplikace k výběru nebo se nesdílejí správně (jedná se o omezení technologie WebRTC, která umožňuje videohovory v reálném čase). | Při výběru sdílení vyberte možnost Celá obrazovka, nikoli Aplikace. |
| Virtuální pozadí | Virtuální pozadí může v určitých situacích způsobit černé video dlaždice. | Zakažte hardwarovou akceleraci ve webovém prohlížeči. |
| Informace o zařízení a šířce pásma pro všechny účastníky videohovoru |
1. Shromáždění a zobrazení přesných informací může trvat až 60 sekund. 2. Statistiky šířky pásma se zobrazují pouze tehdy, když má protějšek (počítač/zařízení účastníka) aktivní připojení k alespoň jednomu dalšímu protějšku. Pokud máte například jednoho hosta na čekání hovoru, zobrazí se u šířky pásma stav „Žádné informace“, dokud nebude opět navázáno aktivní připojení. 3. Měření šířky pásma je součtem veškerého využití šířky pásma napříč všemi aktivními peer připojeními. To znamená, že pokud jste připojeni ke 2 dalším peer připojením a vaše připojení s jedním má rychlost odesílání 250 kb/s a s druhým 500 kb/s, měli byste zde očekávat hodnotu odesílání 750 kb/s. 4. Protože měření jsou založena na aktivních peer připojeních, uvedená čísla nemusí nutně představovat maximální šířku pásma síťového připojení daného jednotlivce, ale spíše aktuální využití připojení mezi sebou navzájem. V peer to peer prostředí může někdo s rychlým připojením odesílat data pouze tak rychle, jak rychle je může přijímat osoba se špatným připojením. Výjimkou jsou služby s povoleným nahráváním hovorů, protože připojení zahrnují Coviu SFU a nikoli přímo k jinému peerovi. V takovém případě budou připojení hlásit každé připojení peerů do SFU, takže uvidíte rychlé připojení reprezentované jako takové a špatné připojení podobně zobrazené jako špatné. 5. Nastavení kvality hovoru ovlivní množství použité šířky pásma. Pokud například protějšek s rychlým připojením nastavil kvalitu na „Omezená šířka pásma“, bude jeho šířka pásma (stejně jako u semaforů) hlášena jako špatná, protože využití připojení bude nízké (přestože bude mít dodatečnou kapacitu). To mě vede k myšlence, že bychom na této obrazovce měli také hlásit nastavení kvality vybrané uživatelem. |
Není k dispozici |