Overfør et opkald til en anden klinik
Omstil et opkald, hvis du har adgang til mere end ét venteområde (i samme organisation eller på tværs af organisationer, hvis du har adgang).
Viderestilling af opkald gør det muligt at stille patienter om mellem klinikker, for eksempel fra en reception til en specialists venteområde og tilbage - eller fra en specialist til en anden for tværfaglige konsultationer.
Der er to måder at viderestille et opkald på:
Fra et venteområde til et andet venteområde uden at deltage i opkaldet (kold overførsel)
| 1. Gå til klinikkens venteområde, og find den opkalder, du vil viderestille. |  |
| 2. Klik på Viderestil for den ønskede opkalder. |  |
|
3. Klik på rullemenuen, og vælg det venteområde, du vil viderestille den opkaldende til. Bemærk: Kun venteområder, som du er medlem af (som teammedlem eller henviser), vil være tilgængelige for overflytning. Kontakt din telehealth-chef for adgang til andre nødvendige klinikker. |
 |
|
4. Klik på overførselsknappen for at fuldføre overførslen. Bemærk: Den, der ringer op, vil derefter blive vist i det valgte venteområde og forsvinde fra det aktuelle venteområde. Den, der ringer op, vil blive vist på venteskærmen og give besked om, at vedkommende er i det nye venteområde. |
 |
Viderestilling af en opkalder under et opkald (varm overførsel)
| 1. Klik på Opkaldsstyring i et videoopkald |
|
|
2. Opkaldsstyring åbnes og viser muligheder for opkaldsstyring. Klik på knappen Overfør opkald under Opkaldshandlinger. |
 |
| 3. Du vil blive bedt om at vælge det venteområde, patienten skal overføres til. |  |
|
4. Vælg venteområdet fra rullemenuen (kun venteområder, du har adgang til, vises som muligheder). Klik derefter på Bekræft overførsel . Dette flytter det aktuelle opkald til det valgte venteområde, mens du og den, der ringer op, kan forblive i opkaldet sammen. |
 |
| 5. Hvis du ikke har adgang til at blive overført til den klinik, du ønsker, vil du ikke se det som en mulighed. Hvis du kun er medlem af én klinik, vil du se denne besked. Tal med din telehealth-chef, hvis du har brug for adgang til en anden klinik med henblik på overførsel. De kan give dig henviseradgang til de klinikker, du ønsker. |  |
