Kendte problemer og begrænsninger
Opdateret 10. juli 2025
Kendt problem/begrænsning |
Beskrivelse |
Løsning
|
| iOS-enheder (iPhone og iPad): | ||
| Videofeedet roteres forkert på nogle enheder | Nogle brugere oplever et problem, hvor deres videofeed roterer forkert i opkaldet (så de kan vises sidelæns). Vores udviklere arbejder på at løse dette problem. | Brug venligst en anden browser, f.eks. Google Chrome eller Microsoft Edge, da dette muligvis kan løse problemet, indtil det er løst for Apple Safari. Du kan også prøve at deaktivere Apples "center stage"-funktion for at fortsætte med at bruge Safari. |
| Tilføjelse af skærmdeling, når du bruger Safari (iOS-enheder) | Tilføjelse af skærmdeling - Safari på iOS understøtter endnu ikke den underliggende teknologi, der tillader skærmdeling, så du kan ikke tilføje en skærmdeling fra Safari på iPhones og iPads. Safari-brugere kan stadig modtage skærmdeling. | Det er i øjeblikket ikke muligt at dele din skærm på en iPad eller iPhone, når du bruger Safari. Dette er en begrænsning fra Apple. |
| iOS 15.6-deltagere kan miste lyd under opkald | Deltagere på iOS 15.6 kan miste lyd fra den anden ende cirka 6 minutter inde i et opkald. | Opdater venligst til den nyeste version af iOS på din enhed. |
| Lyd på nogle iOS-enheder kommer igennem ved lav lydstyrke | På visse iOS-enheder udsendes lydstyrken til flere højttalere på samme tid, hvilket forårsager en reduktion af det samlede lydstyrkeniveau. | Skru op for lyden på telefonen, og sørg for at du er tæt nok på til at høre lyden. |
|
Deltagervideo er en sort boks, når man bruger iPad-operativsystemerne 17.7.1 og 17.5.1 |
I et opkald kan en gæsts video på en 6. generations iPad vises som en sort boks for både gæsten og værterne (dvs. brugerens videofeed kan ikke ses). | Problemet er periodisk. Genstart af opkaldet på iPad-siden kan muligvis løse problemet. |
|
Præ-indtastningsflow for patienter - video vises ikke på en side i iOS-versioner:
|
Før en bruger deltager i et opkald, vises en video ikke på den sidste side i forhåndsindtastningsprocesforløbet. Det fungerer på tidligere skærme og i opkaldet. | Brugere bør fortsætte til opkaldet og kontakte support, hvis deres video ikke er tilgængelig under opkaldet. |
| Safari-problem med iOS version 17.4. | Et kendt problem med Safari forårsager, at brugerne ikke kan se patientens eller gæstens videofeed under et opkald. |
Brugere bør opdatere deres Safari-browser til minimum version 17.5, da dette løser problemet. |
| Android-enheder: | ||
| Lydproblem på nogle Android-telefoner | Nogle Android-enheder har et problem, hvor de ikke kan høre andre deltagere i opkaldet (højttalerproblem). Dette sker ofte, når man bruger Samsung-browseren, som muligvis er indstillet som standardbrowser på telefonen, men som ikke er en sikker og understøttet browser. |
Sørg for, at du bruger en understøttet browser: Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox. Hvis du stadig har problemer:
|
| Kan ikke dele skærmen på Android-enheder | Android-enheder kan ikke dele skærmen – dette er en begrænsning på Android. Du kan dele billeder, PDF-filer osv., men ikke en hel skærm eller et program. | Del et billede eller en pdf i stedet for at vælge at dele hele skærmen eller programmet. Alternativt kan du bruge en anden enhed. |
| Safari på Mac-enheder: | ||
| Del kun hele skærmen i Apple Safari på Mac | Apple Safari-webbrowseren på macOS-enheder er begrænset til kun at dele hele skærmen (du kan ikke vælge kun at dele et vindue eller en fane). |
Del hele din skærm, og lav det ønskede vindue til fuldskærm. Brugere kan stadig dele et vindue eller en fane, mens de deler hele deres skærm. Hvis de kun vil dele en fane eller et vindue, bør de prøve at bruge en alternativ browser (Chrome eller Edge). |
| MacOS-problem med sløret baggrund | Funktionen til sløring af baggrunden fungerer ikke godt med alle versioner af Safari. | Brugere bør bruge en fast baggrund i stedet for at sløre deres baggrund. |
| Test før opkald: | ||
| Nogle brugere kan opleve problemer med falske fejl i resultaterne af testen før opkaldet. |
Testen før opkaldet giver nogle falske fejl på følgende områder:
|
Hvis brugere oplever nogen af disse problemer, kan de kontrollere, om de har aktiveret mikrofonen på deres enhed, eller om deres internethastighed er tilstrækkelig. De kan også deltage i et testvideoopkald for at sikre, at alt fungerer korrekt i et faktisk opkald. |
| Test af Bluetooth-tilsluttet mikrofon før opkald på Mac | Når man kører en test før opkaldet på en Mac, kan brugerne ikke tilslutte en Bluetooth-tilsluttet mikrofon (f.eks. headset). Du vil se en rød fejlmeddelelse, der angiver "Du har ikke en mikrofon, der opfylder kravene til opkaldet". | Sørg for, at dit headset er tændt og "vågent" ved at trykke på en af knapperne. Sørg for, at mikrofonen ikke er slået fra. Bemærk: Selvom den eksterne mikrofon muligvis ikke består precall-testen, vil den sandsynligvis fungere i et rigtigt videoopkald. |
| Apps til videoopkald: | ||
| Apps: Afinstallationsmulighed |
Følgende apps, der aktiverer de tilsvarende videoapps og -værktøjer, er indstillet og kan ikke afinstalleres:
|
Disse værktøjer vil være tilgængelige for alle brugere af videoopkald i skuffen Apps og værktøjer på skærmen Videoopkald. |
| Find apps | Denne funktion er ikke aktiveret. Du kan i øjeblikket ikke finde og installere apps eller apps, du tidligere har afinstalleret. Når du klikker på søgeknappen, vender systemet tilbage til din startskærm. | Vi planlægger at åbne apps i fremtiden og vil inkludere dem i en fremtidig udgivelse. |
| Generelt kendte problemer: | ||
| McAfee antivirussoftware | Klienter, der har McAfee installeret, kan få en hvid eller sort skærm ved en fejl, når de deltager i et opkald. |
1. Slå den avancerede firewall fra i McAfee 2. Sluk deepfake-detektoren:
|
| Nord VPN | Klienter, der har NordVPN installeret, kan få en hvid eller sort skærm ved en fejl, når de deltager i et opkald. |
Deaktiver begge:
Luk og genåbn din browser, og prøv igen. |
| Når både Live Captions og 2M Lingo-apps er installeret på en klinik, er kontrolikonet det samme for begge apps på videoopkaldsskærmen. |
Klinikker, der har både 2M lingo-appen og Live Captions-appen aktiveret, vil opleve et problem, hvor logoerne overlapper hinanden. Dette er blot et kosmetisk problem, men det påvirker ikke funktionaliteten. |
Hold musen over et af ikonerne, så vises teksten til applikationen. Klik på ikonet for at starte applikationen. |
| Skærmdeling - visse Microsoft-applikationer | Når en bruger forsøger at dele bestemte Microsoft-programmer (herunder Excel og PowerPoint), vises de ikke til valg i programvinduet, eller de deler ikke korrekt (dette er en begrænsning i WebRTC, som tillader videoopkald at fungere i realtid). | Når du vælger, hvad du vil dele, skal du vælge Hele skærmen i stedet for Program. |
| Virtuel baggrund | Virtuel baggrund kan forårsage sorte videofliser i visse situationer. | Deaktiver hardwareacceleration i din webbrowser. |
| Enheds- og båndbreddeoplysninger for alle deltagere i et videoopkald |
1. Det kan tage op til 60 sekunder at indsamle og dermed vise nøjagtige oplysninger. 2. Båndbreddestatistikker vises kun, når en peer (deltagerens computer/enhed) har en aktiv forbindelse til mindst én anden peer. Hvis du f.eks. har en enkelt gæst på hold i et opkald, viser båndbredden 'Ingen information', indtil der er en aktiv forbindelse igen. 3. Båndbreddemålingen er summen af al båndbreddeforbrug på tværs af alle aktive peer-forbindelser. Det betyder, at hvis du er forbundet til 2 andre peers, og din forbindelse til den ene har 250 kbps upstream, og den anden har 500 kbps upstream, så skal du forvente at se 750 kbps upstream vist her. 4. Da målingerne er baseret på de aktive peer-forbindelser, repræsenterer de angivne tal ikke nødvendigvis den maksimale båndbreddekapacitet for en persons netværksforbindelse, men snarere den aktuelle brug af forbindelsen til hinanden. I et peer-to-peer-miljø kan en person med en hurtig forbindelse kun sende data så hurtigt, som en person med en dårlig forbindelse kan modtage dem. Undtagelser fra dette er for tjenester med aktiveret opkaldsoptagelse, da forbindelser involverer Covius SFU og ikke direkte til en anden peer. I så fald vil forbindelserne rapportere om hver peer-forbindelse til SFU'en, så du vil se en hurtig forbindelse repræsenteret som sådan, og en dårlig forbindelse ligeledes vist som dårlig. 5. Kvalitetsindstillingerne i et opkald vil påvirke mængden af båndbredde, der bruges. Hvis en peer med en hurtig forbindelse f.eks. har indstillet sine kvalitetsindstillinger til 'Båndbredde begrænset', vil dette (ligesom med trafiklysene) rapportere deres båndbredde som dårlig, fordi forbindelsesforbruget vil være lavt (på trods af at de har ekstra kapacitet). Dette får mig til at tænke, at vi også bør rapportere den kvalitetsindstilling, som en bruger har valgt, på denne skærm. |
Ikke tilgængelig |