Configurando links pós-chamada
Qual função de plataforma de videochamada eu preciso: Administrador da organização ou Administrador da equipe
Os administradores de cada clínica podem configurar links pós-chamada para os quais os participantes e/ou prestadores de serviços de saúde serão direcionados após o término de uma consulta por videochamada. Isso é frequentemente usado em pesquisas para obter feedback sobre a experiência por videochamada. Se desejar direcionar os participantes para uma pesquisa ao final de uma chamada, você precisará do link para uma pesquisa existente criada para esse fim. Todos os participantes podem ser direcionados para a mesma pesquisa ou para pesquisas separadas, específicas para sua função (por exemplo, participante/paciente ou clínico).
Os links pós-chamada são configurados na seção Aplicativos do menu do LHS. Você pode direcionar seus pacientes para qualquer link da web após o término da chamada, como uma pesquisa , uma página de informações de cobrança ou uma mensagem de agradecimento (descrita abaixo).
Observação: se nenhum link pós-chamada estiver configurado para uma clínica, os participantes de uma chamada serão direcionados para a tela de feedback da Classificação de qualidade da chamada no final da chamada.
Como configurar um link de pós-chamada
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Navegue até a clínica para a qual deseja configurar um link pós-atendimento. Clique em Aplicativos no canto inferior esquerdo do painel da clínica. Os links pós-chamada serão listados como um dos aplicativos. Clique no botão Detalhes à direita do aplicativo Post Call Links . |
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Clique em Configurar. Você verá os seguintes campos: Título da página - exibido para os participantes no final da chamada. Texto da página - esta é a mensagem que seus chamadores verão imediatamente após a chamada para direcioná-los à pesquisa. Texto do botão - este é o texto no botão, caso você decida usar um. Tipo de Chamada - define o tipo de chamada a partir da qual a pesquisa será iniciada. Normalmente, você deve escolher "Área de Espera", que enviará a pesquisa aos participantes que estiveram em uma chamada na sua área de espera. No entanto, você pode definir como "Sala de Reunião" para obter feedback sobre o uso de videochamada em reuniões de equipe. |
 Um exemplo de um Post Call Link configurado em uma clínica |
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Função do Usuário - define o tipo de usuário que receberá a pesquisa. Ao selecionar Convidado, a pesquisa será configurada para ser vista por pacientes ou outros participantes após o término da chamada. Ao selecionar Anfitrião , a pesquisa será enviada aos provedores de serviços de saúde conectados. Ao selecionar Todos, a mesma pesquisa será enviada a todos os participantes. Clique no campo suspenso para selecionar uma opção. |
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URL - copie e cole a URL da pesquisa que você deseja usar. Um exemplo de URL está colado nesta captura de tela. |
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Comportamento - configura como o autor da chamada será direcionado para a pesquisa. Clique no campo suspenso para selecionar uma opção. Incorporar no fluxo de chamadas: incorporado ao fluxo de chamadas para que a janela de chamadas permaneça aberta até que a pesquisa seja concluída. Iniciar usando o botão: redirecionamento para a página da pesquisa com o pressionar de um botão. Redirecionar para URL: redirecionado automaticamente para uma página de pesquisa assim que a chamada termina. |
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| Você pode configurar várias pesquisas para sua clínica. Isso permite que você tenha pesquisas diferentes para diferentes tipos de usuários ou tipos de atendimento. Por exemplo, você pode configurar um segundo formulário para ser enviado a todos os participantes após uma reunião de videochamada, como mostrado neste exemplo. |
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| Clique no botão Salvar para aplicar todas as alterações feitas no formulário |  |
| Adicionar formulário - Clique em Adicionar formulário, que o levará pelo mesmo processo para outra Função de Usuário ou Tipo de Chamada, conforme necessário. Adicione formulários para os tipos de chamadas e usuários sobre os quais você gostaria de receber dados de pesquisa. Lembre-se de que você precisará ter pesquisas separadas prontas. Clique em Salvar se fizer alguma alteração. |
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Adicionar a mensagem de agradecimento aos médicos no final de uma chamada
Você pode adicionar qualquer link da web como um link pós-chamada, seguindo as mesmas instruções para adicionar um link de pesquisa mostradas acima. Isso inclui a mensagem de agradecimento da videochamada da HealthDirect para prestadores de serviços de saúde, agradecendo-lhes por se conectarem com seus clientes via telemedicina. Veja abaixo as instruções e as duas opções disponíveis para vincular a mensagem:
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Navegue até a clínica para a qual deseja configurar um link pós-atendimento. Clique em Aplicativos no canto inferior esquerdo do painel da clínica. Os links pós-chamada serão listados como um dos aplicativos. Para configurar o link, clique no botão Detalhes . |
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| Em seguida, clique no botão Configurar na parte superior do modal que se abre. Depois, clique em Adicionar formulário . |  |
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Após clicar em Adicionar formulário, você pode configurar os seguintes campos ( observe que você pode deixar o texto padrão para Título da página, Texto da página e Texto do botão, pois eles não serão exibidos para o usuário ao seguir as instruções abaixo): Tipo de chamada - defina o tipo de chamada como Área de espera , que mostrará a tela de agradecimento aos participantes que estiveram em uma chamada na área de espera (consulta). Função do usuário - Defina como Host para que a tela seja exibida para provedores de serviços de saúde que estão participando de chamadas com pacientes/clientes. URL - Adicione a URL desejada - criamos duas versões da tela de agradecimento e você pode escolher uma delas copiando a URL e colando no campo URL:
Comportamento - Selecione Redirecionar para URL. Isso direcionará os prestadores de serviços de saúde para a tela de agradecimento quando a videochamada for encerrada. |
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Esta é a tela de agradecimento para prestadores de serviços de saúde, usando a opção de imagem descrita acima: https://videocall.direct/thankyou_img |
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Como remover um link de chamada pós-venda
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Para remover (excluir) um link de URL de chamada de postagem, clique no botão Remover e depois clique em Salvar para salvar e aplicar as alterações. Observação: a remoção limpa o formulário pretendido; no entanto, as alterações não serão aplicadas até que o botão Salvar seja clicado. |
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Exemplos de pesquisas:
Veja abaixo dois exemplos de pesquisas: uma para prestadores de serviços de saúde e outra para feedback de pacientes. Se precisar de ajuda para criar perguntas para uma pesquisa, entre em contato conosco pelo e-mail videocallsupport@healthdirect.org.au .
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