Настройка ссылок после звонка
Какая роль на платформе видеозвонков мне нужна: администратор организации или администратор команды?
Администраторы каждой клиники могут настроить ссылки, по которым будут перенаправляться звонящие и/или поставщики медицинских услуг после завершения видеозвонка. Это часто используется для опросов, чтобы получить обратную связь по поводу видеозвонка. Если вы хотите направить участников на опрос по окончании звонка, вам понадобится ссылка на существующий опрос, созданный специально для этой цели. Всех участников можно направить на один и тот же опрос или на отдельные опросы, соответствующие их роли (например, звонящий/пациент или врач).
Ссылки после звонка настраиваются в разделе «Приложения» меню LHS. После завершения звонка вы можете направить пациентов на любую веб-ссылку, например, на страницу опроса , страницу с информацией о выставлении счета или сообщение с благодарностью (см. ниже).
Обратите внимание: если для клиники не настроена ссылка после звонка, участники звонка будут перенаправлены на экран обратной связи «Рейтинг качества звонка» по его завершении.
Как настроить ссылку после звонка
|
Перейдите в клинику, для которой вы хотите настроить ссылку после звонка. Нажмите «Приложения» на левой панели панели управления клиники. Ссылки после звонка будут указаны в качестве одного из приложений. Нажмите кнопку «Подробности» справа от приложения «Ссылки после звонка» . |
 |
|
Нажмите «Настроить». Вы увидите следующие поля: Заголовок страницы — отображается для участников в конце звонка. Текст страницы — это сообщение, которое ваши абоненты увидят сразу после звонка, направляющее их к опросу. Текст кнопки — это текст на кнопке, если вы решите ее использовать. Тип вызова — устанавливает тип вызова, с которого будет начат опрос. Обычно выбирается «Зона ожидания», чтобы опрос был отправлен участникам, участвовавшим в вызове в зоне ожидания. Однако вы можете выбрать «Конференц-зал», чтобы получить отзывы об использовании видеозвонка для совещаний команды. |
 Пример настроенной ссылки после звонка в клинике |
|
Роль пользователя — определяет тип пользователя, который будет получать опрос. Если выбрать «Гость» , опрос будет виден пациентам или другим участникам после завершения вызова. Если выбрать «Хозяин», опрос будет отправлен зарегистрированным поставщикам медицинских услуг. Если выбрать «Все» , опрос будет отправлен всем участникам. Щелкните в раскрывающемся поле, чтобы выбрать вариант. |
|
|
URL-адрес — скопируйте и вставьте URL-адрес опроса, который вы хотите использовать. Пример URL-адреса вставлен на этом снимке экрана. |
 |
|
Поведение — определяет, как звонящий будет перенаправлен на опрос. Щелкните раскрывающееся поле, чтобы выбрать нужный вариант. Встроить в поток вызовов: встроить в поток вызовов, чтобы окно вызова оставалось открытым до завершения опроса. Запуск с помощью кнопки: перенаправление на страницу опроса при нажатии кнопки. Перенаправление на URL: автоматическое перенаправление на страницу опроса после завершения звонка. |
|
| Вы можете настроить несколько опросов для своей клиники. Это позволит проводить разные опросы для разных типов пользователей или типов звонков. Например, вы можете настроить вторую форму, которая будет отправлена всем участникам после видеоконференции, как показано в этом примере. |
 |
| Нажмите кнопку «Сохранить» , чтобы применить все изменения, внесенные в форму. |  |
| Добавить форму . Нажмите «Добавить форму», чтобы выполнить тот же процесс для другой роли пользователя или типа вызова по мере необходимости. Добавьте формы для типов звонков и пользователей, данные опросов которых вы хотите получать. Помните, что вам понадобятся отдельные готовые опросы. Нажмите «Сохранить», если вы внесли какие-либо изменения. |
 |
Добавление благодарственного сообщения для врачей в конце разговора
Вы можете добавить любую веб-ссылку в качестве ссылки после звонка, следуя тем же инструкциям, что и для добавления ссылки на опрос, представленным выше. Это включает в себя благодарственное сообщение для медицинских работников за видеозвонок healthdirect, в котором выражается благодарность за связь с клиентами посредством телемедицины. Ниже приведены инструкции и два варианта ссылки на сообщение:
|
Перейдите в клинику, для которой вы хотите настроить ссылку после звонка. Нажмите «Приложения» на левой панели панели управления клиники. Ссылки после звонка будут указаны в списке приложений. Чтобы настроить ссылку, нажмите кнопку «Подробнее» . |
 |
| Затем нажмите кнопку «Настроить» в верхней части открывшегося модального окна. Затем нажмите «Добавить форму» . |  |
|
После нажатия кнопки «Добавить форму» вы можете настроить следующие поля ( обратите внимание, что вы можете оставить текст по умолчанию для заголовка страницы, текста страницы и текста кнопки, так как они не будут отображаться для пользователя при выполнении приведенных ниже инструкций): Тип вызова — установите тип вызова « Зона ожидания» , при этом участникам, находившимся во время разговора в зоне ожидания (консультации), будет показан экран с благодарностью. Роль пользователя — установите значение « Хост» , чтобы на экране отображались поставщики медицинских услуг, которые присоединяются к вызовам с пациентами/клиентами. URL - Добавьте нужный URL - мы создали две версии экрана благодарности, и вы можете выбрать одну из них, скопировав URL и вставив его в поле URL:
Поведение — выберите «Перенаправить на URL». Это позволит медицинским работникам перенаправляться на экран благодарности после завершения видеозвонка. |
 |
|
Это экран благодарности для поставщиков медицинских услуг с использованием описанного выше варианта изображения: https://videocall.direct/thankyou_img |
 |
Как удалить ссылку после звонка
|
Чтобы удалить ссылку URL после вызова, нажмите кнопку « Удалить» , а затем нажмите кнопку «Сохранить» , чтобы сохранить и применить изменения. Обратите внимание: удаление очищает предполагаемую форму, однако изменения не будут применены, пока не будет нажата кнопка «Сохранить». |
 |
Примеры опросов:
Ниже приведены два примера опросов: один для поставщиков медицинских услуг, а другой — для сбора отзывов пациентов. Если вам нужна помощь в создании вопросов для опроса, свяжитесь с нами по адресу videocallsupport@healthdirect.org.au .
 |
 |