Отправьте уведомление отдельному пациенту/клиенту в зоне ожидания

Чтобы отправить уведомление отдельному ожидающему пациенту/клиенту (например, чтобы сообщить пациенту, что его врач опаздывает), следуйте инструкциям ниже:

1. На панели мониторинга зоны ожидания выберите абонента, которому хотите отправить уведомление, и нажмите на три точки справа от информации о звонящем. Затем выберите «Уведомить».
2. Введите индивидуальное уведомление для вызывающего абонента в диалоговом окне и нажмите значок отправки.
3. Справа от трех точек в маленьком синем кружке вы увидите число, указывающее, сколько уведомлений было отправлено этому абоненту.
4. Во время ожидания звонящий получит ваше уведомление на свой экран, которое будет сопровождаться звуковым оповещением.

Отправлять уведомления отображаемому списку звонящих в зоне ожидания

Обратите внимание: в настоящее время уведомления могут отправляться только абонентам, находящимся на странице «Ожидает ответа». В настоящее время изучается решение, которое позволит отправлять уведомления всем абонентам независимо от их статуса, как описано ниже.

Вы можете отправить одно или несколько уведомлений всем абонентам в вашей зоне ожидания или можете отфильтровать по статусу и отправить отображаемому списку:

Чтобы отправить уведомление нескольким абонентам в зоне ожидания, нажмите кнопку «Уведомить» в правом верхнем углу над списком абонентов. Если в зоне ожидания не применены фильтры, ваше уведомление будет отправлено всем звонящим, независимо от их статуса.
Введите сообщение и нажмите «Отправить».
Если вы примените фильтр в зоне ожидания, например, отфильтруете «видимых» звонящих, прежде чем нажать на значок «Уведомить» , ваше уведомление будет отправлено только отображаемым звонящим, которых вы видите в отфильтрованном списке.

Двусторонний обмен сообщениями для ожидающих и удерживаемых абонентов (включить уведомления гостей)

Если администратор вашей клиники включил функцию уведомлений для гостей , ожидающие и находящиеся на удержании вызова абоненты смогут отправлять сообщения в клинику. Это обеспечивает двустороннюю связь между сотрудниками клиники и пациентом/клиентом, пока они ждут или находятся на удержании. Подробнее см. ниже:

1. Найдите пациента, ожидающего или находящегося на удержании, в зоне ожидания клиники. Если сообщения ещё не были отправлены ни одному звонящему, вы не увидите цифр рядом с тремя точками справа от его информации.
2. Вы можете отправить уведомление ожидающему пациенту, как вы это обычно делаете, нажав на три точки и выбрав «Уведомить» . Введите сообщение и нажмите значок отправки. В этом примере одно уведомление было отправлено Сью Смит из клиники — на что указывает синяя цифра над тремя точками.
При включении двустороннего обмена сообщениями пациенты/клиенты могут отправлять сообщения в клинику. Они могут ввести текст сообщения в поле с подсказкой «Введите сообщение». Пациенты и клиенты могут сделать это в ответ на отправленное им уведомление или отправить сообщение в любое время, ожидая присоединения.
В этом примере пациент отвечает на отправленное ему уведомление, отправляя сообщение в клинику. После ввода сообщения пациент отправляет его, нажимая на значок отправки.
Когда ожидающий пациент/клиент отправляет сообщение в клинику, номер в информации о звонящем обновляется, а цвет номера меняется на оранжевый. Это оповещает сотрудников клиники о том, что звонящий отправил сообщение. В этом примере всего получено два сообщения, и последнее из них — от пациента, так как его номер отмечен оранжевым цветом. Если клиника отправит этому пациенту еще одно уведомление, число изменится на 3, а цвет изменится на синий. Обратите внимание: при необходимости ваша клиника может назначить кого-то, кто будет проверять сообщения, поступающие от пациентов/клиентов.