Stuur een melding naar een individuele patiënt/cliënt in de wachtruimte

Om een melding te sturen naar een individuele wachtende patiënt/cliënt, bijvoorbeeld om een patiënt te laten weten dat zijn/haar arts te laat is, volgt u de onderstaande instructies:

1. Selecteer in het dashboard van je wachtruimte de beller naar wie je een melding wilt sturen en klik op de drie puntjes rechts van de bellergegevens. Selecteer vervolgens 'Melden'.
2. Typ in het dialoogvenster een aangepaste melding voor de beller en klik op het verzendpictogram.
3. Rechts van de 3 puntjes ziet u een getal in een kleine blauwe cirkel. Dit getal geeft aan hoeveel meldingen er naar die beller zijn verzonden.
4. Terwijl de beller wacht, ziet hij of zij uw melding op het scherm. Deze melding wordt vergezeld door een audiosignaal.

Stuur een melding/meldingen naar de weergegeven lijst met bellers in de wachtruimte

Let op: meldingen kunnen momenteel alleen worden verzonden naar bellers die zich op de pagina 'wachten op ontvangst' bevinden. Er wordt momenteel gewerkt aan een oplossing om ervoor te zorgen dat meldingen naar alle bellers kunnen worden verzonden, ongeacht hun status, zoals hieronder beschreven.

U kunt een of meerdere meldingen sturen naar alle bellers in uw wachtruimte, of u kunt filteren op status en deze naar de weergegeven lijst sturen:

Om een melding te sturen naar meerdere bellers in de wachtruimte, klikt u op de knop Melden rechtsboven de lijst met bellers. Als u geen filters hebt toegepast in de wachtruimte, wordt uw melding naar alle bellers gestuurd, ongeacht hun status.
Typ uw bericht en klik op Verzenden.
Als u een filter toepast in de wachtruimte, bijvoorbeeld bellers filtert die 'gezien' worden, voordat u op het pictogram Melden klikt, worden uw meldingen alleen naar de weergegeven bellers gestuurd die in uw gefilterde lijst staan.

Tweezijdige berichten voor wachtende en in de wacht staande bellers (gastmeldingen inschakelen)

Als uw kliniekbeheerder gastmeldingen in uw kliniek heeft ingeschakeld, kunnen bellers in de wacht of in de wacht een bericht naar de kliniek sturen. Dit maakt tweerichtingsverkeer tussen teamleden van de kliniek en de patiënt/cliënt mogelijk terwijl ze wachten of in de wacht staan. Zie hieronder voor meer informatie:

1. Zoek de wachtende patiënt of de patiënt in de wachtruimte van de kliniek. Als er nog geen berichten naar bellers zijn verzonden, ziet u geen nummers naast de drie puntjes rechts van hun gegevens.
2. U kunt op de gebruikelijke manier een melding sturen naar een wachtende patiënt: klik op de 3 puntjes en selecteer Melden . Typ een bericht en druk op het verzendpictogram. In dit voorbeeld is er één melding vanuit de kliniek naar Sue Smith verzonden. Dit wordt aangegeven door het blauwe getal boven de drie stippen.
Wanneer tweerichtingsberichten zijn ingeschakeld, kunnen patiënten/cliënten berichten naar de kliniek sturen. Ze kunnen hun bericht typen in het vak met de vraag 'Typ een bericht'. Patiënten en cliënten kunnen dit doen naar aanleiding van een melding die naar hen is verzonden, of ze kunnen op elk gewenst moment een bericht sturen terwijl ze wachten tot ze worden aangesloten.
In dit voorbeeld reageert de patiënt op de naar hem verzonden melding door een bericht terug te sturen naar de kliniek. Nadat de patiënt het bericht heeft getypt, wordt het verzonden door op het verzendpictogram te klikken.
Wanneer een wachtende patiënt/cliënt een bericht naar de kliniek stuurt, wordt het nummer in de bellerinformatie bijgewerkt en verandert de kleur van het nummer in oranje. Dit waarschuwt teamleden in de kliniek dat de beller een bericht heeft gestuurd. In dit voorbeeld zijn er in totaal twee berichten geweest en het laatste bericht is van de patiënt, aangezien het nummer oranje is. Als de kliniek nog een melding naar deze patiënt stuurt, verandert het nummer naar 3 en wordt de kleur blauw. Let op: indien nodig kan uw kliniek iemand aanwijzen die verantwoordelijk is voor het controleren van berichten van patiënten/cliënten.