Quan els usuaris de videotrucades executen una prova prèvia a la trucada , el sistema executa una sèrie curta de proves per comprovar que el dispositiu pot dur a terme una videoconsulta correctament.

Si rebeu alertes sobre algun problema amb els resultats de la prova prèvia a la trucada, feu clic a la secció pertinent següent per obtenir ajuda:

Si es detecten problemes amb la càmera:

Navegador web

Assegureu-vos que esteu utilitzant una versió recent d'un dels següents navegadors web :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows i MacOS, iOS 14.3+, Android)

Com puc saber si tinc l'última versió del navegador?

Quin navegador estic fent servir ara?

Comprova quina versió del navegador estàs utilitzant: https://www.whatismybrowser.com Aquest lloc web mostra el nom i la versió del navegador web que esteu utilitzant actualment i us indica si està actualitzat.

Prova de càmera

Si us ha alertat de problemes amb la càmera, consulteu a continuació informació i consells.

• Si feu servir una càmera externa, per exemple, una càmera USB que no estigui integrada a l'ordinador, comproveu que estigui connectada correctament. Podeu provar de desconnectar i tornar a connectar la càmera, ja que això pot obligar l'ordinador o el dispositiu a reconèixer-la.
• Assegureu-vos que no hi hagi cap altre programari com ara Skype o un client de videoconferència en execució al dispositiu i que utilitzi la càmera. El millor és tancar totes aquestes altres aplicacions quan feu servir Videotrucada.

Assegureu-vos que la càmera funciona si està integrada al vostre PC amb Windows/Mac/dispositiu mòbil:

Ús d'un PC amb Windows

En un PC amb Windows, aneu a Cerca a la barra de tasques i escriviu "Càmera". S'obrirà l'aplicació de la càmera i veureu la imatge de la vostra càmera; podeu canviar de càmera si en teniu més d'una disponible. Assegureu-vos que us podeu veure.

Ús de Chrome en un PC amb Windows

1. En un navegador Google Chrome, obriu una pestanya nova. A la barra d'adreces, introduïu chrome://settings/content/camera S'obre la pàgina de configuració de la càmera de Google Chrome.
2. Seleccioneu la càmera que voleu com a predeterminada de la llista desplegable si en teniu més d'una i assegureu-vos que https://vcc.healthdirect.org.au estigui permès. Si està a "Bloqueja", elimineu-la d'aquesta secció fent clic a la icona de la paperera.

Ús de Chrome en un Mac

1. En un navegador Google Chrome, feu clic a la configuració i aneu a Configuració del lloc, a Privacitat i seguretat. Alternativament, escriviu "Configuració del lloc" a la barra de cerca per navegar-hi.
2. Obriu la configuració del lloc i feu clic a Càmera.
3. Seleccioneu la càmera que voleu com a predeterminada de la llista desplegable si en teniu més d'una i assegureu-vos que https://vcc.healthdirect.org.au estigui permès. Si està a "Bloqueja", elimineu-la d'aquesta secció fent clic a la icona de la paperera.

Ús d'un dispositiu iOS (iPhone i iPad)

En un dispositiu iOS (iPhone o iPad), l'accés a la càmera es controla des de l'aplicació "Configuració" del dispositiu. Si feu servir Safari, obriu "Configuració", busqueu "Safari" i desplaceu-vos cap avall fins a "Configuració per a llocs web". Feu clic a Permet l'accés a la càmera i al micròfon i utilitzeu Safari per a la vostra videotrucada.

Ús d'un dispositiu Android

A Google Chrome, en un dispositiu mòbil Android, podeu fer clic al petit menú que hi ha a la dreta de la barra d'URL (els tres punts) i anar a Configuració. Feu clic a "Configuració del lloc" i, a continuació, trieu Micròfon. Assegureu-vos que el micròfon estigui permès; podeu seleccionar "Pregunta primer". Si trobeu l'URL de l'àrea d'espera de Healthdirect a la secció bloquejada, feu-hi clic per eliminar-la d'aquesta secció.

Si es detecten problemes amb el micròfon

Si us ha alertat de problemes amb el micròfon, consulteu a continuació la informació i els consells.

• Si feu servir un micròfon extern, per exemple un micròfon USB, comproveu que estigui connectat correctament. Podeu provar de desconnectar i tornar a connectar el micròfon, ja que això pot obligar l'ordinador o el dispositiu a reconèixer-lo.
• Assegureu-vos que el volum del micròfon estigui configurat correctament, sobretot si teniu control de volum als auriculars externs.
• Assegureu-vos que no hi hagi cap altre programari com ara Skype o un client de videoconferència obert al dispositiu que estigui utilitzant el micròfon. El millor és tancar totes les altres aplicacions que accedeixen al micròfon i a la càmera quan feu servir la videotrucada.
• Si teniu una unitat combinada de micròfon/altaveu amb cancel·lació d'eco USB, assegureu-vos que estigui seleccionada per utilitzar-la com a micròfon i com a altaveu.

Per comprovar que heu seleccionat l'entrada correcta (micròfon), aneu a la configuració de so:

Ús d'un PC amb Windows

Aneu a Cerca a la barra de tasques i escriviu So. Navegueu fins a la configuració d'entrada de so. Seleccioneu el micròfon desitjat si en teniu més d'un disponible.

Ús d'un Mac

Aneu a Preferències del Sistema, feu clic a So i comproveu el dispositiu seleccionat a Entrada. Canvieu-lo si cal.

Seleccioneu el micròfon i assegureu-vos que estigui permès des de la configuració del navegador:

Ús d'un PC amb Windows

1. En un navegador Google Chrome, obriu una pestanya nova. A la barra d'adreces, introduïu chrome://settings/content/microphone. S'obre la pàgina de configuració del micròfon de Google Chrome.
3. Seleccioneu el micròfon que vulgueu com a predeterminat de la llista desplegable.

Ús d'un Mac

1. En un navegador Google Chrome, feu clic a configuració i aneu a Configuració del lloc, a Privacitat i seguretat. Alternativament, escriviu "Configuració del lloc" a la barra de cerca per navegar-hi.
2. Obriu la configuració del lloc web i feu clic a Micròfon
3. Seleccioneu el micròfon que voleu utilitzar a la llista desplegable.

Ús d'un dispositiu iOS (iPhone i iPad)

En un dispositiu iOS (iPhone o iPad), l'accés a la càmera es controla des de l'aplicació "Configuració" del dispositiu. Si feu servir Safari, obriu "Configuració", busqueu "Safari" i desplaceu-vos cap avall fins a "Configuració per a llocs web". Feu clic a Permet l'accés a la càmera i al micròfon i utilitzeu Safari per a

Ús d'un dispositiu Android

A Google Chrome, en un dispositiu mòbil Android, podeu fer clic al petit menú que hi ha a la dreta de la barra d'URL (els tres punts) i anar a Configuració. Feu clic a "Configuració del lloc" i, a continuació, trieu Micròfon. Assegureu-vos que el micròfon estigui permès; podeu seleccionar "Pregunta primer". Si trobeu l'URL de l'àrea d'espera de Healthdirect a la secció bloquejada, feu-hi clic per eliminar-la d'aquesta secció.

Si es detecten problemes de connexió

La videotrucada està dissenyada per funcionar en tantes xarxes corporatives o institucionals com sigui possible, sense necessitat de gaire configuració de xarxa especial.

Cada dispositiu d'usuari de la consola de gestió de trucades de vídeo ha de tenir accés a Internet a través del port segur 443. Aquest és el mateix requisit d'accés que per a altres llocs web d'Internet segurs.

Perquè la videotrucada s'optimitzi, cal permetre l'accés a la xarxa vcct.healthdirect.org.au a través del port 3478 mitjançant el protocol UDP. El protocol TCP sovint funcionarà, però pot causar problemes, així que demaneu al vostre departament d'informàtica o al vostre administrador web que permeti l'UDP mitjançant la informació de la taula següent.
Nota: Si marqueu UDP o TCP, tindreu accés a la videotrucada (no necessiteu tots dos).

Cal una bona connexió de banda ampla: la velocitat mínima és de 350 Kbps de pujada i baixada per a les videotrucades.

Comprova la teva velocitat aquí: https://www.speedtest.net/

Si feu servir el telèfon mòbil o la tauleta, un bon senyal mòbil 3G/4G hauria de ser adequat per a les videotrucades.

Si teniu problemes de connexió o errors a la prova prèvia a la trucada, hi ha algunes coses que podeu comprovar:

Si els passos de resolució de problemes anteriors no solucionen els vostres problemes, poseu-vos en contacte amb el vostre servei d'assistència de telesalut local i us ajudaran i us escalaran la informació si cal.