Administrador: un usuario de videollamada con acceso de administración, ya sea administrador de la organización (puede administrar toda la organización) o administrador del equipo (puede administrar su clínica).

Aplicaciones (anteriormente llamadas Complementos): herramientas y aplicaciones adicionales que se pueden usar y configurar para mejorar la interfaz y la experiencia de una clínica durante y después de las consultas (por ejemplo, encuestas posteriores a la llamada).

Ancho de banda : medida de la cantidad de datos que se pueden transferir de un punto a otro dentro de una red en un período de tiempo específico. Cuanto mayor sea el ancho de banda, más datos/información se podrán transmitir.

Banda ancha : en el contexto del acceso a Internet, banda ancha significa cualquier acceso a Internet de alta velocidad que facilite la transmisión de datos de ancho de banda amplio.

Llamada: un conjunto de conexiones de videollamadas a una sala de reuniones o sala de espera, que ocurren dentro de la duración de una sola reunión o consulta.

Interfaz de llamada: la ventana de videollamada en la que se realizan las videoconsultas.

Persona que llama : un usuario que no es titular de una cuenta, normalmente un paciente o cliente (pero también podría ser un intérprete o una persona de apoyo, por ejemplo) que inicia una videollamada y se une a ella un proveedor de servicios de salud.

Punto de entrada de la persona que llama: la página desde la cual la persona que llama ingresa a la sala del área de espera. Esto puede estar ubicado en el sitio web de la organización o mediante un enlace al Área de espera (copiado del Panel del Área de espera y enviado a la persona que llama).

Clínica: una clínica puede tener un área de espera, salas de reuniones y salas de usuarios asociadas. Las clínicas pertenecen a organizaciones y cada clínica tiene una zona de espera.

Médico clínico : un proveedor de servicios de salud, como un médico, una enfermera, un psicólogo o un profesional de la salud aliado, que consulta con los pacientes.

Configurar : puede configurar o personalizar el área de espera de su clínica y la pantalla de llamadas de varias maneras para adaptarse a su organización o equipo. Los administradores de la organización y de la clínica verán una opción Configurar en el lado izquierdo del área de espera de su clínica o de la página de la organización.

Consulta: una videollamada que es el resultado de que un paciente/persona que llama ingresa a un área de espera y se le une un proveedor de servicios de salud (miembro del equipo/usuario administrador del equipo). Esta llamada debe cumplir con la Duración mínima de consulta (establecida en la configuración de informes) o más.

Horas de consulta : el tiempo total (en horas) durante el cual se llevaron a cabo las consultas, durante el período del informe (en informes de la organización).

Recopilaciones de datos: una pestaña en el área de espera de una clínica donde un miembro del equipo o un usuario administrador del equipo puede acceder a todos los datos almacenados, como las grabaciones de audio.

Período de informe predeterminado : el período de informe establecido de forma predeterminada dentro de la plataforma de videollamada. Esto se puede modificar a un período de informe personalizado cambiando las fechas.

Eliminado: desactivado dentro de la plataforma de videollamadas y ya no se puede utilizar.

Grabación local delegada : una grabación digital de una consulta entre un médico y un paciente en la plataforma de videollamadas de Healthdirect que mantiene o almacena la organización, no Healthdirect.

Cifrado : el cifrado es el método mediante el cual la información se convierte en un código secreto que oculta el verdadero significado de la información. Esto garantiza que la videoconsulta sea segura y privada.

Firewall : un sistema basado en hardware o software que filtra el tráfico de la red según un conjunto de reglas. Los cortafuegos simples normalmente bloquean el acceso a puertos específicos.

Invitado: un usuario que participa en una llamada a una sala de reuniones (donde no es miembro de la clínica) o sala de área de espera (donde no es un proveedor de servicios de esa área de espera ni una persona que llama/paciente). Los invitados reciben un enlace que los lleva a la sala de reuniones o consulta designada.

Anfitrión: el anfitrión es el propietario de la llamada en las siguientes instancias de usuario:

• el usuario registrado que se une a una llamada desde un área de espera
• el usuario que ha iniciado sesión y que invita a otro participante (invitado) a una sala de reuniones
• el usuario que inició sesión y que es el propietario de una sala de usuario

Intérprete : los intérpretes traducen idiomas hablados o de señas a otros idiomas hablados o de señas, a menudo en tiempo real para beneficio de las personas que requieren una traducción instantánea.

Reunión: una videollamada que se realiza en la sala de reuniones de una clínica. Cualquier miembro de la clínica con acceso a la zona de espera puede entrar o salir de la reunión en cualquier momento.

Sala de reuniones: una sala creada dentro de una clínica que los usuarios registrados pueden usar o unirse en cualquier momento (como una sala de reuniones física). Los miembros del equipo también pueden invitar a invitados (otros proveedores de servicios de salud ajenos al equipo) a la reunión.

Mis clínicas: una vista de todas las clínicas y un resumen de cualquier actividad en esas clínicas a las que un usuario es miembro. Esta vista solo será visible para los usuarios que sean miembros de más de una clínica/sala de espera.

Mis organizaciones: vista de todas las organizaciones de las que es miembro un usuario.

Organización: la parte superior de la jerarquía de la Consola de administración de videollamadas se denomina unidad organizativa. Podría ser un hospital u otra entidad global que puede contener muchas clínicas, pero que también puede configurarse para contener una sola clínica. Suele ser una entidad que comprende varias clínicas con áreas de espera y salas de reuniones asociadas.

Administrador de la organización (Administrador de la organización): un usuario que administra la organización, incluidas todas las clínicas asociadas con una organización.

Informes de la organización: los distintos informes que un usuario administrador de la organización puede ejecutar y descargar para cualquier organización a la que tenga acceso.

Participante: término general para cualquier persona que participe en una videollamada de telesalud. Podría ser un paciente, un proveedor de servicios (miembro del equipo o administrador del equipo), un traductor u otro invitado.

Paciente : persona que busca o recibe atención médica a través de telesalud.

Contacto de asistencia al paciente: el titular de la cuenta de videollamada designado para ayudar a los pacientes si tienen algún problema o pregunta relacionada con la asistencia a una consulta por videollamada.

Plataforma: la plataforma de videollamadas en la que los usuarios inician sesión para acceder a sus clínicas.

Prueba previa a la llamada : la prueba previa a la llamada que los usuarios pueden realizar antes de usar la videollamada que prueba su equipo y su conexión a Internet.

Tiempo real : comunicación que se produce de inmediato, sin ningún retraso perceptible. Esto es muy importante para las videoconferencias, ya que cualquier retraso percibido dificultará mucho la consulta.

Período de informe: el intervalo entre una fecha de inicio especificada y una fecha de finalización, para el cual se genera un informe.

Referente de servicio: cualquier usuario con acceso de Referente de servicio que le otorgue permiso para transferir una llamada al Área de espera de la Clínica, desde otra Área de espera donde sea Miembro del equipo o Administrador de equipo (Referente de servicio es un rol complementario y el usuario también debe tener o acceso de administrador en su clínica principal).

Usuario que inició sesión: una persona que inició sesión en la plataforma de videollamada utilizando su cuenta de videollamada.

Contacto de soporte: el titular de la cuenta de videollamada designado para ayudar al personal de la clínica con cualquier problema o pregunta relacionada con la videollamada. Los contactos de soporte pueden ser a nivel de clínica u organización.

Administrador de equipo : un usuario con acceso de administrador de equipo que puede administrar los usuarios y la configuración de la clínica. El administrador del equipo también puede unirse a llamadas desde el área de espera, si es necesario.

Miembro del equipo (Proveedor de servicios de salud/Proveedor): cualquier usuario con acceso de Miembro del equipo, generalmente un médico que brinda atención médica a través de la plataforma de videollamada. Por ejemplo: Allied Health, médico de cabecera, especialista.

Telesalud : Telesalud es la prestación de atención médica a distancia utilizando tecnología de la información y las comunicaciones. Esto incluye telesalud por teléfono y video. Sinónimos: clínico, proveedor de servicios, practicante, médico.

Herramientas: una gama de herramientas disponibles para permitir compartir pantalla y herramientas colaborativas, como pizarras, compartir archivos, compartir imágenes o archivos PDF y compartir una cámara de documentos.

Usuario - Persona que interactúa con la Plataforma de Videollamada.

Sala de Usuario - Sala de propiedad individual. Cada miembro tiene su propia sala de usuario privada si se le ha configurado con acceso a la sala de usuario. El propietario de la sala de usuarios puede invitar a invitados a su sala para celebrar reuniones privadas. Tenga en cuenta: recomendamos no realizar consultas con pacientes en las Salas de Usuario, ya que el Área de Espera tiene muchas más funciones y opciones de flujo de trabajo.

Área de espera: área de espera en línea de una clínica en la que todas las personas que llaman esperan hasta que un proveedor de servicios se une a ellos para su consulta por video.

Panel del área de espera: vista de toda la actividad actual en el área de espera de una clínica. Esto incluye la cola de todos los pacientes en espera, así como los pacientes activos en una llamada. Esta vista es visible para: administradores de la organización, administradores del equipo y usuarios de miembros del equipo con acceso al área de espera.

Cola del área de espera: vista de todas las personas que llaman esperando en una clínica determinada.