Administrador: um usuário de videochamada com acesso administrativo, seja Administrador da organização (pode administrar toda a organização) ou Administrador da equipe (pode administrar sua clínica).

Aplicativos (anteriormente chamados de Complementos) – Ferramentas e aplicativos extras que podem ser usados e configurados para aprimorar a interface e a experiência de uma clínica durante e após as consultas (por exemplo, pesquisas pós-atendimento).

Largura de banda - Uma medida da quantidade de dados que pode ser transferida de um ponto para outro dentro de uma rede em um período específico de tempo. Quanto maior a largura de banda, mais dados/informações podem ser transmitidos.

Banda Larga - No contexto do acesso à Internet, banda larga significa qualquer acesso à Internet de alta velocidade que facilite a transmissão de dados em largura de banda.

Chamada - Conjunto de ligações de videochamada para uma Sala de Reuniões ou Sala de Espera, que ocorrem durante uma única Reunião ou Consulta.

Interface de chamada - A janela de videochamada onde ocorrem as videoconsultas.

Chamador - Um usuário que não é titular de conta, normalmente um paciente ou cliente (mas também pode ser um intérprete ou pessoa de suporte, por exemplo) que inicia uma videochamada e é acompanhado por um prestador de serviços de saúde.

Ponto de entrada do chamador - A página a partir da qual o chamador entra em uma sala da área de espera. Ele pode estar localizado no site da organização ou por meio de um link para a Área de Espera (copiado do Painel da Área de Espera e enviado ao chamador).

Clínica - Uma clínica pode ter associada uma área de espera, salas de reuniões e salas de utentes. As clínicas pertencem a organizações e cada clínica possui uma área de espera.

Clínico - Um prestador de serviços de saúde, como médico, enfermeiro, psicólogo ou profissional de saúde aliado, que consulta pacientes.

Configurar - Você pode configurar ou personalizar a área de espera da sua clínica e a tela de chamadas de várias maneiras para se adequar à sua organização ou equipe. Os administradores da organização e da clínica verão uma opção Configurar no lado esquerdo da área de espera da clínica ou na página da organização.

Consulta - Uma videochamada que resulta da entrada de um paciente/chamador em uma área de espera e da presença de um prestador de serviços de saúde (membro da equipe/usuário administrador da equipe). Esta chamada deve atender à Duração Mínima de Consulta (definida na configuração de relatórios) ou mais.

Horas de Consulta - O tempo total (em horas) durante o qual as Consultas ocorreram, durante o Período do Relatório (nos Relatórios da Organização).

Coletas de dados - Uma guia na área de espera de uma clínica onde um membro da equipe/usuário administrador da equipe pode acessar todos os dados armazenados, como gravações de áudio.

Período de relatório padrão : o período de relatório definido por padrão na plataforma de videochamada. Isso pode ser modificado para um período de relatório personalizado alterando as datas.

Excluído - desativado na plataforma de videochamada e não pode mais ser usado.

Gravação local descentralizada - Uma gravação digital de uma consulta entre um médico e um paciente na plataforma de videochamada healthdirect que é mantida ou armazenada pela organização, e não pela Healthdirect.

Criptografia - A criptografia é o método pelo qual a informação é convertida em código secreto que esconde o verdadeiro significado da informação. Isso garante que a videoconsulta seja segura e privada.

Firewall - Um sistema baseado em hardware ou software que filtra o tráfego de rede de acordo com um conjunto de regras. Firewalls simples normalmente bloqueiam o acesso a portas específicas.

Convidado - Utilizador que participa numa chamada para uma Sala de Reuniões (onde não é membro da clínica) ou Sala de Espera (onde não é Prestador de Serviços dessa Área de Espera, nem Chamador/Paciente). Os hóspedes recebem um link que os leva à sala de reuniões ou consulta designada.

Host – O host é o proprietário da chamada nas seguintes instâncias de usuário:

• o usuário conectado que ingressa em uma chamada de uma área de espera
• o usuário conectado que convida outro participante (convidado) para uma sala de reunião
• o usuário conectado que é o proprietário de uma sala de usuário

Intérprete - Os intérpretes traduzem línguas faladas ou de sinais para outras línguas faladas ou de sinais, muitas vezes em tempo real para o benefício de pessoas que necessitam de tradução instantânea.

Reunião - Uma videochamada que ocorre na sala de reuniões de uma clínica. Qualquer membro da clínica com acesso à área de espera pode entrar ou sair da reunião a qualquer momento.

Sala de reuniões - Uma sala criada em uma clínica que os usuários conectados podem usar ou ingressar a qualquer momento (assim como uma sala de reuniões física). Os membros da equipe também podem convidar pessoas (outros prestadores de serviços de saúde de fora da equipe) para a reunião.

Minhas Clínicas - Uma visão de todas as clínicas e um resumo de qualquer atividade nessas clínicas das quais um usuário é membro. Esta visualização só estará visível para usuários que pertençam a mais de 1 clínica/sala de espera.

Minhas organizações – visualização de todas as organizações das quais um usuário é membro.

Organização - O topo da hierarquia do Video Call Management Console é chamado de Unidade Organizacional. Pode ser um hospital ou outra entidade abrangente que pode conter muitas clínicas, mas também pode ser configurada para conter apenas uma clínica. Geralmente é uma entidade composta por múltiplas clínicas com áreas de espera e salas de reuniões associadas.

Administrador da Organização (Administrador da Organização) – Um usuário que administra a organização, incluindo todas as clínicas associadas a uma organização.

Relatórios da organização – Os vários relatórios que um usuário administrador da organização pode executar e baixar para qualquer organização à qual tenha acesso.

Participante – Termo geral para qualquer pessoa envolvida em uma videochamada de telessaúde. Pode ser um paciente, prestador de serviços (membro da equipe ou administrador da equipe), tradutor ou outro convidado.

Paciente – pessoa que procura ou recebe atendimento médico via telessaúde.

Contacto de Apoio ao Paciente - O titular da conta de Videochamada designado para ajudar os pacientes caso tenham quaisquer problemas ou dúvidas relacionadas com a participação numa consulta de Videochamada.

Plataforma - A plataforma de videochamada na qual os usuários fazem login para acessar suas clínicas.

Teste pré-chamada - O teste pré-chamada que os usuários podem realizar antes de utilizar a Videochamada que testa seus equipamentos e conexão à internet.

Tempo real - Comunicação que ocorre imediatamente, sem qualquer atraso perceptível. Isto é muito importante para videoconferências, pois qualquer atraso percebido dificultará muito a consulta.

Período do Relatório - O intervalo entre uma data de início especificada e uma data de término, para o qual um relatório é gerado.

Indicador de Serviço - Qualquer usuário com acesso de Indicador de Serviço que lhe conceda permissão para transferir uma chamada para a Área de Espera da Clínica, de outra Área de Espera onde seja Membro da Equipe ou Administrador da Equipe (Referenciador de Serviço é uma função complementar e o usuário também deve ter membro ou acesso de administrador em sua clínica principal).

Usuário conectado: uma pessoa conectada à plataforma de videochamada usando sua conta de videochamada.

Contato de suporte - O titular da conta de videochamada designado para auxiliar a equipe clínica com quaisquer problemas ou dúvidas relacionadas à videochamada. Os contactos de apoio podem ser ao nível da clínica ou da organização.

Administrador de equipe – Um usuário com acesso de administrador de equipe que pode administrar os usuários e as configurações da clínica. O administrador da equipe também pode participar de chamadas na área de espera, se necessário.

Membro da equipe (Provedor/Provedor de Serviços de Saúde) – Qualquer usuário com acesso de Membro da Equipe, normalmente um médico que presta atendimento médico por meio da plataforma de videochamada. Ex: Allied Health, GP, Especialista.

Telessaúde - Telessaúde é a prestação de cuidados de saúde à distância utilizando tecnologia de informação e comunicação. Isso inclui telessaúde por telefone e vídeo. Sinônimos: Clínico, Prestador de Serviços, Praticante, Médico.

Ferramentas - uma variedade de ferramentas disponíveis para permitir o compartilhamento de tela e ferramentas colaborativas, como quadros brancos, compartilhamento de arquivos, compartilhamento de imagens ou arquivos PDF e compartilhamento de uma câmera de documentos.

Usuário – Pessoa que interage com a Plataforma de Videochamada.

Sala do Usuário – Sala de propriedade individual. Cada membro tem sua própria sala de usuário privada se tiver sido configurado com acesso à Sala de Usuário. O proprietário da sala do usuário pode convidar pessoas para sua sala para realizar reuniões privadas. Atenção: recomendamos não realizar consultas com pacientes em Salas de Usuários, pois a Área de Espera possui muito mais funcionalidades e opções de fluxo de trabalho.

Área de espera - Uma área de espera on-line da clínica onde todos os chamadores esperam até que um provedor de serviços se junte a eles para a videoconsulta.

Painel da área de espera - visualização de todas as atividades atuais na área de espera de uma clínica. Isso inclui a fila de todos os pacientes em espera, bem como os pacientes que estão ativamente em uma chamada. Esta visualização é visível para: administradores da organização, administradores da equipe e usuários membros da equipe com acesso à área de espera.

Fila da área de espera - Visualização de todos os chamadores que aguardam em uma determinada clínica.