Administrateur : utilisateur d'appel vidéo disposant d'un accès à l'administration, soit administrateur de l'organisation (peut administrer l'ensemble de l'organisation), soit administrateur d'équipe (peut administrer sa clinique).

Applications (anciennement appelées modules complémentaires) - Outils et applications supplémentaires qui peuvent être utilisés et configurés pour améliorer l'interface et l'expérience d'une clinique pendant et après les consultations (par exemple, enquêtes post-appel).

Bande passante - Mesure de la quantité de données pouvant être transférées d'un point à un autre au sein d'un réseau dans un laps de temps spécifique. Plus la bande passante est élevée, plus de données/informations peuvent être transmises.

Haut débit - Dans le contexte de l'accès Internet, le haut débit désigne tout accès Internet à haut débit qui facilite la transmission de données à large bande passante.

Appel : un ensemble de connexions d'appel vidéo vers une salle de réunion ou une salle d'attente, qui se produisent pendant la durée d'une seule réunion ou consultation.

Interface d'appel - La fenêtre d'appel vidéo dans laquelle les consultations vidéo ont lieu.

Appelant : utilisateur qui n'est pas titulaire d'un compte, généralement un patient ou un client (mais peut également être un interprète ou une personne d'assistance, par exemple) qui démarre un appel vidéo et est rejoint par un prestataire de services de santé.

Point d'entrée de l'appelant : page à partir de laquelle l'appelant entre dans une salle d'attente. Celui-ci peut être situé soit sur le site Web de l'organisation, soit via un lien vers la zone d'attente (copié depuis le tableau de bord de la zone d'attente et envoyé à l'appelant).

Clinique - Une clinique peut être associée à une zone d'attente, des salles de réunion et des salles d'utilisateurs. Les cliniques appartiennent à des organisations et chaque clinique dispose d'une salle d'attente.

Clinicien – Un prestataire de services de santé tel qu'un médecin, une infirmière, un psychologue ou un professionnel paramédicatif qui consulte les patients.

Configurer - Vous pouvez configurer ou personnaliser la zone d'attente et l'écran d'appel de votre clinique de différentes manières en fonction de votre organisation ou de votre équipe. Les administrateurs de l'organisation et de la clinique verront une option Configurer sur le côté gauche de la zone d'attente de leur clinique ou de la page de leur organisation.

Consultation - Un appel vidéo résultant de l'arrivée d'un patient/appelant dans une zone d'attente et d'un contact avec un prestataire de services de santé (membre de l'équipe/utilisateur administrateur de l'équipe). Cet appel doit respecter la durée minimale de consultation (définie dans la configuration des rapports) ou plus.

Heures de consultation - La durée totale (en heures) pendant laquelle les consultations ont eu lieu, au cours de la période de référence (dans les rapports de l'organisation).

Collectes de données - Un onglet dans la zone d'attente d'une clinique où un membre de l'équipe/un utilisateur administrateur d'équipe peut accéder à toutes les données stockées, telles que les enregistrements audio.

Période de rapport par défaut : la période de rapport définie par défaut sur la plateforme d'appel vidéo. Cela peut être modifié en une période de rapport personnalisée en modifiant les dates.

Supprimé - Désactivé dans la plateforme d'appel vidéo et n'est plus utilisable.

Enregistrement local décentralisé - Un enregistrement numérique d'une consultation entre un clinicien et un patient sur la plateforme d'appel vidéo healthdirect qui est détenu ou stocké par l'organisation, et non par Healthdirect.

Chiffrement - Le cryptage est la méthode par laquelle les informations sont converties en code secret qui cache leur véritable signification. Cela garantit que la consultation vidéo est sécurisée et privée.

Pare-feu - Un système matériel ou logiciel qui filtre le trafic réseau selon un ensemble de règles. Les pare-feu simples bloquent normalement l'accès à des ports spécifiques.

Appel de groupe - Un appel vidéo multi-parties avec jusqu'à 20 participants (un appel vidéo standard peut avoir jusqu'à 6 participants). Les appels de groupe peuvent être effectués dans la zone d'attente ou dans une salle de groupe.

Salle de groupe - Une salle vidéo avec la possibilité d'organiser des appels vidéo de groupe avec jusqu'à 20 participants. Les appels de groupe peuvent également être effectués dans la zone d'attente.

Invité - Un utilisateur participant à un appel vers une salle de réunion (où il n'est pas membre de la clinique) ou une salle d'attente (où il n'est pas un fournisseur de services de cette zone d'attente, ni un appelant/patient). Les clients reçoivent un lien les menant à la salle de réunion ou de consultation désignée.

Hôte - L'hôte est le propriétaire de l'appel dans les instances d'utilisateur suivantes :

• l'utilisateur connecté qui rejoint un appel depuis une zone d'attente
• l'utilisateur connecté qui invite un autre participant (invité) dans une salle de réunion
• l'utilisateur connecté qui est propriétaire d'une salle utilisateur

Interprète - Les interprètes traduisent des langues parlées ou signées vers d'autres langues parlées ou signées, souvent en temps réel, au profit des personnes nécessitant une traduction instantanée.

Réunion - Un appel vidéo qui a lieu dans une salle de réunion d'une clinique. Tout membre de la clinique ayant accès à la salle d’attente peut entrer ou sortir de la réunion à tout moment.

Salle de réunion - Une salle créée au sein d'une clinique que les utilisateurs connectés peuvent utiliser ou rejoindre à tout moment (tout comme une salle de réunion physique). Les membres de l’équipe peuvent également inviter des invités (d’autres prestataires de services de santé extérieurs à l’équipe) à la réunion.

Mes cliniques - Une vue de toutes les cliniques et un résumé de toute activité dans ces cliniques dont un utilisateur est membre. Cette vue ne sera visible que par les utilisateurs membres de plus d'une clinique/salle d'attente.

Mes organisations : vue de toutes les organisations dont un utilisateur est membre.

Organisation : le sommet de la hiérarchie de la console de gestion des appels vidéo est appelé unité organisationnelle. Il peut s'agir d'un hôpital ou d'une autre entité globale pouvant contenir de nombreuses cliniques, mais qui peut également être configuré pour contenir une seule clinique. Il s'agit généralement d'une entité comprenant plusieurs cliniques avec des zones d'attente et des salles de réunion associées.

Administrateur de l'organisation (Org Admin) - Un utilisateur qui administre l'organisation, y compris toutes les cliniques associées à une organisation.

Rapports d'organisation : les différents rapports qu'un utilisateur administrateur d'organisation peut exécuter et télécharger pour toute organisation à laquelle il a accès.

Participant – Terme général désignant toute personne participant à un appel vidéo de télésanté. Il peut s'agir d'un patient, d'un prestataire de services (membre de l'équipe ou administrateur de l'équipe), d'un traducteur ou d'un autre invité.

Patient - personne recherchant ou bénéficiant de soins médicaux via la télésanté.

Contact d'assistance aux patients - Le titulaire du compte d'appel vidéo désigné pour aider les patients s'ils ont des problèmes ou des questions concernant la participation à une consultation par appel vidéo.

Image dans l'image (PIP) - Affichez le flux vidéo d'un participant à partir de l'écran d'appel principal et placez-le n'importe où sur votre écran. Vous pouvez les visualiser via une autre application, si vous le souhaitez.

Épingler - Épinglez un participant pour qu'il soit le point central de votre vue lors d'un appel vidéo.

Plateforme - La plateforme d'appel vidéo à laquelle les utilisateurs se connectent pour accéder à leur(s) clinique(s).

Test pré-appel - Le test pré-appel que les utilisateurs peuvent effectuer avant d'utiliser l'appel vidéo qui teste leur équipement et leur connexion Internet.

Lever la main - Levez la main lors d'un appel vidéo à plusieurs pour gérer le flux efficace des personnes parlant lors de l'appel. Les hôtes et tous les autres participants verront les mains levées.

Temps réel : communication immédiate, sans aucun retard perceptible. Ceci est très important pour la vidéoconférence, car tout retard perçu rendra la consultation très difficile.

Période de rapport : intervalle entre une date de début spécifiée et une date de fin pour laquelle un rapport est généré.

Référent de service - Tout utilisateur disposant d'un accès Référent de service qui lui accorde l'autorisation de transférer un appel vers la zone d'attente de la clinique, depuis une autre zone d'attente où il est membre de l'équipe ou administrateur d'équipe (le référent de service est un rôle supplémentaire et l'utilisateur doit également avoir un membre ou accès administrateur dans leur clinique principale).

Utilisateur connecté : une personne connectée à la plateforme d'appel vidéo à l'aide de son compte d'appel vidéo.

Appel vidéo standard - Une consultation par appel vidéo avec jusqu'à 6 participants.

Contact d'assistance - Le titulaire du compte d'appel vidéo désigné pour aider le personnel de la clinique pour tout problème ou question concernant l'appel vidéo. Les contacts de soutien peuvent se situer au niveau de la clinique ou de l’organisation.

Administrateur d'équipe - Un utilisateur disposant d'un accès Administrateur d'équipe qui peut administrer les utilisateurs et les paramètres de la clinique. L'administrateur de l'équipe peut également rejoindre les appels depuis la zone d'attente, si nécessaire.

Membre de l'équipe (prestataire/prestataire de services de santé) – Tout utilisateur disposant d'un accès membre de l'équipe, généralement un clinicien fournissant des soins médicaux via la plateforme d'appel vidéo. Par exemple : paramédicaux, médecin généraliste, spécialiste. Synonymes : clinicien, fournisseur de services, praticien, médecin.

Télésanté - La télésanté est la prestation de soins de santé à distance au moyen des technologies de l'information et des communications. Cela inclut la télésanté téléphonique et vidéo.

Outils - une gamme d'outils disponibles pour activer le partage d'écran et des outils collaboratifs tels que des tableaux blancs, le partage de fichiers, le partage d'images ou de fichiers PDF et le partage d'une caméra de documents.

Utilisateur : une personne qui interagit avec la plateforme d'appel vidéo.

Salle des utilisateurs - Salle appartenant à un individu. Chaque membre dispose de sa propre salle utilisateur privée s'il a été configuré avec un accès à la salle utilisateur. Le propriétaire de la salle utilisateur peut inviter des invités dans sa salle pour tenir des réunions privées. Veuillez noter : nous vous recommandons de ne pas organiser de consultations avec les patients dans les salles d'utilisateurs, car la zone d'attente offre beaucoup plus de fonctionnalités et d'options de flux de travail.

Zone d'attente - Zone d'attente en ligne d'une clinique dans laquelle tous les appelants attendent jusqu'à ce qu'un fournisseur de services les rejoigne pour leur consultation vidéo.

Tableau de bord de la zone d'attente - vue de toutes les activités en cours dans la zone d'attente d'une clinique. Cela inclut la file d'attente de tous les patients en attente, ainsi que les patients participant activement à un appel. Cette vue est visible par : les utilisateurs de l'administrateur de l'organisation, de l'administrateur de l'équipe et des membres de l'équipe ayant accès à la zone d'attente.

File d'attente dans la zone d'attente - Vue de tous les appelants en attente dans une clinique donnée.