Saat pengguna Panggilan Video menjalankan tes pra-panggilan , sistem akan menjalankan serangkaian tes singkat untuk memeriksa apakah perangkat Anda mampu melakukan konsultasi video dengan sukses.

Jika Anda diperingatkan tentang masalah apa pun pada hasil tes pra-panggilan, klik bagian yang relevan di bawah ini untuk mendapatkan bantuan:

Jika masalah kamera terdeteksi:

Peramban Web

Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari salah satu browser web berikut:

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Bagaimana saya tahu jika saya memiliki versi browser terbaru?

Browser apa yang saya gunakan sekarang?

Periksa versi browser yang Anda gunakan: https://www.whatismybrowser.com Situs web ini menampilkan nama dan versi browser web yang sedang Anda gunakan dan memberi tahu Anda apakah browser tersebut mutakhir.

Tes kamera

Silakan lihat di bawah untuk informasi dan saran jika Anda diperingatkan tentang masalah kamera apa pun.

• Jika Anda menggunakan kamera eksternal, misalnya kamera USB yang tidak terpasang di komputer Anda, periksa apakah kamera sudah terpasang dengan benar. Anda dapat mencoba melepaskan dan menyambungkan kembali kamera karena hal ini dapat memaksa komputer atau perangkat Anda untuk mengenalinya.
• Pastikan tidak ada perangkat lunak lain seperti Skype atau klien konferensi video yang berjalan di perangkat Anda dan menggunakan kamera Anda. Yang terbaik adalah menutup semua aplikasi lain ini saat Anda menggunakan Panggilan Video.

Pastikan kamera Anda berfungsi jika terpasang di PC Windows/Mac/perangkat seluler Anda:

Menggunakan PC Windows

Pada PC Windows, buka Pencarian di bilah tugas Anda dan ketik 'Kamera'. Aplikasi kamera akan terbuka dan Anda akan melihat gambar kamera Anda – Anda dapat mengganti kamera jika Anda memiliki lebih dari satu kamera. Pastikan Anda dapat melihat diri Anda sendiri.

Menggunakan Mac

Di Mac, buka aplikasi Photo Booth dan pastikan Anda dapat melihatnya sendiri.

Menggunakan Chrome di PC Windows

1. Di browser Google Chrome, buka tab baru. Di bilah alamat, masukkan chrome://settings/content/camera Halaman pengaturan Kamera Google Chrome terbuka.
2. Pilih kamera yang Anda inginkan sebagai kamera default dari daftar drop-down jika Anda memiliki lebih dari satu dan pastikan https://vcc.healthdirect.org.au diizinkan. Jika berada di bawah 'Blokir' harap hapus dari bagian itu dengan mengklik ikon tempat sampah.

Menggunakan Chrome di Mac

1. Di browser Google Chrome, Klik pengaturan dan buka Pengaturan Situs di bawah Privasi dan Keamanan. Atau ketik 'Pengaturan situs' di bilah pencarian untuk menavigasi ke sana.
2. Buka pengaturan situs dan klik Kamera.
3. Pilih kamera yang Anda inginkan sebagai kamera default dari daftar drop-down jika Anda memiliki lebih dari satu dan pastikan https://vcc.healthdirect.org.au diizinkan. Jika berada di bawah 'Blokir' harap hapus dari bagian itu dengan mengklik ikon tempat sampah.

Menggunakan perangkat iOS (iPhone dan iPad)

Di iOS (iPhone atau iPad), akses kamera dikontrol dari aplikasi 'Pengaturan' perangkat. Jika menggunakan Safari, buka 'Pengaturan' lalu cari 'Safari' dan gulir ke bawah ke 'Pengaturan Untuk Situs Web'. Klik Izinkan akses kamera dan mikrofon dan gunakan Safari untuk Panggilan Video Anda.

Menggunakan perangkat Android

Di Google Chrome pada perangkat seluler Android, Anda dapat mengeklik menu kecil di sebelah kanan bilah URL (tiga titik) dan membuka Setelan. Klik "Pengaturan Situs" - lalu pilih Mikrofon. Pastikan Mikrofon diperbolehkan - Anda dapat memilih 'Tanya dulu'. Jika Anda menemukan URL Area Tunggu Healthdirect di bagian yang diblokir, klik untuk menghapusnya dari bagian itu.

Jika masalah mikrofon terdeteksi

Silakan lihat di bawah untuk informasi dan saran jika Anda diperingatkan tentang masalah mikrofon apa pun.

• Jika Anda menggunakan mikrofon eksternal, misalnya mikrofon USB, periksa apakah sudah terpasang dengan benar. Anda dapat mencoba melepaskan dan menyambungkan kembali mikrofon karena hal ini dapat memaksa komputer atau perangkat Anda untuk mengenalinya.
• Pastikan volume mikrofon Anda diatur dengan memadai, terutama jika Anda memiliki kontrol volume pada headset eksternal Anda.
• Pastikan, tidak ada perangkat lunak lain seperti Skype atau klien konferensi video yang terbuka di perangkat Anda dan menggunakan mikrofon Anda. Yang terbaik adalah menutup semua aplikasi lain yang mengakses mikrofon dan kamera Anda saat Anda menggunakan Panggilan Video.
• Jika Anda memiliki unit mikrofon/speaker gabungan peredam gema USB, pastikan unit tersebut dipilih untuk digunakan sebagai mikrofon dan speaker.

Untuk memastikan Anda telah memilih input (mikrofon) yang benar, buka pengaturan Suara Anda:

Menggunakan PC Windows

Buka Pencarian di bilah tugas Anda dan ketik Suara. Arahkan ke pengaturan input suara. Pilih mikrofon yang diinginkan jika Anda memiliki lebih dari satu mikrofon.

Menggunakan Mac

Buka System Preferences, klik Sound dan periksa perangkat yang dipilih di bawah Input. Ubah jika diperlukan.

Pilih mikrofon Anda dan pastikan itu diizinkan, dari pengaturan browser Anda:

Menggunakan PC Windows

1. Di browser Google Chrome, buka tab baru. Di bilah alamat, masukkan chrome://settings/content/microphone. Halaman pengaturan Mikrofon Google Chrome terbuka.
3. Pilih mikrofon yang Anda inginkan sebagai mikrofon default dari daftar drop-down.

Menggunakan Mac

1. Di browser Google Chrome, Klik pengaturan dan buka Pengaturan Situs di bawah Privasi dan Keamanan. Atau ketik 'Pengaturan situs' di bilah pencarian untuk menavigasi ke sana.
2. Buka pengaturan situs dan klik Mikrofon
3. Pilih mikrofon yang ingin Anda gunakan dari daftar drop-down.

Menggunakan perangkat iOS (iPhone dan iPad)

Di iOS (iPhone atau iPad), akses kamera dikontrol dari aplikasi 'Pengaturan' perangkat. Jika menggunakan Safari, buka 'Pengaturan' lalu cari 'Safari' dan gulir ke bawah ke 'Pengaturan Untuk Situs Web'. Klik Izinkan untuk akses kamera dan mikrofon dan gunakan Safari untuk

Menggunakan perangkat Android

Di Google Chrome pada perangkat seluler Android, Anda dapat mengeklik menu kecil di sebelah kanan bilah URL (tiga titik) dan membuka Setelan. Klik "Pengaturan Situs" - lalu pilih Mikrofon. Pastikan Mikrofon diperbolehkan - Anda dapat memilih 'Tanya dulu'. Jika Anda menemukan URL Area Tunggu Healthdirect di bagian yang diblokir, klik untuk menghapusnya dari bagian itu.

Jika masalah koneksi terdeteksi

Video Call dirancang untuk bekerja di sebanyak mungkin jaringan perusahaan atau institusi yang berbeda, dengan sedikit atau tanpa memerlukan konfigurasi jaringan khusus.

Setiap perangkat pengguna Konsol Manajemen Panggilan Video harus memiliki akses ke Internet melalui port aman 443. Persyaratan akses ini sama dengan situs web internet aman lainnya.

Agar Panggilan Video dapat dioptimalkan, akses jaringan harus diizinkan ke vcct.healthdirect.org.au melalui port 3478 menggunakan protokol UDP. Protokol TCP sering kali berfungsi tetapi dapat menyebabkan masalah, jadi harap minta departemen TI atau Webmaster Anda mengizinkan UDP menggunakan informasi pada tabel di bawah.
Harap Dicatat: Jika UDP atau TCP dicentang, Anda akan memiliki akses ke panggilan video (Anda tidak memerlukan keduanya).

Diperlukan koneksi broadband yang baik - kecepatan minimum upstream dan downstream 350Kbps untuk Panggilan Video.

Uji kecepatan Anda di sini: https://www.speedtest.net/

Jika menggunakan ponsel atau tablet Anda, sinyal seluler 3G/4G yang bagus seharusnya memadai untuk Panggilan Video.

Jika Anda mengalami masalah koneksi atau kesalahan dalam tes prapanggilan, ada beberapa hal yang dapat Anda periksa:

Jika langkah pemecahan masalah di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, silakan hubungi dukungan Telehealth setempat dan mereka akan membantu dan mengeskalasi lebih lanjut jika diperlukan.