Jika platform Panggilan Video mengalami pemadaman yang tidak direncanakan karena alasan apa pun, atau masalah teknis yang memengaruhi pengguna kami, proses untuk memberi tahu pengguna diuraikan dalam artikel ini. Notifikasi tingkat tinggi akan dikirimkan ke kontak utama kami di setiap organisasi dan semua pengguna akan melihat notifikasi pemadaman di halaman login kami, serta di halaman lain seperti dashboard ruang tunggu jika sudah login. Notifikasi juga akan muncul di halaman Mulai panggilan video untuk penelepon/pasien sehingga mereka diberitahu bahwa ada masalah teknis.

Untuk melaporkan pemadaman yang tidak direncanakan, silakan hubungi kami:

Meja layanan Panggilan Video

Telepon: 1800 580 771

Surel: videocallsupport@healthdirect.org.au

Pesan pemadaman di seluruh platform

Jika platform Video Call mengalami gangguan, halaman masuk menjadi halaman pemberitahuan gangguan sementara dan akan menampilkan pemberitahuan di bawah ini untuk semua pemegang akun. Mereka dapat mengikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan dan/atau melaporkan masalah tersebut dan mendapatkan informasi lebih lanjut dari manajer telehealth mereka:

Pemberitahuan kepada pengguna mengenai penghentian platform

Selain pemberitahuan halaman masuk yang ditunjukkan di atas, tim Panggilan Video akan mengirimkan komunikasi ke Kontak Utama di semua organisasi yang menggunakan platform kami. Proses komunikasinya adalah sebagai berikut:

1. Komunikasi langsung akan dikirim ke Kontak Utama untuk memberi tahu mereka tentang pemadaman listrik dan informasi relevan lainnya.
2. Komunikasi akan dikirim ke Kontak Utama setelah sistem aktif dan berjalan, memberi tahu mereka tentang masalah yang dialami, waktu terjadinya pemadaman, dan waktu pemulihan layanan normal.
3. Komunikasi akan dikirim ke Kontak Utama dengan informasi lebih rinci termasuk laporan pasca-insiden segera setelah tersedia.

Informasi penghentian platform Panggilan Video bagi mereka yang masuk/dalam panggilan saat ini

Pemadaman seluruh platform dapat memutuskan sambungan pengguna yang sedang melakukan Panggilan Video pada saat masalah tersebut terjadi. Pengguna yang masuk saat ini dan tidak sedang melakukan panggilan akan melihat spanduk pemberitahuan berwarna kuning di bagian atas halaman platform Panggilan Video yang mereka buka, namun jika mereka mencoba bernavigasi di platform tersebut, mereka akan diarahkan ke halaman pemberitahuan pemadaman. Harap perhatikan bahwa tautan 'Periksa Status' di spanduk pemberitahuan akan mengarahkan pengguna ke laman status Panggilan Video . Penelepon/pasien yang menggunakan link untuk memulai Video Call juga akan melihat halaman notifikasi pemadaman.

Notifikasi masalah teknis Panggilan Video

Jika terjadi pemadaman sebagian yang tidak mempengaruhi keseluruhan platform, atau ada masalah teknis yang mempengaruhi aspek tertentu dari platform, maka pengguna akan melihat spanduk pemberitahuan pada halaman atau layar panggilan yang mereka buka.

Pemberitahuan dari dalam layar panggilan jika ada masalah teknis. Pengguna yang masuk dan penelepon akan melihat spanduk kuning di bagian atas jendela panggilan yang memperingatkan mereka bahwa ada masalah. Panggilan mungkin terputus, tergantung masalahnya. Harap dicatat: Anda dapat menutup spanduk pemberitahuan dengan mengklik x setelah Anda mengetahui masalahnya.	Notifikasi berbunyi: 'Saat ini kami mengalami masalah teknis, layanan mungkin terpengaruh - Periksa Status '.
Pemberitahuan banner untuk pengguna yang masuk di bagian atas Ruang Tunggu Klinik. Jika pemadaman terjadi di seluruh sistem dan pengguna mencoba menavigasi ke halaman atau ruangan lain, maka mereka akan dibawa ke pemberitahuan Pemadaman (halaman masuk sementara). Jika masalah hanya memengaruhi beberapa fungsi dan tidak menyebabkan gangguan, pengguna akan terus melihat spanduk pemberitahuan saat mereka bernavigasi dari halaman saat ini. Harap dicatat: Anda dapat menutup spanduk pemberitahuan dengan mengklik x setelah Anda mengetahui masalahnya.
Pemberitahuan banner untuk pengguna yang masuk di bagian atas halaman Klinik Saya. Harap dicatat: Anda dapat menutup spanduk pemberitahuan dengan mengklik x setelah Anda mengetahui masalahnya.

Pemberitahuan kepada penelepon mengenai masalah teknis

Jika ada masalah teknis yang memengaruhi Panggilan Video, namun bukan gangguan total, pasien/klien akan melihat pemberitahuan spanduk kuning di bagian atas halaman saat mereka memulai Panggilan Video dengan klinik mereka. Notifikasi tersebut berbunyi 'Kami sedang mengalami masalah teknis - Periksa Status '. Penelepon dapat memeriksa status Video Call dengan mengklik link. Tergantung pada masalahnya, panggilan tersebut mungkin masih dilanjutkan, atau mungkin terputus dalam kondisi tertentu.