Si la plateforme d'appel vidéo subit une panne imprévue pour une raison quelconque ou un problème technique affectant nos utilisateurs, le processus de notification aux utilisateurs est décrit dans cet article. Des notifications de haut niveau seront envoyées à nos contacts principaux dans chaque organisation et tous les utilisateurs verront la notification de panne sur notre page de connexion, ainsi que sur d'autres pages telles que le tableau de bord de la zone d'attente s'ils sont déjà connectés. Des notifications apparaîtront également. sur la page Démarrer l'appel vidéo pour les appelants/patients afin qu'ils soient informés qu'il y a un problème technique.

Pour signaler une panne imprévue, veuillez nous contacter :

Service d'assistance pour les appels vidéo

Téléphone : 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Message de panne à l'échelle de la plateforme

Si la plateforme d'appel vidéo subit une panne, la page de connexion devient la page de notification de panne temporaire et affichera la notification ci-dessous pour tous les titulaires de compte. Ils peuvent suivre les étapes pour résoudre et/ou signaler le problème et obtenir plus d’informations auprès de leur responsable de télésanté :

Notifications aux utilisateurs concernant une panne de plateforme

En plus de la notification de la page de connexion affichée ci-dessus, l'équipe d'appel vidéo enverra des communications aux contacts principaux de toutes les organisations utilisant notre plateforme. Le processus de communication est le suivant :

1. Des communications immédiates seront envoyées aux contacts principaux pour les informer de la panne et de toute autre information pertinente.
2. Des communications seront envoyées aux contacts principaux une fois que le système sera opérationnel, les informant du problème rencontré, de l'heure à laquelle la panne s'est produite et de l'heure à laquelle le service normal a été rétabli.
3. Les communications seront envoyées aux contacts principaux avec des informations plus détaillées, y compris un rapport post-incident, dès qu'elles seront disponibles.

Informations sur les pannes de la plate-forme d'appel vidéo pour les personnes connectées/appelées en cours

Une panne à l'échelle de la plate-forme peut déconnecter les utilisateurs qui participent déjà à un appel vidéo au moment du problème. Les utilisateurs actuellement connectés qui ne participent pas à un appel verront la bannière de notification jaune en haut de la page de la plate-forme d'appel vidéo qu'ils ont ouverte, mais s'ils essaient de naviguer sur la plate-forme, ils seront redirigés vers la page de notification de panne. Veuillez noter que le lien « Vérifier l'état » dans la bannière de notification redirige les utilisateurs vers la page d'état des appels vidéo . Les appelants/patients qui utilisent un lien pour démarrer un appel vidéo verront également la page de notification de panne.

Notifications de problèmes techniques liés aux appels vidéo

Si une panne partielle se produit et n'affecte pas l'ensemble de la plateforme, ou s'il y a un problème technique affectant certains aspects de la plateforme, les utilisateurs verront des bannières de notification sur la page ou l'écran d'appel qu'ils ont ouvert.

Notification depuis l'écran d'appel en cas de problème technique. L'utilisateur connecté et l'appelant verront une bannière jaune en haut de la fenêtre d'appel les avertissant qu'il y a un problème. L'appel peut être déconnecté, selon le problème. Attention : vous pouvez fermer la bannière de notification en cliquant sur le x une fois que vous êtes conscient du problème.	La notification indique : "Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques, le service peut être affecté - Vérifier l'état ".
Notification par bannière pour un utilisateur connecté en haut de la zone d'attente de la clinique. Si la panne s'étend à l'ensemble du système et que l'utilisateur tente de naviguer vers une autre page ou une autre salle, il sera redirigé vers la notification de panne (page de connexion temporaire). Si le problème n'affecte que certaines fonctionnalités et ne provoque pas de panne, les utilisateurs continueront de voir les bannières de notification lorsqu'ils navigueront à partir de la page actuelle. Attention : vous pouvez fermer la bannière de notification en cliquant sur le x une fois que vous êtes conscient du problème.
Bannière de notification pour un utilisateur connecté en haut de la page Mes cliniques. Attention : vous pouvez fermer la bannière de notification en cliquant sur le x une fois que vous êtes conscient du problème.

Notification aux appelants concernant les problèmes techniques

S'il y a des problèmes techniques affectant l'appel vidéo, mais pas une panne complète, les patients/clients verront une notification de bannière jaune en haut de la page lorsqu'ils démarreront un appel vidéo avec leur clinique. La notification indique "Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques - Vérifier l'état ". Les appelants peuvent vérifier l'état de l'appel vidéo en cliquant sur le lien. Selon le problème, l'appel peut continuer ou être interrompu dans certaines circonstances.