Als het videogesprekplatform om welke reden dan ook een ongeplande storing ondervindt, of als er een technisch probleem optreedt dat onze gebruikers treft, wordt het proces voor het informeren van gebruikers beschreven in dit artikel. Er worden meldingen op hoog niveau verzonden naar onze primaire contactpersonen in elke organisatie en alle gebruikers zien de storingsmelding op onze inlogpagina, maar ook op andere pagina's zoals het wachtruimtedashboard als ze al zijn aangemeld. Er verschijnen ook meldingen op de pagina Videogesprek starten voor bellers/patiënten, zodat zij ervan op de hoogte worden gesteld dat er een technisch probleem is.

Voor het melden van een ongeplande storing kunt u contact met ons opnemen:

Servicedesk voor videobellen

Telefoon: 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Platformbrede storingsmelding

Als het videogesprekplatform een storing ondervindt, wordt de inlogpagina de meldingspagina voor een tijdelijke storing en wordt de onderstaande melding weergegeven voor alle accounthouders. Ze kunnen de stappen volgen om het probleem op te lossen en/of te melden en meer informatie krijgen van hun telezorgmanager:

Meldingen aan gebruikers over een platformstoring

Naast de melding op de inlogpagina die hierboven wordt weergegeven, stuurt het videogesprekteam communicatie naar primaire contactpersonen in alle organisaties die ons platform gebruiken. Het communicatieproces is als volgt:

1. Er worden onmiddellijk berichten verzonden naar de primaire contactpersonen om hen op de hoogte te stellen van de storing en alle andere relevante informatie.
2. Zodra het systeem operationeel is, worden er mededelingen naar de primaire contactpersonen verzonden, waarin zij worden geïnformeerd over het probleem dat is ondervonden, het tijdstip waarop de storing heeft plaatsgevonden en het tijdstip waarop de normale service is hersteld.
3. Er worden berichten naar de primaire contactpersonen gestuurd met meer gedetailleerde informatie, inclusief een rapport na het incident, zodra dit beschikbaar komt.

Informatie over uitval van het videogesprekplatform voor degenen die zijn aangemeld/in lopende gesprekken

Bij een platformbrede storing kan de verbinding worden verbroken bij gebruikers die al bezig waren met een videogesprek op het moment dat het probleem zich voordeed. Momenteel ingelogde gebruikers die niet in gesprek zijn, zien de gele meldingsbanner bovenaan de videogesprekplatformpagina die ze hebben geopend, maar als ze proberen op het platform te navigeren, worden ze naar de storingsmeldingspagina geleid. Houd er rekening mee dat de link 'Status controleren' in de meldingsbanner gebruikers naar de statuspagina voor het videogesprek brengt. Bellers/patiënten die een link gebruiken om een Videogesprek te starten, krijgen ook de storingsmeldingspagina te zien.

Meldingen over technische problemen met videogesprekken

Als er een gedeeltelijke storing optreedt die niet het hele platform beïnvloedt, of als er een technisch probleem is dat bepaalde aspecten van het platform beïnvloedt, zien gebruikers meldingsbanners op de pagina of het oproepscherm dat ze hebben geopend.

Melding vanuit het oproepscherm als er een technisch probleem is. De ingelogde gebruiker en de beller zien een gele banner bovenaan het belvenster om hen te waarschuwen dat er een probleem is. Afhankelijk van het probleem kan de verbinding worden verbroken. Let op: u kunt de meldingsbanner sluiten door op de x te klikken zodra u op de hoogte bent van het probleem.	De melding luidt: 'We ondervinden momenteel technische problemen, de service kan worden beïnvloed - Controleer status '.
Bannermelding voor een ingelogde gebruiker bovenaan de wachtruimte van de kliniek. Als de storing zich systeembreed voordoet en de gebruiker probeert naar een andere pagina of ruimte te navigeren, wordt hij naar de storingsmelding geleid (tijdelijke inlogpagina). Als het probleem slechts een deel van de functionaliteit beïnvloedt en geen storing veroorzaakt, blijven gebruikers de meldingsbanners zien wanneer ze vanaf de huidige pagina navigeren. Let op: u kunt de meldingsbanner sluiten door op de x te klikken zodra u op de hoogte bent van het probleem.
Bannermelding voor een ingelogde gebruiker bovenaan de pagina Mijn klinieken. Let op: u kunt de meldingsbanner sluiten door op de x te klikken zodra u op de hoogte bent van het probleem.

Melding aan bellers over technische problemen

Als er technische problemen zijn met het videogesprek, maar er geen sprake is van een volledige storing, zien patiënten/cliënten bovenaan de pagina een gele bannermelding wanneer ze een videogesprek starten met hun kliniek. De melding luidt: 'We ondervinden momenteel technische problemen - Controleer status '. Bellers kunnen de status van het videogesprek controleren door op de link te klikken. Afhankelijk van het probleem kan het gesprek nog steeds doorgaan of in bepaalde omstandigheden worden verbroken.