Si la plataforma de videotrucades experimenta una interrupció no planificada per qualsevol motiu o un problema tècnic que afecta els nostres usuaris, el procés per notificar-los s'explica en aquest article. S'enviaran notificacions d'alt nivell als nostres contactes principals de cada organització i tots els usuaris veuran la notificació d'interrupció a la nostra pàgina d'inici de sessió, així com en altres pàgines com ara el tauler de control de la sala d'espera si ja han iniciat la sessió. Les notificacions també apareixeran a la pàgina Inicia videotrucada per a les persones que truquin/pacients perquè sàpiguen que hi ha un problema tècnic.

Per informar d'una interrupció no planificada, poseu-vos en contacte amb nosaltres:

Taula d'atenció al client per a videotrucades

Telèfon: 1800 580 771

Correu electrònic: videocallsupport@healthdirect.org.au

Missatge d'interrupció de tota la plataforma

Si la plataforma de videotrucades experimenta una interrupció, la pàgina d'inici de sessió esdevé la pàgina de notificació d'interrupció temporal i mostrarà la notificació següent per a tots els titulars del compte. Poden seguir els passos per resoldre i/o informar del problema i obtenir més informació del seu gestor de telesalut:

Notificacions als usuaris sobre una interrupció de la plataforma

A més de la notificació de la pàgina d'inici de sessió que es mostra més amunt, l'equip de videotrucades enviarà comunicacions als contactes principals de totes les organitzacions que utilitzen la nostra plataforma. El procés de comunicació és el següent:

1. S'enviaran comunicacions immediates als contactes principals per informar-los de l'interrupció del servei i de qualsevol altra informació rellevant.
2. S'enviaran comunicacions als contactes principals un cop el sistema estigui en funcionament, informant-los del problema que s'ha produït, l'hora en què es va produir l'interrupció i l'hora en què es va restablir el servei normal.
3. S'enviaran comunicacions als contactes principals amb informació més detallada, inclòs un informe posterior a l'incident tan bon punt estigui disponible.

Informació sobre interrupcions de la plataforma de videotrucades per a aquells que han iniciat sessió o que han participat en les trucades actuals

Una interrupció de tota la plataforma pot desconnectar els usuaris que ja estiguin en una videotrucada en el moment del problema. Els usuaris que hagin iniciat sessió i que no estiguin en una trucada veuran el bàner de notificació groc a la part superior de la pàgina de la plataforma de videotrucades que tinguin oberta, però si intenten navegar per la plataforma, seran dirigits a la pàgina de notificació d'interrupció. Tingueu en compte que l'enllaç "Comprova l'estat" del bàner de notificació porta els usuaris a la pàgina d'estat de la videotrucada . Les persones que truquin o els pacients que utilitzin un enllaç per iniciar una videotrucada també veuran la pàgina de notificació d'interrupció.

Notificacions de problemes tècnics de videotrucades

Si es produeix una interrupció parcial que no afecta tota la plataforma, o si hi ha un problema tècnic que afecta certs aspectes de la plataforma, els usuaris veuran bàners de notificació a la pàgina o a la pantalla de trucada que tinguin oberta.

Notificació des de la pantalla de trucada si hi ha un problema tècnic. L'usuari que ha iniciat la sessió i la persona que truca veuran un bàner groc a la part superior de la finestra de la trucada que els alerta que hi ha un problema. La trucada es pot desconnectar, depenent del problema. Nota: podeu tancar el bàner de notificacions fent clic a la x un cop hàgiu detectat el problema.	La notificació diu: "Actualment estem experimentant problemes tècnics, el servei pot veure's afectat. Comproveu l'estat ".
Notificació de bàner per a un usuari que ha iniciat la sessió a la part superior de la sala d'espera de la clínica. Si la interrupció és de tot el sistema i l'usuari intenta navegar a una altra pàgina o sala, se'l dirigirà a la notificació d'interrupció (pàgina d'inici de sessió temporal). Si el problema només afecta algunes funcionalitats i no causa una interrupció, els usuaris continuaran veient els bàners de notificació quan naveguin des de la pàgina actual. Nota: podeu tancar el bàner de notificacions fent clic a la x un cop hàgiu detectat el problema.
Notificació de bàner per a un usuari que ha iniciat la sessió a la part superior de la pàgina Les meves clíniques. Nota: podeu tancar el bàner de notificacions fent clic a la x un cop hàgiu detectat el problema.

Notificació a les persones que truquen sobre problemes tècnics

Si hi ha problemes tècnics que afecten la videotrucada, però no una interrupció completa, els pacients/clients veuran una notificació de bàner groc a la part superior de la pàgina quan iniciïn una videotrucada amb la seva clínica. La notificació diu "Actualment estem experimentant problemes tècnics. Comproveu l'estat ". Les persones que truquin poden comprovar l'estat de la videotrucada fent clic a l'enllaç. Depenent del problema, la trucada pot continuar o es pot desconnectar en algunes circumstàncies.