Якщо з будь-якої причини в платформі відеодзвінків виникає незапланований збій або технічна проблема, яка впливає на наших користувачів, процес сповіщення користувачів описано в цій статті. Сповіщення високого рівня надсилатимуться нашим основним контактам у кожній організації, і всі користувачі бачитимуть сповіщення про збій на нашій сторінці входу, а також на інших сторінках, таких як інформаційна панель зони очікування, якщо вони вже ввійшли. Сповіщення також відображатимуться на сторінці Почати відеодзвінок для абонентів/пацієнтів, щоб вони повідомили про технічну проблему.

Щоб повідомити про незаплановане відключення, зв’яжіться з нами:

Стійка обслуговування відеодзвінків

Телефон: 1800 580 771

Електронна пошта: videocallsupport@healthdirect.org.au

Повідомлення про збій на всій платформі

У разі збою в роботі платформи Video Call сторінка входу стає сторінкою сповіщень про тимчасовий збій і відображатиме наведене нижче сповіщення для всіх власників облікових записів. Вони можуть виконати кроки, щоб вирішити та/або повідомити про проблему та отримати більше інформації від свого менеджера з телемедицини:

Сповіщення користувачів про збій платформи

На додаток до сповіщень на сторінці входу, показаних вище, команда відеодзвінків надсилатиме повідомлення основним контактам у всіх організаціях, які використовують нашу платформу. Процес спілкування виглядає наступним чином:

1. Основним контактам буде надіслано негайне повідомлення про збій та будь-яку іншу відповідну інформацію.
2. Повідомлення буде надіслано до основних контактів, коли система буде запущена та запущена, інформуючи їх про проблему, яка виникла, час відключення та час відновлення нормального обслуговування.
3. Повідомлення буде надіслано Основним контактам із більш детальною інформацією, включаючи звіт після інциденту, щойно він стане доступним.

Інформація про збій платформи відеодзвінків для тих, хто ввійшов у систему або бере участь у поточних викликах

Збій у роботі платформи може призвести до відключення користувачів, які вже перебувають у відеодзвінку на момент виникнення проблеми. Поточні користувачі, які ввійшли в обліковий запис і не беруть участь у виклику, побачать жовтий банер сповіщень у верхній частині відкритої сторінки платформи Video Call, але якщо вони спробують перейти на платформу, вони перейдуть на сторінку сповіщень про збій. Зауважте, що посилання «Перевірити статус» у банері сповіщення спрямовує користувачів на сторінку стану відеодзвінка . Абоненти/пацієнти, які використовують посилання для початку відеодзвінка, також побачать сторінку сповіщень про збій.

Сповіщення про технічні проблеми відеодзвінків

Якщо виникає частковий збій, який не впливає на всю платформу, або виникає технічна проблема, яка впливає на певні аспекти платформи, користувачі побачать банери сповіщень на сторінці або екрані виклику, які вони відкрили.

Сповіщення з екрана виклику, якщо є технічна проблема. Користувач, який увійшов у систему, і той, хто телефонує, побачать жовтий банер у верхній частині вікна виклику, який сповіщає їх про проблему. Залежно від проблеми виклик може бути розірвано. Зауважте: ви можете закрити банер сповіщень, натиснувши x, коли дізнаєтеся про проблему.	У сповіщенні зазначено: «Наразі у нас виникли технічні проблеми, це може вплинути на обслуговування – перевірте статус ».
Банерне сповіщення для користувача, який увійшов у систему, у верхній частині зони очікування клініки. Якщо збій поширюється на всю систему і користувач намагається перейти на іншу сторінку чи кімнату, він переходить до сповіщення про збій (тимчасова сторінка входу). Якщо проблема стосується лише деяких функцій і не спричиняє збій, користувачі й надалі бачитимуть банери сповіщень під час переходу з поточної сторінки. Зауважте: ви можете закрити банер сповіщень, натиснувши x, коли дізнаєтеся про проблему.
Банерне сповіщення для користувача, який увійшов у систему, у верхній частині сторінки «Мої клініки». Зауважте: ви можете закрити банер сповіщень, натиснувши x, коли дізнаєтеся про проблему.

Повідомлення абонентів про технічні проблеми

Якщо є технічні проблеми, які впливають на відеодзвінок, але не повне відключення, пацієнти/клієнти побачать жовтий банер у верхній частині сторінки, коли вони розпочнуть відеодзвінок зі своєю клінікою. У сповіщенні написано «Наразі виникли технічні проблеми – перевірте статус ». Абоненти можуть перевірити статус відеодзвінка, натиснувши на посилання. Залежно від проблеми виклик може тривати або за певних обставин його може бути розірвано.